Các phản hồi bị phân tán
Khi đội dựa vào điện thoại hoặc các công cụ riêng rẽ, họ mất lịch sử, bối cảnh và quyền kiểm soát ai đã trả lời.
Hộp thư đến WhatsApp cho hỗ trợ
Tập trung dịch vụ vào hộp thư WhatsApp cho đội ngũ của bạn.
Hộp thư đến WhatsApp là bảng điều khiển nơi đội ngũ theo dõi cuộc trò chuyện, kiểm tra lịch sử khách hàng và trả lời các tin nhắn được tạo bởi chiến dịch, quy trình tự động, thanh toán và đơn hàng mà không phụ thuộc vào một điện thoại duy nhất.
- Hộp thư để trả lời các cuộc trò chuyện WhatsApp
- Lịch sử, tìm kiếm và ngữ cảnh của khách hàng
- Tiếp tục cho phản hồi của tự động hóa và chiến dịch
Bảng điều khiển trò chuyện
Khách hàng đã trả lời
01
Tin nhắn đã gửi
Chiến dịch, giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng hoặc hậu mãi liên hệ khách hàng qua WhatsApp.
02
Khách hàng trả lời
Cuộc trò chuyện xuất hiện trong hộp thư đến để đội ngũ theo dõi lịch sử và hiểu bối cảnh.
03
Đội hỗ trợ
Nhân viên trả lời qua bảng điều khiển, hướng dẫn khách hàng và tiếp tục bán hàng hoặc hỗ trợ.
Gửi tin nhắn chỉ là một nửa công việc. Khách hàng cũng sẽ trả lời.
Giỏ hàng bị bỏ, thanh toán đang chờ, chiến dịch và thông báo đơn hàng có thể gây ra thắc mắc, phản đối và yêu cầu trợ giúp. Không có hộp thư đến, những cuộc trò chuyện này khó theo dõi.
Giao dịch bán có thể đình trệ vì nghi ngờ
Khách hàng có thể trả lời một thông báo thu phí, chiến dịch hoặc giỏ hàng bằng một câu hỏi đơn giản cần phản hồi nhanh.
Hậu mãi cần sự liên tục
Đổi trả, thắc mắc về giao hàng, hướng dẫn sử dụng và đánh giá đều cần lịch sử để đội ngũ phản hồi tốt hơn.
Hộp thư WhatsApp hoạt động như thế nào trong WPP Marketing.
Nhận cuộc trò chuyện vào bảng điều khiển
Hộp thư liệt kê các cuộc trò chuyện WhatsApp để đội mở liên hệ, xem tin nhắn và theo dõi lịch sử.
Hiểu bối cảnh
Xem các cuộc trò chuyện, tin nhắn trước đó và nguồn có khả năng của tương tác, chẳng hạn như chiến dịch, tự động hóa hoặc hỗ trợ sau mua hàng.
Trả lời thủ công
Nhân viên có thể gửi phản hồi từ bảng điều khiển để giải đáp thắc mắc, hướng dẫn thanh toán, hỗ trợ giao hàng hoặc tiếp tục một giao dịch bán.
Sử dụng trả lời tự động đơn giản
Thiết lập phản hồi tự động cơ bản để sắp xếp phản hồi ban đầu khi đội ngũ không thể trả lời ngay lập tức.
Hộp thư kết nối bộ phận chăm sóc với phần còn lại của hoạt động trên WhatsApp.
Chiến dịch WhatsApp
Phản hồi khách hàng quay lại sau các chương trình khuyến mãi, phiếu giảm giá, ra mắt và gửi hàng loạt.
Giỏ hàng bị bỏ rơiTrả lời các thắc mắc ngăn khách hàng quay lại thanh toán và hoàn tất đơn hàng.
Thanh toán đang chờHướng dẫn khách hàng trả lời nhắc nhở với các câu hỏi về hướng dẫn, liên kết hoặc phương thức thanh toán địa phương.
Thông báo đơn hàngTrả lời các câu hỏi về vận chuyển, theo dõi, hủy đơn, giao hàng và trạng thái đơn hàng.
