Các câu hỏi thường gặp về WPP Marketing.

WPP Marketing là nền tảng tự động hóa bán hàng và hỗ trợ qua WhatsApp, tập trung vào thương mại điện tử: giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng, chiến dịch và hậu mãi được kết nối với hoạt động cửa hàng. Nó cũng cung cấp Official API, Messages API, webhooks và MCP để tích hợp hệ thống và phục vụ các doanh nghiệp không có cửa hàng trực tuyến.

Nền tảng biến các sự kiện cửa hàng thành các tự động hóa cho giỏ hàng, thanh toán và đơn hàng, kết nối chiến dịch với hỗ trợ khách hàng và theo dõi kết quả. Messaging API, webhooks và MCP mở rộng tích hợp với hệ thống của bạn và các hoạt động khác.

Bộ phận marketing, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, tài chính và vận hành có thể sử dụng nền tảng để phục hồi doanh số, nhắc thanh toán, thông báo trạng thái đơn hàng, phản hồi khách hàng và theo dõi hiệu suất tin nhắn.

Không. CRM, ERP, ứng dụng và hệ thống nội bộ có thể gửi tin nhắn qua Messaging API và nhận trạng thái qua webhooks. Events API là một tính năng riêng để kích hoạt tự động hóa từ các sự kiện kinh doanh được hỗ trợ.

Có. WPP Marketing cung cấp MCP để tích hợp các công cụ AI với Official WhatsApp API. Trao đổi với đội ngũ của chúng tôi về công cụ sử dụng và các hành động mong muốn để xác định phạm vi và yêu cầu của tích hợp.

Nó giảm các công việc lặp đi lặp lại và tự động hóa tin nhắn. Với kết nối chính thức, nhóm có thể xem lịch sử và phản hồi thủ công từ hộp thư đến khi khách hàng cần trợ giúp.

Các luồng phổ biến nhất là hồi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, nhắc nhở thanh toán đang chờ, thông báo đơn hàng, chiến dịch phân đoạn, mua lại và hậu mãi.

Giỏ hàng được tạo, giỏ hàng bị bỏ, đơn hàng được tạo, thanh toán đang chờ, đơn hàng đã thanh toán, đơn hàng đã gửi, theo dõi, hủy, khách hàng được tạo và các hành động sau mua có thể kích hoạt tin nhắn theo tích hợp.

Có. Cửa hàng có thể cấu hình văn bản, thời gian, quy tắc, liên kết, hình ảnh và ngữ cảnh theo loại tự động hóa, tích hợp sẵn có và chiến lược kinh doanh.

Không nhất thiết. Trong các tích hợp được hỗ trợ, nền tảng đã làm việc với sự kiện và dữ liệu cửa hàng. Cấu hình xác định các luồng sẽ được kích hoạt, khi nào gửi và sử dụng thông điệp nào.

Bảng điều khiển theo dõi tin nhắn và các chỉ số thương mại dựa trên dữ liệu sẵn có. Doanh số và thanh toán sau các tự động hóa được tính trong cửa sổ lên tới 60 phút sau khi gửi: đây là ước tính phân bổ và không chứng minh rằng tin nhắn là nguyên nhân duy nhất của giao dịch mua.

Tùy thuộc vào tích hợp và cấu hình cửa hàng. Thông thường, điều này ám chỉ khi khách hàng thêm sản phẩm hoặc bắt đầu thanh toán nhưng không hoàn tất mua hàng trong khoảng thời gian đã định.

Có, khi tích hợp cung cấp liên kết quay lại. Liên kết này giảm ma sát và giúp việc hoàn tất mua hàng dễ dàng hơn sau lời nhắc trên WhatsApp.

Không. Giỏ hàng bị bỏ hoang xảy ra trước khi đơn hàng được hoàn tất. Thanh toán đang chờ xảy ra khi đã có đơn hàng, lần thử thanh toán hoặc hướng dẫn thanh toán đang chờ hành động từ khách hàng.

Có, khi tích hợp cung cấp dữ liệu đó. Tin nhắn có thể hướng khách hàng hoàn tất liên kết thanh toán, chuyển khoản, voucher, tham chiếu, Pix, boleto hoặc phương thức địa phương khác có sẵn.

Có — khi điều đó hợp lý với biên lợi nhuận và chiến lược cửa hàng. Nên sử dụng mã giảm giá thận trọng để khách hàng không quen việc bỏ giỏ hàng trước khi mua.

Có. Nền tảng cho phép gửi hàng loạt tới toàn bộ cơ sở khách hàng hoặc tới các nhóm phân đoạn. Khi có đủ dữ liệu, các chiến dịch phân đoạn có xu hướng phù hợp hơn.

Sắp xếp liên hệ theo thẻ và danh sách. Ở Unlimited và trong thời gian dùng thử miễn phí, Wix, Shopify và Nuvemshop / Tiendanube cho phép phân loại lịch sử mua hàng. Với kết nối chính thức, chiến dịch cũng có thể chọn những người đã phản hồi hoặc mua sau một tự động hóa trong ba tháng gần nhất, theo các hồ sơ có sẵn.

Trong các tích hợp được hỗ trợ, khách hàng có thể được đồng bộ. Trên Wix, Shopify và Nuvemshop / Tiendanube, lịch sử giao dịch có sẵn được xử lý theo giai đoạn để phân loại vào Unlimited và dùng thử miễn phí. Bảng điều khiển hiển thị tiến trình; không có thời gian chờ bắt buộc một tháng.

