Hỗ trợ không có bảng điều khiển
Khi WhatsApp phụ thuộc vào một người hoặc một thiết bị, hàng đợi tăng lên và lịch sử trở nên khó theo dõi.
Nền tảng tự động hóa cho WhatsApp
Tự động hóa và tập trung hóa hoạt động WhatsApp của bạn trên một nền tảng duy nhất.
WPP Marketing là nền tảng tự động hóa cho WhatsApp, tổng hợp tin nhắn tự động, hộp thư đa nhân viên, chiến dịch phân đoạn, tích hợp, API Chính thức với CoEx và báo cáo cho doanh nghiệp.
- Bảng điều khiển WhatsApp cho đội hỗ trợ
- Hộp thư chia sẻ có lịch sử cuộc trò chuyện
- API chính thức với CoEx và Coexistence
- Gửi hàng loạt và chiến dịch phân khúc
Hoạt động trong bảng điều khiển
Đội, WhatsApp và chiến dịch ở cùng một nơi
01
Số đã kết nối
Sử dụng API Chính thức với CoEx hoặc kết nối nhanh tùy theo kịch bản và kế hoạch hoạt động.
02
Đội đang hỗ trợ
Nhân viên theo dõi cuộc trò chuyện, lịch sử và các phản hồi đã nhận trong hộp thư chia sẻ.
03
Kiểm soát gửi
Chiến dịch, tự động hóa, lần giao, lượt đọc, lỗi, phản hồi và báo cáo được tập trung hóa.
WhatsApp Web giúp trò chuyện. Nhưng một hoạt động thương mại cần đội ngũ, lịch sử, chiến dịch và kiểm soát.
Khi WhatsApp bị kẹt trên một màn hình, không có quản lý cuộc trò chuyện, báo cáo hay tự động hóa, đội ngũ mất bối cảnh và công ty mất khả năng mở rộng.
Giao hàng không được kiểm soát
Chiến dịch và các lần gửi cần có tổ chức, trạng thái, lịch sử và báo cáo để không biến thành giao tiếp rời rạc.
Công cụ riêng biệt
Inbox, API, chiến dịch, tự động hóa và báo cáo trên các hệ thống khác nhau khiến vận hành và ra quyết định trở nên khó khăn.
Doanh nghiệp của bạn có thể tự động hóa những gì trên WhatsApp.
Nền tảng chuyển các sự kiện, quy tắc và phân đoạn thành các tin nhắn tự động cho khách hàng, đồng thời giữ đội ngũ sẵn sàng khi cuộc trò chuyện cần hỗ trợ từ con người.
Kích hoạt tin nhắn khi xảy ra giỏ hàng bị bỏ rơi, thanh toán đang chờ, thay đổi đơn hàng, giao hàng hoặc thời điểm mua lại.
Sắp xếp khách hàng theo dữ liệu, thẻ và hành vi để gửi các chiến dịch phù hợp thay vì đối xử với toàn bộ cơ sở như nhau.
Tập trung các phản hồi và lịch sử vào một hộp thư chung để đội ngũ có thể tiếp tục các cuộc trò chuyện bắt đầu bởi tự động hóa và chiến dịch.
Kết nối cửa hàng, ERP, CRM hoặc hệ thống riêng và theo dõi vận gửi, giao hàng, phản hồi, lỗi và kết quả trên bảng điều khiển.
Nền tảng tổ chức hoạt động WhatsApp của bạn như thế nào.
Kết nối số
Chọn Official API với CoEx và Coexistence khi áp dụng, hoặc kết nối nhanh tùy theo kịch bản vận hành.
Tổ chức đội
Tập trung các cuộc trò chuyện đến, phản hồi, lịch sử và hỗ trợ con người vào một hộp thư chung.
Gửi chiến dịch
Gửi chiến dịch hàng loạt tới toàn bộ cơ sở khi hợp lý, hoặc chạy chiến dịch cho các nhóm phân khúc khi có đủ dữ liệu.
Đo lường và tích hợp
Theo dõi giao hàng, lượt đọc, lỗi và phản hồi; kết nối tích hợp, Events API, Messaging API và webhook khi cần.
Các mô-đun thiết yếu để vận hành WhatsApp quy mô lớn.
Hộp thư đa đại lý
Sử dụng bảng điều khiển chia sẻ để nhiều nhân viên có thể trả lời khách hàng, xem lịch sử và tiếp tục cuộc trò chuyện.
API Chính thức với CoExSử dụng Official API với Coexistence khi áp dụng để vận hành hỗ trợ, tự động hóa và chiến dịch.
Kết nối nhanh bằng mã QRKết nối WhatsApp qua mã QR khi tùy chọn này phù hợp với kịch bản vận hành.
Gửi hàng loạt và chiến dịchGửi tin nhắn tới toàn bộ cơ sở dữ liệu hoặc các nhóm phân đoạn, với điều khiển, lên lịch và báo cáo.
