Các câu hỏi thường gặp về WPP Marketing.

WPP Marketing là một nền tảng tự động hóa thương mại trên WhatsApp cho các thương mại điện tử. Nó kết nối cửa hàng, khách hàng, đơn hàng, thanh toán, chiến dịch, inbox, API và báo cáo để chuyển các sự kiện thực tế của hoạt động thành tin nhắn tự động.

Không. Nền tảng cũng thực hiện các chiến dịch và gửi hàng loạt, nhưng trọng tâm chính là kết nối WhatsApp với các sự kiện của thương mại điện tử, như giỏ hàng bỏ quên, thanh toán chưa hoàn tất, đơn hàng đã thanh toán, vận chuyển, hủy bỏ và mua lại.

Marketing, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ, tài chính và vận hành có thể sử dụng nền tảng để phục hồi doanh số, nhắc nhở thanh toán, thông báo trạng thái đơn hàng, trả lời khách hàng và theo dõi kết quả của các tin nhắn.

Không. Nó giảm các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và tự động gửi các tin nhắn quan trọng. Khi khách hàng phản hồi hoặc cần giúp đỡ, đội ngũ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện qua inbox với lịch sử và ngữ cảnh.

Các luồng phổ biến nhất là phục hồi giỏ hàng bỏ quên, nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất, thông báo đơn hàng, chiến dịch phân đoạn, mua lại và hậu mãi.

Giỏ hàng tạo, giỏ hàng bỏ quên, đơn hàng tạo, thanh toán chưa hoàn tất, đơn hàng đã thanh toán, gửi hàng, theo dõi, hủy bỏ, khách hàng tạo và hành động hậu mãi có thể kích hoạt tin nhắn theo tích hợp.

Có. Cửa hàng có thể cấu hình nội dung, thời gian, quy tắc, liên kết, hình ảnh và ngữ cảnh theo loại tự động hóa, tích hợp có sẵn và chiến lược thương mại.

Không nhất thiết. Trong các tích hợp được hỗ trợ, nền tảng đã làm việc với các sự kiện và dữ liệu của cửa hàng. Cấu hình xác định các luồng nào sẽ được kích hoạt, thời điểm gửi và nội dung tin nhắn sử dụng.

Có. Hoạt động có thể theo dõi các tin nhắn đã gửi, giao hàng, đọc, lỗi, tự động thực thi, thanh toán và doanh số bán hàng được tạo ra sau tin nhắn, theo dữ liệu có sẵn.

Tùy thuộc vào tích hợp và cài đặt của cửa hàng. Thông thường, là khi khách hàng thêm sản phẩm hoặc bắt đầu quy trình thanh toán và không hoàn tất mua hàng trong khoảng thời gian đã định.

Có, khi tích hợp cung cấp liên kết quay lại. Liên kết này giảm ma sát và tạo điều kiện thuận lợi để hoàn tất mua hàng sau lời nhắc trên WhatsApp.

Không. Giỏ hàng bỏ quên xảy ra trước khi hoàn tất đơn hàng. Thanh toán chưa hoàn tất xảy ra khi đã có đơn hàng, cố gắng hoặc hướng dẫn thanh toán đang chờ khách hành động.

Có, khi tích hợp cung cấp các dữ liệu này. Tin nhắn có thể hướng dẫn khách hoàn tất liên kết thanh toán, chuyển khoản, voucher, tham chiếu, Pix, boleto hoặc phương thức địa phương khác.

Có, khi phù hợp với biên lợi nhuận và chiến lược của cửa hàng. Phiếu giảm giá nên được sử dụng cẩn thận để không huấn luyện khách hàng luôn rời bỏ trước khi mua.

Có. Nền tảng cho phép gửi hàng loạt đến toàn bộ khách hàng hoặc nhóm phân đoạn. Khi có đủ dữ liệu, các chiến dịch phân đoạn thường phù hợp hơn.

Có. Bạn có thể tổ chức khách hàng theo mua hàng, hành vi, mua lại, không hoạt động, nhãn, danh sách, cơ sở dữ liệu đã nhập và các sự kiện nhận từ cửa hàng.

Trong các tích hợp được hỗ trợ, nền tảng có thể mang khách hàng từ cửa hàng để dễ dàng hơn trong các chiến dịch và mối quan hệ khách hàng. Xếp hạng theo hành vi phụ thuộc vào các sự kiện nhận được và lịch sử tích lũy.

Có. Các chiến dịch có thể được lên lịch theo ngày và giờ, kèm theo văn bản, hình ảnh khi phù hợp, đối tượng đã xác định và báo cáo xử lý.

Có. Hoạt động có thể sử dụng các tính năng như danh sách đen và opt-out để tôn trọng sở thích liên hệ và giữ cho các chiến dịch được kiểm soát chặt chẽ hơn.

WPP Marketing làm việc với Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce và hoạt động riêng của các hệ thống kết nối qua Events API, webhooks hoặc các tích hợp có sẵn.