Hậu mãi và mua lạiTheo dõi phản hồi cho các yêu cầu đánh giá, phiếu giảm giá, bổ sung hàng và chiến dịch thu hồi khách hàng.
API Chính thức với CoExSử dụng kết nối chính thức khi áp dụng cho tin nhắn, chiến dịch, tự động hóa và hỗ trợ.
Các cuộc trò chuyện mà đội có thể xử lý trong hộp thư đến.
Sản phẩm, thời gian giao, thanh toán, mã giảm giá, đổi hàng và bất kỳ phản đối nào phát sinh sau tin nhắn tự động.
Khách hàng trả lời lời nhắc thanh toán và cần hướng dẫn hoặc liên kết chính xác.
Câu hỏi về theo dõi, giao hàng, hủy đơn, phân hàng và các bước cần phản hồi của con người.
Đổi hàng, phản hồi, đánh giá, hướng dẫn sử dụng, mua lại và phản hồi các chiến dịch tái tương tác.
Cuộc trò chuyện WhatsApp Web. Hộp thư đến của WPP Marketing kết nối cuộc trò chuyện với hoạt động.
Mục tiêu không chỉ là mở cửa sổ chat. Mà còn cho phép phản hồi về chiến dịch, tự động hóa và đơn hàng tiếp tục trong cùng môi trường theo dõi lượt gửi, doanh số và sự kiện của cửa hàng.
WhatsApp Web
Hỗ trợ chăm sóc thủ công nhưng bị giới hạn trong việc vận hành chiến dịch, tự động hóa, sự kiện và báo cáo.
Hộp thư riêng
Tập trung hóa tin nhắn, nhưng có thể tách biệt khỏi khôi phục giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng và mua lại.
WPP Marketing
Một inbox, tự động hóa thương mại điện tử, chiến dịch, API Chính thức với CoEx, lịch sử và báo cáo trên cùng một dashboard.
Câu hỏi thường gặp về hộp thư đến WhatsApp.
Hộp thư đến trên WhatsApp là gì?
Đây là hộp thư đến để tổ chức các cuộc trò chuyện WhatsApp trong một bảng điều khiển. Trong WPP Marketing, nó kết nối bộ phận hỗ trợ, lịch sử và trả lời với các tin nhắn do bộ phận vận hành cửa hàng gửi.
Hộp thư có cho phép trả lời khách hàng từ bảng điều khiển không?
Có. Nhóm có thể mở các cuộc trò chuyện WhatsApp, xem lịch sử và phản hồi thủ công từ bảng điều khiển WPP Marketing.
Hộp thư (inbox) có hoạt động với chiến dịch và tự động hóa không?
Có. Khi khách hàng trả lời các chiến dịch, tin nhắn giỏ hàng bị bỏ quên, cảnh báo thanh toán đang chờ, thông báo đơn hàng hoặc tin nhắn hậu mãi, cuộc trò chuyện có thể được theo dõi trên bảng điều khiển.
Có trả lời tự động không?
Có. Nền tảng có trả lời tự động đơn giản để tổ chức phản hồi ban đầu, không biến WPP Marketing thành chatbot AI như lời hứa chính.
Nó có giống WhatsApp Web không?
Trải nghiệm giống một cửa sổ trò chuyện, nhưng khác ở chỗ nó được kết nối với hoạt động chiến dịch, tự động hóa, sự kiện cửa hàng, lịch sử và báo cáo.
Dùng cho bán hàng và hỗ trợ phải không?
Có. Hộp thư hỗ trợ các thắc mắc trước khi mua, hướng dẫn thanh toán, trạng thái đơn hàng, hậu mãi, mua lại và hỗ trợ chung.
Tiếp tục các cuộc trò chuyện mà tin nhắn của bạn tạo ra.
Sử dụng hộp thư đến của WPP Marketing để trả lời khách hàng, theo dõi lịch sử và biến phản hồi từ chiến dịch, tự động hóa và đơn hàng thành hỗ trợ có tổ chức.