Hỗ trợ không có bảng điều khiển
Khi WhatsApp phụ thuộc vào một người hoặc một thiết bị, hàng chờ tăng lên và lịch sử trở nên khó theo dõi.
Nền tảng WhatsApp
Tập trung hoạt động WhatsApp của bạn trên bảng điều khiển dành cho nhóm, chiến dịch và tự động hóa.
WPP Marketing kết hợp hộp thư đến đa dịch vụ, kết nối WhatsApp, gửi hàng loạt, chiến dịch phân khúc, API chính thức với CoEx, tự động hóa và báo cáo trên một nền tảng duy nhất.
- Bảng điều khiển WhatsApp cho nhóm hỗ trợ
- Hộp thư đến chia sẻ với lịch sử trò chuyện
- API Chính thức với CoEx và Sự Đồng tồn tại
- Gửi hàng loạt và chiến dịch phân đoạn
Hoạt động trên bảng điều khiển
Nhóm, WhatsApp và chiến dịch trong cùng một môi trường
01
Số liên lạc đã kết nối
Sử dụng API chính thức với CoEx hoặc kết nối nhanh tùy theo kịch bản và kế hoạch hoạt động.
02
Nhóm đang phục vụ
Nhân viên theo dõi cuộc trò chuyện, lịch sử và phản hồi nhận trong hộp thư đến chia sẻ.
03
Kiểm soát gửi đi
Chiến dịch, tự động hóa, gửi, đọc, lỗi, phản hồi và báo cáo được tập trung hóa.
WhatsApp Web giúp trò chuyện. Nhưng một hoạt động thương mại cần có nhóm, lịch sử, chiến dịch và kiểm soát.
Khi WhatsApp dừng lại trên một màn hình, không có quản lý cuộc trò chuyện, không có báo cáo và tự động hóa, nhóm mất ngữ cảnh và công ty mất khả năng mở rộng.
Gửi đi không kiểm soát
Chiến dịch và gửi đi cần có tổ chức, trạng thái, lịch sử và báo cáo để tránh trở thành liên lạc mất kiểm soát.
Công cụ riêng biệt
Hộp thư đến, API, chiến dịch, tự động hóa và báo cáo trên các hệ thống khác nhau gây khó khăn cho hoạt động và ra quyết định.
Nền tảng tổ chức hoạt động WhatsApp của bạn như thế nào.
Kết nối số điện thoại
Chọn API Chính thức với CoEx và Coexistência khi áp dụng hoặc kết nối nhanh phù hợp với kịch bản hoạt động.
Tổ chức nhóm
Tập trung các cuộc trò chuyện nhận được, phản hồi, lịch sử và dịch vụ con người trong một hộp thư đến chia sẻ.
Gửi chiến dịch
Thực hiện gửi hàng loạt cho toàn bộ cơ sở dữ liệu khi phù hợp hoặc chiến dịch cho nhóm phân đoạn khi có đủ dữ liệu.
Chuyển đổi và tích hợp
Theo dõi giao hàng, đọc, lỗi và phản hồi; kết nối tích hợp, API Sự kiện, API Nhắn tin và webhook khi cần thiết.
Các mô-đun cốt lõi để vận hành WhatsApp quy mô lớn.
Hộp thư đến nhiều dịch vụ
Sử dụng bảng chia sẻ để nhiều nhân viên phản hồi khách hàng, xem lịch sử và tiếp tục cuộc trò chuyện.
API Chính thức với CoExSử dụng API chính thức với Hiện diện song song khi phù hợp để vận hành dịch vụ, tự động hóa và chiến dịch.
Kết nối nhanh qua QR CodeKết nối WhatsApp qua QR Code khi phương án này phù hợp với kịch bản hoạt động.
Gửi hàng loạt và chiến dịchGửi tin nhắn cho toàn bộ cơ sở dữ liệu hoặc nhóm phân đoạn, có kiểm soát, lên lịch và báo cáo.
API và webhookSử dụng API Nhắn tin, API Sự kiện và webhook để kết nối hệ thống riêng của bạn với hoạt động của WhatsApp.
