Các phản hồi bị phân tán
Xem lịch sử trong bảng hỗ trợ hiểu câu hỏi và tiếp tục cuộc trò chuyện với khách hàng.
Hộp thư đến WhatsApp cho hỗ trợ
Tập trung dịch vụ vào hộp thư WhatsApp cho đội ngũ của bạn.
Với kết nối chính thức của WhatsApp, theo dõi cuộc trò chuyện, xem lịch sử và trả lời thủ công khách hàng từ bảng điều khiển. Tiếp tục trả lời các chiến dịch, tự động hóa, thanh toán và đơn hàng.
- Hộp thư để trả lời các cuộc trò chuyện WhatsApp
- Lịch sử, tìm kiếm và ngữ cảnh của khách hàng
- Tiếp tục cho phản hồi của tự động hóa và chiến dịch
Bảng điều khiển trò chuyện
Khách hàng đã trả lời
01
Tin nhắn đã gửi
Chiến dịch, giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng hoặc hậu mãi liên hệ khách hàng qua WhatsApp.
02
Khách hàng trả lời
Cuộc trò chuyện xuất hiện trong hộp thư đến để đội ngũ theo dõi lịch sử và hiểu bối cảnh.
03
Đội hỗ trợ
Nhân viên trả lời qua bảng điều khiển, hướng dẫn khách hàng và tiếp tục bán hàng hoặc hỗ trợ.
Gửi tin nhắn chỉ là một nửa công việc. Khách hàng cũng sẽ trả lời.
Giỏ hàng bị bỏ, thanh toán đang chờ, chiến dịch và thông báo đơn hàng có thể gây ra thắc mắc, phản đối và yêu cầu trợ giúp. Không có hộp thư đến, những cuộc trò chuyện này khó theo dõi.
Giao dịch bán có thể đình trệ vì nghi ngờ
Khách hàng có thể trả lời một thông báo thu phí, chiến dịch hoặc giỏ hàng bằng một câu hỏi đơn giản cần phản hồi nhanh.
Hậu mãi cần sự liên tục
Đổi trả, thắc mắc về giao hàng, hướng dẫn sử dụng và đánh giá đều cần lịch sử để đội ngũ phản hồi tốt hơn.
Hộp thư WhatsApp hoạt động như thế nào trong WPP Marketing.
Nhận cuộc trò chuyện vào bảng điều khiển
Hộp thư liệt kê các cuộc trò chuyện WhatsApp để đội mở liên hệ, xem tin nhắn và theo dõi lịch sử.
Hiểu bối cảnh
Đọc các tin nhắn trước để hiểu thắc mắc và liên kết nó với yêu cầu hỗ trợ, chiến dịch hoặc đơn hàng mà khách hàng đề cập.
Trả lời thủ công
Nhân viên có thể gửi phản hồi từ bảng điều khiển để giải đáp thắc mắc, hướng dẫn thanh toán, hỗ trợ giao hàng hoặc tiếp tục một giao dịch bán.
Sử dụng trả lời tự động đơn giản
Thiết lập phản hồi tự động cơ bản để sắp xếp phản hồi ban đầu khi đội ngũ không thể trả lời ngay lập tức.
Hộp thư kết nối bộ phận chăm sóc với phần còn lại của hoạt động trên WhatsApp.
Để việc bắt đầu liên hệ từ trang web của bạn dễ dàng hơn, tìm hiểu widget WhatsApp. Widget mở cuộc trò chuyện; hộp thư tập hợp các nguồn hỗ trợ có sẵn trong tài khoản.
Chiến dịch WhatsApp
Phản hồi khách hàng quay lại sau các chương trình khuyến mãi, phiếu giảm giá, ra mắt và gửi hàng loạt.
Giỏ hàng bị bỏ rơiTrả lời các thắc mắc ngăn khách hàng quay lại thanh toán và hoàn tất đơn hàng.
Thanh toán đang chờHướng dẫn khách hàng trả lời nhắc nhở với các câu hỏi về hướng dẫn, liên kết hoặc phương thức thanh toán địa phương.
Thông báo đơn hàngTrả lời các câu hỏi về vận chuyển, theo dõi, hủy đơn, giao hàng và trạng thái đơn hàng.
Hậu mãi và mua lạiTheo dõi phản hồi cho các yêu cầu đánh giá, phiếu giảm giá, bổ sung hàng và chiến dịch thu hồi khách hàng.
