Giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng và thanh toán kích hoạt luồng.
Nuvemshop, Shopify, Wix, WooCommerce và các tích hợp qua API có thể gửi sự kiện để truy xuất đơn hàng và giữ khách hàng được thông báo. Khám phá giải pháp cho thương mại điện tử.
WPP Marketing hoạt động như thế nào: từ sự kiện đến kết quả.
WPP Marketing nhận dữ liệu từ cửa hàng hoặc hệ thống của bạn, áp dụng các quy tắc đã cấu hình, gửi tin nhắn qua WhatsApp, tổ chức phản hồi cho đội ngũ và ghi lại kết quả hoạt động.
- Sự kiện cửa hàng trở thành tin nhắn tự động
- Chiến dịch nhắm mục tiêu cho đúng khách hàng
- Dịch vụ khách hàng và bán hàng được theo dõi trên bảng điều khiển
WPP Marketing bắt đầu từ các sự kiện thực tế của hoạt động của bạn.
Thay vì phụ thuộc vào tin nhắn thủ công hoặc danh sách rời rạc, nền tảng sử dụng tín hiệu cửa hàng và dữ liệu quan hệ khách hàng để kích hoạt các thông điệp hữu ích, có thể theo dõi và liên kết với lịch sử.
Cơ sở khách hàng trở thành các đối tượng được phân đoạn.
Thẻ, lịch sử và hành vi giúp phân tách khách hàng mới, không hoạt động, có nguy cơ, người mua gần đây và khách hàng tốt nhất. Xem cách phân đoạn hoạt động.
Cuộc trò chuyện hiển thị để đội tiếp tục.
Khi khách hàng trả lời hoặc cần trợ giúp, đội ngũ xem lịch sử cuộc trò chuyện trên bảng điều khiển và có thể tiếp quản chat. Khám phá hộp thư đến dành cho hỗ trợ.
Từ kết nối đến kết quả: quy trình toàn diện.
Đây là quy trình vận hành của sản phẩm. Để biết các tính năng và kênh có sẵn, xem trang nền tảng; về khái niệm và chiến lược WhatsApp Marketing, xem hướng dẫn trên blog.
Xem các tính năng của nền tảng · Đọc hướng dẫn về WhatsApp Marketing
Kết nối cửa hàng, hệ thống hoặc nguồn dữ liệu
Sử dụng tích hợp có sẵn, plugin WooCommerce, Events API, webhook, widget, import hoặc nhập thủ công để cung cấp dữ liệu cho cơ sở.
Chọn luồng WhatsApp
Bật khôi phục giỏ hàng, thanh toán đang chờ, xác nhận đơn hàng, vận chuyển, hủy, mua lại, đánh giá hoặc chiến dịch.
Đặt nội dung, thời gian và đối tượng
Cấu hình văn bản, biến, khoảng thời gian, ngôn ngữ, quốc gia, thẻ và các quy tắc để tránh giao tiếp mang tính chung chung.
Gửi tự động qua WhatsApp
Khi một sự kiện xảy ra hoặc một chiến dịch được kích hoạt, WPP Marketing gửi tin nhắn qua kênh đã được cấu hình.
Xử lý phản hồi trong bảng điều khiển
Nhóm xem lịch sử, xác định bối cảnh tin nhắn và tiếp tục phục vụ, thương lượng hoặc hỗ trợ.
Đo lường giao hàng, phản hồi và doanh số
Báo cáo giúp hiểu tự động hóa nào thu hồi cơ hội, giảm công việc thủ công và giữ khách hàng được thông báo.
Mỗi tự động hóa giải quyết một khoảnh khắc trong hành trình.
WPP Marketing tổ chức tin nhắn giao dịch, khôi phục bán hàng, quản lý mối quan hệ và hỗ trợ thành một hoạt động liên tục trên WhatsApp.
Giỏ hàng bị bỏ và thanh toán đang chờ.
Gửi nhắc nhở kèm bối cảnh giao dịch để đưa khách hàng quay lại thanh toán hoặc hoàn tất đơn hàng chưa thanh toán.
Đơn hàng, vận chuyển, giao hàng và hủy.
Giữ khách hàng được cập nhật về các mốc quan trọng mà không phải phụ thuộc vào theo dõi thủ công từ đội ngũ.
Mua lại, yêu cầu đánh giá và chiến dịch nhắm mục tiêu.
Tạo chuỗi tương tác cho hậu mãi, tái kích hoạt, khách hàng tốt nhất và đối tượng có khả năng mua cao nhất.
Kết nối có thể đơn giản hoặc kỹ thuật, tùy theo hoạt động của bạn.
Doanh nghiệp có thể bắt đầu với các tích hợp có sẵn và chuyển sang API, webhooks và sự kiện tùy chỉnh khi cần nhiều quyền kiểm soát hơn.
Nuvemshop và Tiendanube
Nhận sự kiện giỏ hàng, đơn hàng, thanh toán và khách hàng để kích hoạt tự động hóa thương mại.
ShopifyKết nối trang thanh toán, đơn hàng và dữ liệu cửa hàng với WhatsApp để khôi phục và hậu mãi.
WixSử dụng sự kiện cửa hàng Wix cho tin nhắn tự động và theo dõi cơ hội.
Events API và webhooksHệ thống nội bộ có thể gửi các sự kiện chuẩn hóa và nhận cập nhật để tích hợp WhatsApp với phần còn lại của hoạt động.
Bảng điều khiển tập trung hóa tự động hóa, hội thoại và quản lý.
Đội ngũ theo dõi tin nhắn đã gửi, khách hàng bị ảnh hưởng, phản hồi nhận được, chiến dịch, thẻ, tích hợp và các tương tác hỗ trợ cần hành động của con người.
