Giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng và thanh toán kích hoạt các luồng.
Nền tảng Nuvemshop, Shopify, Wix, WooCommerce và các tích hợp qua API có thể gửi các sự kiện để lấy lại doanh số và giữ khách hàng được thông báo.
Cách WPP Marketing tự động hóa bán hàng và dịch vụ khách hàng qua WhatsApp.
WPP Marketing kết nối cửa hàng của bạn, hệ thống hoặc hoạt động thương mại với WhatsApp để gửi tin nhắn đúng thời điểm: giỏ hàng bỏ rơi, thanh toán đang chờ, đơn hàng, giao hàng, mua lại, chiến dịch phân đoạn và dịch vụ khách hàng khi cần thiết.
- Các sự kiện của cửa hàng trở thành tin nhắn tự động
- Chiến dịch phân đoạn cho khách hàng phù hợp
- Dịch vụ khách hàng và bán hàng theo dõi trên bảng điều khiển
WPP Marketing bắt đầu từ các sự kiện thực tế của hoạt động của bạn.
Thay vì phụ thuộc vào các tin nhắn thủ công hoặc danh sách rời rạc, nền tảng sử dụng các tín hiệu từ cửa hàng và mối quan hệ khách hàng để kích hoạt các thông báo cuối cùng, có thể theo dõi, kết nối với lịch sử.
Danh sách khách hàng trở thành các đối tượng phân đoạn.
Thẻ, lịch sử và hành vi giúp phân loại khách hàng mới, không hoạt động, có nguy cơ rủi ro, khách mua hàng gần đây và khách hàng thân thiết nhất.
Các cuộc trò chuyện hiển thị cho đội nhóm để tiếp tục.
Khi khách hàng phản hồi hoặc cần trợ giúp, đội nhóm theo dõi lịch sử trên bảng điều khiển và có thể tiếp nhận cuộc trò chuyện.
Từ kết nối đến kết quả: toàn bộ luồng.
Việc triển khai kết hợp cấu hình thương mại, dữ liệu hoạt động và tin nhắn tự động. Doanh nghiệp chọn các sự kiện và chiến dịch muốn kích hoạt trước và mở rộng dựa trên kết quả đo lường.
Kết nối cửa hàng, hệ thống hoặc nguồn dữ liệu
Sử dụng tích hợp sẵn, plugin WooCommerce, API Sự kiện, webhook, widget, nhập khẩu hoặc đăng ký thủ công để cung cấp dữ liệu.
Chọn luồng WhatsApp
Kích hoạt phục hồi giỏ hàng, thanh toán chưa hoàn tất, xác nhận đơn hàng, vận chuyển, huỷ bỏ, mua lại, đánh giá hoặc chiến dịch.
Xác định tin nhắn, thời gian và đối tượng công chúng
Cấu hình các đoạn văn bản, biến thể, khoảng thời gian, ngôn ngữ, quốc gia, nhãn và quy tắc để tránh truyền thông chung chung.
Gửi tự động qua WhatsApp
Khi một sự kiện xảy ra hoặc một chiến dịch được kích hoạt, WPP Marketing gửi tin nhắn qua kênh đã cấu hình.
Hỗ trợ trả lời trong bảng điều khiển
Nhân viên xem lịch sử, xác định bối cảnh tin nhắn và tiếp tục hỗ trợ, đàm phán hoặc cung cấp hỗ trợ.
Theo dõi giao hàng, phản hồi và doanh số
Các báo cáo giúp hiểu rõ các tự động hóa nào phục hồi cơ hội, giảm công việc thủ công và giữ khách hàng được cập nhật.
Mỗi tự động hóa giải quyết một giai đoạn của hành trình khách hàng.
WPP Marketing tổ chức các tin nhắn giao dịch, phục hồi doanh số, quan hệ khách hàng và hỗ trợ trong một hoạt động liên tục trên WhatsApp.
Giỏ hàng bỏ quên và thanh toán chưa hoàn tất.
Gửi lời nhắc có bối cảnh về mua hàng để đưa khách hàng trở lại thanh toán hoặc hoàn tất đơn hàng chưa thanh toán.
Đơn hàng, vận chuyển, giao hàng và huỷ bỏ.
Cập nhật khách hàng về các giai đoạn quan trọng mà không cần phụ thuộc vào theo dõi thủ công của nhân viên.
Mua lại, đánh giá và chiến dịch phân khúc.
Tạo các danh sách sau bán hàng, kích hoạt lại, khách hàng thân thiết và đối tượng có khả năng mua hàng cao hơn.
Kết nối có thể đơn giản hoặc kỹ thuật, tùy theo hoạt động của bạn.
Các công ty có thể bắt đầu với các tích hợp sẵn và phát triển thành API, webhook và các sự kiện riêng khi cần kiểm soát nhiều hơn.
Nuvemshop và Tiendanube
Nhận sự kiện về giỏ hàng, đơn hàng, thanh toán và khách hàng để kích hoạt các hành động thương mại.
ShopifyKết nối thanh toán, đơn hàng và dữ liệu của cửa hàng với WhatsApp để phục hồi và hậu mãi.
WixSử dụng sự kiện của cửa hàng Wix cho tin nhắn tự động và theo dõi cơ hội.
Events API và webhookHệ thống riêng của bạn có thể gửi các sự kiện tiêu chuẩn và nhận cập nhật để tích hợp WhatsApp vào phần còn lại của hoạt động.
Bảng điều khiển tập trung tự động hóa, trò chuyện và quản lý.