API Chính thức với CoExHộp thư và trả lời tự động trên bảng điều khiển yêu cầu kết nối chính thức. Kiểm tra tính đủ điều kiện cho việc cùng tồn tại trước khi kích hoạt số.
Các cuộc trò chuyện mà đội có thể xử lý trong hộp thư đến.
Sản phẩm, thời gian giao, thanh toán, mã giảm giá, đổi hàng và bất kỳ phản đối nào phát sinh sau tin nhắn tự động.
Khách hàng trả lời lời nhắc thanh toán và cần hướng dẫn hoặc liên kết chính xác.
Câu hỏi về theo dõi, giao hàng, hủy đơn, phân hàng và các bước cần phản hồi của con người.
Đổi hàng, phản hồi, đánh giá, hướng dẫn sử dụng, mua lại và phản hồi các chiến dịch tái tương tác.
Cuộc trò chuyện WhatsApp Web. Hộp thư đến của WPP Marketing kết nối cuộc trò chuyện với hoạt động.
Tiếp tục trả lời chiến dịch và tự động hóa trong cùng hộp thư đến theo dõi tin nhắn, đơn hàng và doanh số cửa hàng. Hộp thư đến cũng xử lý các cuộc trò chuyện từ các hoạt động khác được kết nối với WPP Marketing.
WhatsApp Web
Hỗ trợ chăm sóc thủ công nhưng bị giới hạn trong việc vận hành chiến dịch, tự động hóa, sự kiện và báo cáo.
Hộp thư riêng
Tập trung hóa tin nhắn, nhưng có thể tách biệt khỏi khôi phục giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng và mua lại.
WPP Marketing
Một hộp thư duy nhất, tự động hóa thương mại điện tử, chiến dịch, API Chính thức, lịch sử và báo cáo, với tích hợp vào các hệ thống khác qua API.
Câu hỏi thường gặp về hộp thư đến WhatsApp.
Hộp thư đến trên WhatsApp là gì?
Đây là một hộp thư đến để tổ chức các cuộc trò chuyện WhatsApp trong bảng điều khiển. Trong WPP Marketing, nó kết nối hỗ trợ, lịch sử và phản hồi với các tin nhắn do công ty bạn gửi.
Hộp thư có cho phép trả lời khách hàng từ bảng điều khiển không?
Có, khi kết nối chính thức đã được cấu hình. Bảng điều khiển tổng hợp tìm kiếm, lịch sử và phản hồi thủ công. Tổ chức bộ phận hỗ trợ cần cân nhắc các tính năng này, không nên giả định phân phối tự động cuộc trò chuyện hay quyền riêng lẻ theo nhân viên.
Hộp thư (inbox) có hoạt động với chiến dịch và tự động hóa không?
Có. Khi khách hàng trả lời các chiến dịch, tin nhắn giỏ hàng bị bỏ quên, cảnh báo thanh toán đang chờ, thông báo đơn hàng hoặc tin nhắn hậu mãi, cuộc trò chuyện có thể được theo dõi trên bảng điều khiển.
Có trả lời tự động không?
Có. Với kết nối chính thức, bạn có thể bật và chỉnh sửa tin nhắn trả lời tự động. Đây là văn bản do bộ phận vận hành cấu hình; chatbot AI được cung cấp riêng trong bảng điều khiển là sản phẩm khác.
Nó có giống WhatsApp Web không?
Đội ngũ theo dõi các cuộc trò chuyện liên kết với chiến dịch, tự động hóa và sự kiện cửa hàng, kèm lịch sử và báo cáo. Hoạt động cũng có thể kết hợp hỗ trợ với các gửi từ hệ thống của bạn qua API.
Dùng cho bán hàng và hỗ trợ phải không?
Có. Hộp thư hỗ trợ các thắc mắc trước khi mua, hướng dẫn thanh toán, trạng thái đơn hàng, hậu mãi, mua lại và hỗ trợ chung.
Tiếp tục các cuộc trò chuyện mà tin nhắn của bạn tạo ra.
Sử dụng hộp thư đến của WPP Marketing để trả lời khách hàng, theo dõi lịch sử và biến phản hồi từ chiến dịch, tự động hóa và đơn hàng thành hỗ trợ có tổ chức.