Có. Các hệ thống riêng có thể gửi các sự kiện thương mại tới WPP Marketing bằng cách sử dụng Events API, webhooks và API gửi tin nhắn.

Events API có thể nhận các sự kiện như giỏ hàng đã tạo, giỏ hàng bị bỏ quên, đơn hàng đã tạo, thanh toán, vận chuyển, hủy bỏ và khách hàng đã tạo.

Có. API gửi tin nhắn cho phép gửi tin nhắn văn bản và đa phương tiện, như hình ảnh, video, âm thanh và tài liệu, theo các tính năng sẵn có và quy định của kênh.

Có. Hoạt động có thể sử dụng webhooks, API, Zapier và các tích hợp để đưa liên hệ, sự kiện và phản hồi đến CRM, ERP hoặc luồng kỹ thuật.

Có. Nền tảng hỗ trợ API Chính thức của WhatsApp, với trọng tâm về độ ổn định, quy mô và sử dụng chuyên nghiệp của kênh, phù hợp với kế hoạch, khả dụng và cấu hình của tài khoản.

Là cách hoạt động của API Chính thức giữ nguyên tính đồng tồn tại khi áp dụng, cho phép doanh nghiệp sử dụng một kết nối chính thức ít gián đoạn vận hành hơn khi sử dụng số điện thoại.

Có. Kết nối qua Mã QR tồn tại như một lựa chọn thay thế trong các tình huống cụ thể, nhưng API Chính thức với CoEx nên được xem xét khi độ ổn định và quy mô là ưu tiên.

Điểm khác biệt thương mại là gói cố định của nền tảng, không có phí hoặc markup bổ sung cho mỗi tin nhắn gửi qua WPP Marketing. Các chi phí từ bên thứ ba, như Meta trong các cuộc trò chuyện chính thức, vẫn tuân theo quy định của nhà cung cấp đó.

Phụ thuộc vào loại kết nối, tài khoản và kịch bản kỹ thuật. Lựa chọn giữa API Chính thức với CoEx và các tùy chọn khác cần xem xét số hiện tại, độ ổn định, khối lượng và hoạt động của cửa hàng.

Có. Khi khách hàng trả lời một tin nhắn, nhóm có thể theo dõi cuộc trò chuyện qua inbox, xem lịch sử và tiếp tục phục vụ qua WhatsApp.

Nó có ý định tập trung các cuộc trò chuyện của WhatsApp cho nhóm, nhưng nối với hoạt động của cửa hàng, lịch sử, tự động hóa và bối cảnh phục vụ.

Có. Báo cáo giúp theo dõi tin nhắn đã tạo, gửi, giao, đọc, gặp lỗi và tự động đã thực thi, theo kênh và kết nối đã sử dụng.

Có. Bảng điều khiển có thể hiển thị thứ hạng tự động, giá trị tạo ra, doanh số sau tin nhắn và chỉ số hiệu suất theo dữ liệu có sẵn.

Có. Tự động hóa bắt đầu hoặc theo dõi các bước lặp lại, và nhóm có thể tiếp nhận các cuộc trò chuyện yêu cầu đàm phán, hỗ trợ, hướng dẫn hoặc phân tích thủ công.

Có. Kế hoạch có thể theo dõi sự phát triển của hoạt động theo số lượng cuộc trò chuyện, chiến dịch, tích hợp, tự động và khối lượng tin nhắn trên WhatsApp.

Các giới hạn và giá trị hiển thị từ bảng giá được sử dụng trong bảng điều khiển. Các kịch bản với khối lượng lớn, kênh kết nối hoặc tích hợp đặc biệt có thể cần đánh giá thương mại.

Không dành cho các tích hợp sẵn. Cấu hình được thiết kế để đơn giản và hướng dẫn. Các hoạt động riêng có thể cần hỗ trợ kỹ thuật để gửi sự kiện qua API hoặc webhook.

Các tính năng có sẵn trong từng kế hoạch theo ma trận kế hoạch, bao gồm kết nối WhatsApp, tự động, chiến dịch, inbox, API, thương mại điện tử, widget và tích hợp theo kế hoạch đã thuê.

Là một nút nổi để trang web mở một cuộc trò chuyện trên WhatsApp với tiêu đề, số điện thoại và tin nhắn ban đầu được cấu hình trong bảng điều khiển.

Tùy thuộc vào trang web. Trong một số tích hợp, widget có thể tự động tải; trên các trang web riêng, chỉ cần chèn script do WPP Marketing cung cấp.

Không. Nó chỉ thêm nút nổi để mở WhatsApp và không thay đổi quy trình thanh toán, giỏ hàng, giao diện hay luồng mua hàng.

Trang kế hoạch và bảng điều khiển hiển thị các tùy chọn có sẵn, bao gồm miễn phí, giới hạn, tính năng và điều kiện hiện hành.