Phản hồi bị phân tán
Khi nhóm phụ thuộc vào điện thoại hoặc các công cụ riêng biệt, mất lịch sử, ngữ cảnh và kiểm soát ai đã phản hồi.
Hộp thư đến WhatsApp để dịch vụ khách hàng
Trả lời khách hàng qua bảng điều khiển khi WhatsApp trở thành cuộc trò chuyện bán hàng hoặc hỗ trợ.
WPP Marketing tập trung các cuộc trò chuyện đã nhận, lịch sử, phản hồi thủ công và phản hồi tự động đơn giản để nhóm của bạn tiếp tục phục vụ các cuộc trò chuyện sinh ra từ chiến dịch, tự động hóa và tin nhắn đặt hàng.
- Hộp thư để trả lời các cuộc trò chuyện của WhatsApp
- Lịch sử, tìm kiếm và ngữ cảnh của khách hàng
- Tiếp tục cho các phản hồi tự động và chiến dịch
Bảng điều khiển các cuộc trò chuyện
Khách hàng đã trả lời
01
Tin nhắn đã gửi
Chiến dịch, giỏ hàng, thanh toán, đơn hoặc hậu mãi gọi khách hàng qua WhatsApp.
02
Khách hàng phản hồi
Cuộc trò chuyện xuất hiện trong hộp thư để nhóm theo dõi lịch sử và hiểu ngữ cảnh.
03
Nhóm phục vụ
Nhân viên trả lời qua bảng điều khiển, hướng dẫn khách hàng và tiếp tục bán hàng hoặc hỗ trợ.
Gửi tin nhắn chỉ là một phần của hoạt động. Khách hàng cũng phản hồi.
Giỏ hàng bị bỏ quên, thanh toán đang chờ xử lý, chiến dịch và thông báo đơn hàng có thể gây ra thắc mắc, phản đối và yêu cầu hỗ trợ. Không có hộp thư, những cuộc trò chuyện này rất khó theo dõi.
Bán hàng có thể dừng lại vì câu hỏi chưa được giải đáp
Khách hàng có thể phản hồi về khoản phí, chiến dịch hoặc giỏ hàng bằng một câu hỏi đơn giản cần phản hồi nhanh.
Hậu mãi cần tiếp tục
Hoàn đổi, câu hỏi về giao hàng, hướng dẫn sử dụng và đánh giá đòi hỏi phải có lịch sử để nhóm phản hồi tốt hơn.
Cách hoạt động của hộp thư WhatsApp trong WPP Marketing.
Nhận các cuộc trò chuyện trong bảng điều khiển
Hộp thư liệt kê các cuộc trò chuyện của WhatsApp để nhóm mở liên hệ, tìm kiếm tin nhắn và theo dõi lịch sử.
Hiểu ngữ cảnh
Xem các cuộc trò chuyện, tin nhắn trước đó và nguồn tương tác có thể, như chiến dịch, tự động hoặc dịch vụ hậu mãi.
Trả lời thủ công
Operators can send responses through the panel to resolve doubts, guide payments, support delivery or continue a sale.
Use simple auto-response
Configure a basic automatic reply to organize the first response when the team cannot reply immediately.
The inbox connects customer service to the rest of the WhatsApp operation.
Chiến dịch WhatsApp
Respond to customers who return after promotions, coupons, launches, and mass blasts.
Giỏ hàng bỏ quênAddress doubts that prevent the customer from returning to checkout and completing the purchase.
Thanh toán đang chờ xử lýGuide customers who respond to reminders with doubts about instructions, links, or local payment methods.
Thông báo về đơn hàngAnswer questions about shipping, tracking, cancellation, delivery and order stages.
Sau bán hàng và mua lạiTrack responses to review requests, coupons, restocking, and return campaigns.
API Chính thức với CoExUse an official connection where applicable for messages, campaigns, automations, and support.
Conversations that the team can handle through the inbox.
Product, deadline, payment, coupon, exchange, and any objections that appear after an automated message.
Customers who respond to the payment reminder and need guidance or the correct link.
Questions about tracking, delivery, cancellation, separation, and steps that require human response.
Exchanges, feedback, reviews, usage guidance, re-purchase, and responses to return campaigns.
WhatsApp Web chat. WPP Marketing's inbox connects chat with operation.
The goal is not just to open a chat window. It is to allow responses to campaigns, automations, and orders to continue within the same environment that measures shipments, sales, and store events.
WhatsApp Web
Helps with manual support but is limited for operation with campaigns, automations, events, and reports.
Hộp thư đến riêng biệt
Centralizes messages but can be separated from cart recovery, payment, order, and re-purchase.
WPP Marketing
Unites inbox, e-commerce automations, campaigns, Official API with CoEx, history, and reports in the same panel.
Common doubts about WhatsApp inbox.
Does the inbox allow responding to customers through the panel?
Yes. The team can open WhatsApp conversations, view history, and respond manually through the WPP Marketing panel.
Does the inbox work with campaigns and automations?
Yes. When customers respond to campaigns, abandoned carts, pending payments, order notifications, or post-sale, the conversation can be monitored in the panel.
Is there auto-response?
Vâng. Nền tảng có câu trả lời tự động đơn giản để tổ chức phản hồi đầu tiên, mà không chuyển WPP Marketing thành chatbot AI như một lời hứa trung tâm.
Có giống như WhatsApp Web không?
Trải nghiệm giống như một cửa sổ trò chuyện, nhưng điểm khác biệt là nó được kết nối với hoạt động của chiến dịch, tự động hóa, sự kiện của cửa hàng, lịch sử và báo cáo.
Phù hợp cho bán hàng và hỗ trợ không?
Vâng. Hộp thư đến hỗ trợ các câu hỏi trước khi mua, hướng dẫn thanh toán, trạng thái đơn hàng, hậu mãi, mua lại và dịch vụ tổng thể.
Tiếp tục các cuộc trò chuyện mà tin nhắn của bạn tạo ra.
Sử dụng hộp thư đến của WPP Marketing để trả lời khách hàng, theo dõi lịch sử và biến các phản hồi từ chiến dịch, tự động hóa và đơn hàng thành dịch vụ tổ chức.