Lịch sử cuộc trò chuyện tập trung ở một nơi.
Nhân viên xem cuộc trò chuyện, trạng thái, tin nhắn chưa đọc, tệp và ngữ cảnh trước khi trả lời.
Các đối tượng phù hợp nhất cho từng chiến dịch.
Sử dụng thẻ và lịch sử để tạo các chiến dịch chính xác hơn mà không gửi tin giống nhau tới toàn bộ cơ sở dữ liệu.
Kết quả vận hành được theo dõi trên bảng điều khiển.
Theo dõi gửi, phản hồi, khách hàng được phục hồi, đơn hàng liên quan và các điều chỉnh cần thiết trong luồng.
Đối với thương mại điện tử, trọng tâm là thu hồi cơ hội và giữ cho khách hàng được thông báo.
Nền tảng hoạt động vào những thời điểm một tin nhắn hữu ích có thể giảm bớt nghi ngờ, nhắc về một giao dịch mua, xác nhận một bước hoặc khuyến khích mua hàng mới.
Giỏ hàng bị bỏ rơi
Nhắc khách về các mặt hàng bị bỏ quên và đưa họ quay lại trang thanh toán.
Thanh toán đang chờThông báo cho khách về đơn hàng chưa thanh toán và giảm thiểu thiệt hại do quên.
Thông báo đơn hàngThông báo xác nhận, gửi hàng, giao hàng, hủy đơn và các bước quan trọng khác qua WhatsApp.
Mua lại và hậu mãiTạo tin nhắn để theo dõi, đánh giá, xây dựng mối quan hệ và mua lại sau trải nghiệm ban đầu.
Sự kiện, quy tắc, tin nhắn, phản hồi và đo lường: xem chu trình hoàn chỉnh.
Mỗi bước có một chức năng riêng. Luồng bắt đầu bằng một dữ liệu vận hành và kết thúc bằng các chỉ số giúp quyết định giữ lại, chỉnh sửa hoặc dừng lại.
Một sự kiện xảy ra
Có thể là giỏ hàng bị bỏ, đơn hàng được tạo, thanh toán đang chờ, giao hàng, đăng ký khách hàng hoặc vào một phân khúc.
Quy tắc xác định luồng đúng
WPP Marketing kiểm tra tự động hóa đang hoạt động, đối tượng, lịch trình, khoảng cách và dữ liệu cần thiết để xây dựng tin nhắn.
Tin nhắn được gửi qua WhatsApp
Khách hàng nhận được lời nhắc, thông báo, chiến dịch hoặc hướng dẫn với đủ ngữ cảnh để hành động.
Câu trả lời trở thành một phần của ngữ cảnh cuộc trò chuyện
Khi khách hàng trả lời, đội ngũ có thể kiểm tra lịch sử và tiếp tục chăm sóc, đàm phán hoặc hỗ trợ trên bảng điều khiển.
Hoạt động đo lường và điều chỉnh luồng
Lô hàng, các lần giao có sẵn, phản hồi, cuộc trò chuyện và đơn hàng liên quan hướng việc điều chỉnh quy tắc, đối tượng, thông điệp và thời gian mà không gán toàn bộ giao dịch bán cho một liên hệ duy nhất.
Câu hỏi thường gặp về cách WPP Marketing hoạt động.
Những câu trả lời này tóm tắt cách nền tảng kết nối dữ liệu, sự kiện và WhatsApp để tự động hóa giao tiếp thương mại.
WPP Marketing có thay thế đội ngũ hỗ trợ của tôi không?
Không. Nó giảm các nhiệm vụ lặp lại, gửi tin nhắn tự động và tổ chức các phản hồi. Đội ngũ tiếp tục đảm nhận các cuộc hội thoại, đàm phán và hỗ trợ khi cần.
Tôi có cần cửa hàng được tích hợp để sử dụng không?
Không. Các tích hợp thương mại điện tử rất hữu ích, nhưng công ty cũng có thể sử dụng chiến dịch, nhập dữ liệu, widget, API, webhooks và các luồng thủ công tùy theo hoạt động.
Những sự kiện nào có thể tạo tin nhắn?
Giỏ hàng bị bỏ, thanh toán đang chờ, đơn hàng được tạo, vận chuyển, giao hàng, hủy, đăng ký khách hàng, mua lại, đánh giá, chiến dịch và sự kiện tùy chỉnh được gửi qua API.
Làm sao để tránh các tin nhắn chung chung?
Sử dụng phân đoạn, thẻ, lịch sử mua hàng, hành vi gần đây và quy tắc tùy chỉnh để nói chuyện với các nhóm đối tượng khác nhau một cách phù hợp hơn.
WPP Marketing có hoạt động với API Chính thức không?
Có. Hoạt động có thể sử dụng Official API, CoEx, kết nối bằng mã QR trong các kịch bản cụ thể, Events API, Messaging API và webhooks tùy theo kiến trúc đã chọn.
Làm sao tôi theo dõi được các tin nhắn có hiệu quả hay không?
Bảng điều khiển hiển thị lượt gửi, phản hồi, cuộc trò chuyện, khách hàng được phục hồi, đơn hàng liên quan, chiến dịch và dữ liệu vận hành để hướng dẫn điều chỉnh.
Tôi có thể tích hợp hệ thống riêng của mình không?
Có. Các hệ thống nội bộ có thể gửi sự kiện qua Events API, kích hoạt tin nhắn qua Messaging API và nhận cập nhật qua webhooks.
WPP Marketing biến các sự kiện vận hành thành các cuộc trò chuyện thúc đẩy hành động.
Kết nối dữ liệu, cấu hình luồng, gửi tin nhắn qua WhatsApp và theo dõi tác động đến thu hồi doanh số, hỗ trợ, mua lại và mối quan hệ với khách hàng.