Nhân viên theo dõi các tin nhắn đã gửi, khách hàng đã ảnh hưởng, phản hồi nhận được, chiến dịch, nhãn, tích hợp và dịch vụ cần hành động của con người.
Lịch sử hội thoại tập trung tại một nơi.
Nhân viên xem cuộc trò chuyện, trạng thái, tin nhắn chưa đọc, tệp và ngữ cảnh trước khi phản hồi.
Các bài đăng phù hợp nhất cho từng chiến dịch.
Sử dụng thẻ và lịch sử để tạo chiến dịch chính xác hơn, không nói chuyện với toàn bộ cơ sở dữ liệu theo cùng một cách.
Kết quả vận hành được theo dõi trên bảng điều khiển.
Theo dõi gửi, trả lời, khách hàng đã phục hồi, các đơn hàng liên quan và các điều chỉnh cần thiết trong quy trình.
Đối với thương mại điện tử, trọng tâm là phục hồi cơ hội và giữ khách hàng thông báo.
Nền tảng làm việc vào những thời điểm mà một tin nhắn hữu ích có thể giảm bối rối, nhắc nhở về mua hàng, xác nhận bước hoặc khuyến khích mua hàng mới.
Giỏ hàng bỏ quên
Nhắc nhở khách hàng về các sản phẩm bỏ quên và dẫn họ trở lại bước thanh toán.
Thanh toán đang chờ xử lýThông báo cho khách hàng về các đơn chưa thanh toán và giảm thiểu tổn thất do quên lãng.
Thông báo về đơn hàngThông báo xác nhận, gửi hàng, giao hàng, hủy đơn hoặc các bước quan trọng khác qua WhatsApp.
Mua lại và hậu mãiTạo tin nhắn để quay lại, đánh giá, duy trì mối quan hệ và mua hàng mới sau trải nghiệm ban đầu.
Trong thực tế, khách hàng nhận được một cuộc trò chuyện hữu ích đúng vào thời điểm thích hợp.
Tin nhắn không xuất phát từ hư không: nó đến từ một sự kiện, quy tắc hoặc một khán giả do công ty xác định. Điều này giữ cho WhatsApp luôn liên kết với ngữ cảnh thực của khách hàng.
Một sự kiện xảy ra
Có thể là bỏ quên giỏ hàng, tạo đơn hàng, thanh toán đang chờ xử lý, giao hàng, đăng ký khách hàng hoặc gia nhập một phân khúc.
Quy tắc xác định luồng chính xác
WPP Marketing kiểm tra tự động kích hoạt, khán giả, giờ, khoảng cách và dữ liệu cần thiết để xây dựng tin nhắn.
Tin nhắn được gửi qua WhatsApp
Khách hàng nhận được lời nhắc, thông báo, chiến dịch hoặc hướng dẫn với đủ ngữ cảnh để hành động.
Nhóm theo dõi kết quả
Các câu trả lời, cuộc trò chuyện và cơ hội sẵn sàng cho dịch vụ khách hàng, bán hàng, hỗ trợ và phân tích quản lý.
Các câu hỏi thường gặp về cách hoạt động của WPP Marketing.
Những câu trả lời này tóm tắt cách nền tảng kết nối dữ liệu, sự kiện và WhatsApp để tự động hóa truyền thông thương mại.
WPP Marketing có thay thế đội ngũ dịch vụ của tôi không?
Không. Nó giảm các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, gửi tin nhắn tự động và tổ chức các câu trả lời. Đội ngũ vẫn tiếp tục đảm nhận các cuộc trò chuyện, đàm phán và hỗ trợ khi cần thiết.
Tôi có cần phải có cửa hàng tích hợp để sử dụng không?
Không. Các tích hợp thương mại điện tử rất hữu ích, nhưng công ty cũng có thể sử dụng các chiến dịch, nhập khẩu, widget, API, webhook và quy trình thủ công tùy theo hoạt động.
Các sự kiện nào có thể tạo ra tin nhắn?
Bỏ quên giỏ hàng, thanh toán đang chờ xử lý, tạo đơn hàng, gửi hàng, giao hàng, hủy đơn, đăng ký khách hàng, mua lại, đánh giá, chiến dịch và các sự kiện riêng khác được gửi qua API.
Làm thế nào để tránh tin nhắn chung chung?
Sử dụng phân đoạn, thẻ, lịch sử mua hàng, hành vi gần đây và các quy tắc cụ thể để giao tiếp với các nhóm đối tượng khác nhau một cách phù hợp hơn.
WPP Marketing hoạt động với API Chính thức không?
Có. Hoạt động có thể sử dụng API Chính thức, CoEx, kết nối qua QR Code trong các kịch bản đặc biệt, API Sự kiện, API Nhắn tin và webhook theo kiến trúc đã chọn.
Làm thế nào để tôi theo dõi xem các tin nhắn có hiệu quả không?
Bảng điều khiển hiển thị các lần gửi, phản hồi, cuộc trò chuyện, khách hàng đã khôi phục, đơn hàng liên kết, chiến dịch và dữ liệu vận hành để hướng dẫn các điều chỉnh.
Tôi có thể tích hợp hệ thống riêng không?
Có. Các hệ thống riêng có thể gửi sự kiện qua API Sự kiện, gửi tin nhắn qua API Nhắn tin và nhận cập nhật qua webhook.
WPP Marketing chuyển đổi các sự kiện của hoạt động thành các cuộc trò chuyện tạo ra hành động.
Kết nối dữ liệu, cấu hình quy trình, gửi tin nhắn qua WhatsApp và theo dõi tác động đến việc phục hồi doanh số, dịch vụ khách hàng, mua hàng lại và mối quan hệ khách hàng.