Tích hợp sẵnKết nối thương mại điện tử, widget, hệ thống riêng và các bộ kết nối có sẵn mà không làm lệch hoạt động.
WhatsApp cho thương mại điện tửĐi sâu vào luồng giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng, mua lại và sự kiện của cửa hàng kết nối với WhatsApp.
Những gì nền tảng WhatsApp cần phải giải quyết.
Nhiều nhân viên theo dõi cuộc trò chuyện, lịch sử và phản hồi mà không phụ thuộc vào một màn hình duy nhất.
Chiến dịch, gửi hàng loạt và tin nhắn phân đoạn cho mục đích quan hệ, bán hàng và kích hoạt lại.
API chính thức với Hiện diện song song và coexistence khi phù hợp, ngoài các phương án kết nối theo kịch bản.
Messaging API, Events API, webhook, trạng thái giao hàng và kết nối với hệ thống nội bộ.
Nhiều hơn WhatsApp Web và hơn một trình kích hoạt: một nền tảng để vận hành kênh.
WPP Marketing cung cấp cho nhóm một bảng điều khiển để trò chuyện với khách hàng và, trong cùng môi trường, kết hợp kết nối WhatsApp, chiến dịch, tự động hóa, API chính thức với Hiện diện song song và coexistence, webhook và báo cáo.
WhatsApp Web thông thường
Hỗ trợ trò chuyện, nhưng không được thiết kế cho vận hành với nhiều nhân viên, chiến dịch, tích hợp và báo cáo.
Gửi tin nhắn riêng lẻ
Gửi tin nhắn, nhưng thường tách rời khỏi dịch vụ, lịch sử, tích hợp và số liệu.
WPP Marketing
Kết hợp bảng điều khiển dịch vụ khách hàng, gửi hàng loạt, chiến dịch, tự động hóa, API chính thức với Hiện diện song song, coexistence, webhook và số liệu trong một nền tảng.
Các câu hỏi phổ biến về nền tảng WhatsApp.
Nền tảng có bảng để trò chuyện với khách hàng không?
Có. WPP Marketing có inbox để nhóm theo dõi cuộc trò chuyện, phản hồi khách hàng, xem lịch sử và làm việc với nhiều nhân viên cùng lúc trong dịch vụ hỗ trợ.
Nền tảng có gửi tin nhắn hàng loạt qua WhatsApp không?
Có. WPP Marketing cho phép gửi hàng loạt cho toàn bộ danh sách hoặc nhóm phân đoạn. Khi có đủ dữ liệu, các chiến dịch phân đoạn là lựa chọn tốt nhất.
Điểm khác biệt giữa nền tảng và một trình kích hoạt đơn giản là gì?
Ngoài chiến dịch, nền tảng tập trung hộp thư đến, kết nối WhatsApp, tự động hóa, API, webhook, báo cáo và dịch vụ trực tiếp trong một bảng điều khiển duy nhất.
Nền tảng có sử dụng API Chính thức với CoEx không?
Đúng. WPP Marketing có thể vận hành với API Chính thức của WhatsApp với CoEx khi áp dụng. CoEx là viết tắt của sự đồng tồn tại, vì vậy chúng tôi cũng sử dụng API Chính thức với Sự Đồng tồn tại trong các điểm giải thích và SEO.
Tôi cần biết lập trình để vận hành nền tảng không?
Không dành cho các luồng chính. Operations có thể được cấu hình qua bảng điều khiển; các kỹ thuật viên có thể sử dụng Events API, Messaging API và webhook khi cần tích hợp hệ thống của riêng họ.
Nền tảng cũng phục vụ các thương mại điện tử không?
Có. Các thương mại điện tử có thể sử dụng nền tảng cho dịch vụ khách hàng, chiến dịch, tự động hóa và tích hợp với các sự kiện như giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng và mua lại.
Loại bỏ WhatsApp khỏi hoạt động tạm thời và đưa vào bảng điều khiển nhóm.
Kết nối số điện thoại, tổ chức cuộc trò chuyện, gửi chiến dịch, sử dụng API chính thức với CoEx, tự động hóa tin nhắn và theo dõi kết quả trên nền tảng trung tâm.