APIs và webhooksSử dụng Messaging API, Events API và webhooks để kết nối hệ thống của bạn với hoạt động trên WhatsApp.
Tích hợp sẵn sàngKết nối e‑commerce, widget, hệ thống nội bộ và các kết nối có sẵn mà không làm phân tán hoạt động.
WhatsApp cho thương mại điện tửTăng cường các luồng giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng, mua lại và sự kiện cửa hàng kết nối với WhatsApp.
Những gì một nền tảng WhatsApp cần giải quyết.
Nhiều nhân viên theo dõi cuộc trò chuyện, lịch sử và phản hồi mà không phụ thuộc vào một màn hình duy nhất.
Chiến dịch, gửi hàng loạt và tin nhắn phân đoạn cho chăm sóc quan hệ, bán hàng và tái kích hoạt.
API chính thức với CoEx và Coexistence khi áp dụng, cùng các lựa chọn kết nối thay thế tùy theo kịch bản.
Messaging API, Events API, webhooks, trạng thái giao hàng và kết nối với hệ thống nội bộ.
Hơn cả WhatsApp Web và hơn cả một công cụ phát tin: một nền tảng để vận hành kênh.
WPP Marketing cung cấp cho nhóm một bảng điều khiển để trò chuyện với khách hàng và, trong cùng môi trường, kết hợp kết nối WhatsApp, chiến dịch, tự động hoá, Official API với CoEx và Coexistence, webhooks và báo cáo.
So sánh các nền tảng WhatsApp Marketing? WATI, ChatGuru, AiSensy và Zoko.
WhatsApp Web thông thường
Hỗ trợ trò chuyện, nhưng không được thiết kế cho hoạt động nhiều nhân viên, chiến dịch, tích hợp và báo cáo.
Gửi đơn lẻ
Gửi tin nhắn nhưng thường tách biệt khỏi hỗ trợ, lịch sử, tích hợp và số liệu.
WPP Marketing
Một nền tảng cho hộp hỗ trợ, gửi hàng loạt, chiến dịch, tự động hóa, Official API với CoEx, coexistence, webhook và phân tích.
Các câu hỏi thường gặp về nền tảng WhatsApp.
Nền tảng tự động hóa cho WhatsApp là gì?
Đây là một hệ thống kết nối dữ liệu, sự kiện và quy tắc của công ty với WhatsApp để gửi tin nhắn tự động, tổ chức chiến dịch, theo dõi kết quả và chuyển tiếp phản hồi đến hỗ trợ con người khi cần thiết.
Nền tảng chỉ là một chatbot cho WhatsApp phải không?
Không. Chatbot chỉ là một cách để tự động hóa hội thoại. WPP Marketing còn tập hợp các tự động hóa theo sự kiện, chiến dịch, hộp thư đến cho đội, tích hợp, API, kết nối WhatsApp và báo cáo vào một hoạt động tập trung.
Nền tảng có bảng điều khiển để trò chuyện với khách hàng không?
Có. WPP Marketing có một inbox để đội ngũ theo dõi cuộc trò chuyện, trả lời khách hàng, xem lịch sử và làm việc với nhiều nhân viên trong bộ phận hỗ trợ.
Nền tảng có gửi tin nhắn hàng loạt qua WhatsApp không?
Có. WPP Marketing cho phép gửi hàng loạt tới toàn bộ cơ sở dữ liệu hoặc tới các nhóm đã phân khúc. Khi có đủ dữ liệu, các chiến dịch phân khúc là phương án được khuyến nghị.
Điều gì khiến nền tảng khác biệt so với một trình kích hoạt đơn giản?
Bên cạnh chiến dịch, nền tảng tập trung hộp thư đến, kết nối WhatsApp, tự động hóa, API, webhook, báo cáo và hỗ trợ con người trong cùng một bảng điều khiển.
Nền tảng có sử dụng API Chính thức với CoEx không?
Có. WPP Marketing có thể hoạt động với Official WhatsApp API kèm CoEx khi áp dụng. CoEx là viết tắt của coexistence, vì vậy chúng tôi cũng sử dụng cụm Official API with Coexistence trong các nội dung giải thích và SEO.
Tôi có cần biết lập trình để sử dụng nền tảng không?
Không dành cho các luồng chính. Hoạt động có thể được cấu hình từ bảng điều khiển; các đội kỹ thuật có thể sử dụng Events API, Messaging API và webhooks khi cần tích hợp hệ thống của riêng họ.
Nền tảng có hỗ trợ thương mại điện tử không?
Đúng. Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể sử dụng nền tảng cho chăm sóc khách hàng, chiến dịch, tự động hóa và tích hợp với các sự kiện như giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng và mua lại.
Đưa WhatsApp ra khỏi hoạt động tạm bợ và chuyển nó lên bảng điều khiển cho đội.
Kết nối số, tổ chức cuộc trò chuyện, gửi chiến dịch, sử dụng Official API với CoEx, tự động hóa tin nhắn và theo dõi kết quả trên một nền tảng tập trung.