Có. Chiến dịch có thể được lên lịch theo ngày và giờ, kèm văn bản, hình ảnh khi áp dụng, đối tượng được xác định và báo cáo xử lý.

Có. Hoạt động có thể sử dụng các tính năng như blacklist và opt-out để tôn trọng sở thích liên hệ và giữ chiến dịch được kiểm soát hơn.

WPP Marketing tích hợp với Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce và các hoạt động tự vận hành được kết nối qua Events API, webhooks hoặc các tích hợp có sẵn.

Có. Các hệ thống riêng có thể gửi sự kiện thương mại tới WPP Marketing bằng Events API, webhooks và Messaging Send API.

Events API có thể nhận các sự kiện như cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled và customer.created.

Có. API gửi hỗ trợ tin nhắn văn bản và đa phương tiện, chẳng hạn hình ảnh, video, âm thanh và tài liệu, theo các tính năng sẵn có và quy định của kênh.

Có. Hoạt động có thể sử dụng webhooks, API, Zapier và các tích hợp để gửi liên hệ, sự kiện và phản hồi đến CRM, ERP hoặc các luồng kỹ thuật.

Có. Nền tảng hỗ trợ API Chính thức của WhatsApp, tập trung vào độ ổn định, khả năng mở rộng và sử dụng chuyên nghiệp của kênh, theo gói, tình trạng sẵn có và cấu hình tài khoản.

Đây là một cách vận hành API Chính thức đồng thời duy trì sự cùng tồn tại khi có thể, cho phép công ty sử dụng kết nối chính thức với ít gián đoạn hoạt động hơn khi sử dụng số.

Có. Kết nối bằng QR Code tồn tại như một phương án thay thế trong những kịch bản cụ thể, nhưng Official API với CoEx nên được đánh giá khi độ ổn định và khả năng mở rộng là ưu tiên.

Nền tảng thu phí đăng ký và không thêm phí hoặc đánh dấu giá trên mỗi tin nhắn trong phạm vi điều khoản của gói. Các khoản phí từ Meta cho kết nối chính thức, nếu áp dụng, là riêng biệt; đăng ký không loại bỏ chi phí bên ngoài hoặc quy định kênh.

Tùy thuộc vào loại kết nối, tài khoản và kịch bản kỹ thuật. Việc lựa chọn giữa Official API with CoEx và các tùy chọn khác nên cân nhắc số lượng hiện tại, tính ổn định, khối lượng và hoạt động của cửa hàng.

Có, với kết nối chính thức. Hộp thư cho phép tìm kiếm cuộc trò chuyện, xem lịch sử và trả lời thủ công từ bảng điều khiển. Trên kết nối này cũng có tin nhắn trả lời tự động có thể cấu hình.

Mục tiêu là tập trung các cuộc trò chuyện WhatsApp cho đội ngũ, đồng thời kết nối với hoạt động cửa hàng, lịch sử, tự động hóa và bối cảnh hỗ trợ.

Có. Báo cáo giúp theo dõi các tin nhắn được tạo, gửi, gửi thành công, đã đọc, lỗi và các quy trình tự động đã thực thi, theo kênh và kết nối được sử dụng.

Xem các chỉ số bán hàng và thanh toán sau các tự động hóa như báo giá, với cửa sổ thời gian tối đa 60 phút. Để xem lại hoạt động, lọc và xuất báo cáo tin nhắn. Trong chiến dịch, các lỗi đủ điều kiện trong 24 giờ qua có thể trở lại hàng đợi một lần cho mỗi tin nhắn bằng lệnh gửi lại.

Đúng. Tự động hóa khởi động hoặc xử lý các bước lặp lại, và đội ngũ có thể tiếp quản các cuộc trò chuyện cần đàm phán, hỗ trợ, hướng dẫn hoặc xem xét thủ công.

Có. Gói có thể theo kịp sự phát triển của hoạt động khi số lượng cuộc trò chuyện, chiến dịch, tích hợp, tự động hóa và khối lượng tin nhắn trên WhatsApp tăng lên.

Các giới hạn và mức giá hiển thị lấy từ bảng giá được sử dụng bởi bảng điều khiển. Các tình huống có khối lượng lớn, kênh được kết nối hoặc tích hợp cụ thể có thể yêu cầu đánh giá thương mại.

Không dành cho các tích hợp sẵn sàng. Việc cấu hình được thiết kế đơn giản và có hướng dẫn. Các triển khai tùy chỉnh có thể cần hỗ trợ kỹ thuật để gửi sự kiện qua API hoặc webhook.

Các tính năng có sẵn trong từng gói tuân theo ma trận gói, bao gồm kết nối WhatsApp, tự động hóa, chiến dịch, hộp thư đến (inbox), API, thương mại điện tử, widget và các tích hợp theo gói đã đăng ký.

Đây là nút nổi cho trang web mở cuộc trò chuyện trên WhatsApp với tiêu đề, số và tin nhắn ban đầu được cấu hình trong bảng điều khiển.

Tùy thuộc vào trang web. Trong một số tích hợp, widget có thể tải tự động; trên các trang tự lưu trữ, chỉ cần chèn script do WPP Marketing cung cấp.

Không. Nó chỉ thêm nút nổi để mở WhatsApp và không thay đổi thanh toán, giỏ hàng, giao diện hay quy trình mua hàng.

Trang gói và bảng điều khiển hiển thị các tùy chọn có sẵn, bao gồm gói miễn phí, giới hạn, tính năng và điều khoản đăng ký hiện hành.