Các câu hỏi thường gặp về WPP Marketing.

WPP Marketing là nền tảng tự động hóa thương mại trên WhatsApp cho thương mại điện tử. Nền tảng kết nối cửa hàng, khách hàng, đơn hàng, thanh toán, chiến dịch, hộp thư đến, API và báo cáo để biến các sự kiện vận hành thực tế thành tin nhắn tự động.

Không. Nền tảng cũng thực hiện chiến dịch và gửi hàng loạt, nhưng trọng tâm chính là kết nối WhatsApp với các sự kiện thương mại điện tử như giỏ hàng bị bỏ quên, thanh toán đang chờ, đơn hàng đã thanh toán, vận chuyển, hủy và mua lại.

Bộ phận marketing, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, tài chính và vận hành có thể sử dụng nền tảng để phục hồi doanh số, nhắc thanh toán, thông báo trạng thái đơn hàng, phản hồi khách hàng và theo dõi hiệu suất tin nhắn.

Không. Nó giảm các tác vụ lặp đi lặp lại và tự động hóa các tin nhắn quan trọng. Khi khách hàng trả lời hoặc cần trợ giúp, đội ngũ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện trong hộp thư đến với lịch sử và ngữ cảnh.

Các luồng phổ biến nhất là hồi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, nhắc nhở thanh toán đang chờ, thông báo đơn hàng, chiến dịch phân đoạn, mua lại và hậu mãi.

Giỏ hàng được tạo, giỏ hàng bị bỏ, đơn hàng được tạo, thanh toán đang chờ, đơn hàng đã thanh toán, đơn hàng đã gửi, theo dõi, hủy, khách hàng được tạo và các hành động sau mua có thể kích hoạt tin nhắn theo tích hợp.

Có. Cửa hàng có thể cấu hình văn bản, thời gian, quy tắc, liên kết, hình ảnh và ngữ cảnh theo loại tự động hóa, tích hợp sẵn có và chiến lược kinh doanh.

Không nhất thiết. Trong các tích hợp được hỗ trợ, nền tảng đã làm việc với sự kiện và dữ liệu cửa hàng. Cấu hình xác định các luồng sẽ được kích hoạt, khi nào gửi và sử dụng thông điệp nào.

Có. Hoạt động có thể theo dõi các tin nhắn đã gửi, việc giao nhận, lượt đọc, lỗi, các tự động hóa đã thực hiện, các khoản thanh toán và doanh số phát sinh sau tin nhắn, theo dữ liệu hiện có.

Tùy thuộc vào tích hợp và cấu hình cửa hàng. Thông thường, điều này ám chỉ khi khách hàng thêm sản phẩm hoặc bắt đầu thanh toán nhưng không hoàn tất mua hàng trong khoảng thời gian đã định.

Có, khi tích hợp cung cấp liên kết quay lại. Liên kết này giảm ma sát và giúp việc hoàn tất mua hàng dễ dàng hơn sau lời nhắc trên WhatsApp.

Không. Giỏ hàng bị bỏ hoang xảy ra trước khi đơn hàng được hoàn tất. Thanh toán đang chờ xảy ra khi đã có đơn hàng, lần thử thanh toán hoặc hướng dẫn thanh toán đang chờ hành động từ khách hàng.

Có, khi tích hợp cung cấp dữ liệu đó. Tin nhắn có thể hướng khách hàng hoàn tất liên kết thanh toán, chuyển khoản, voucher, tham chiếu, Pix, boleto hoặc phương thức địa phương khác có sẵn.

Có — khi điều đó hợp lý với biên lợi nhuận và chiến lược cửa hàng. Nên sử dụng mã giảm giá thận trọng để khách hàng không quen việc bỏ giỏ hàng trước khi mua.

Có. Nền tảng cho phép gửi hàng loạt tới toàn bộ cơ sở khách hàng hoặc tới các nhóm phân đoạn. Khi có đủ dữ liệu, các chiến dịch phân đoạn có xu hướng phù hợp hơn.

Có. Bạn có thể tổ chức khách hàng theo mua hàng, hành vi, mua lại, không hoạt động, thẻ, danh sách, cơ sở dữ liệu được nhập và sự kiện nhận từ cửa hàng.

Trong các tích hợp được hỗ trợ, nền tảng có thể đưa khách hàng từ cửa hàng vào để hỗ trợ chiến dịch và chăm sóc quan hệ. Phân loại theo hành vi phụ thuộc vào các sự kiện nhận được và lịch sử tích lũy.

Có. Chiến dịch có thể được lên lịch theo ngày và giờ, kèm văn bản, hình ảnh khi áp dụng, đối tượng được xác định và báo cáo xử lý.

Có. Hoạt động có thể sử dụng các tính năng như blacklist và opt-out để tôn trọng sở thích liên hệ và giữ chiến dịch được kiểm soát hơn.

WPP Marketing tích hợp với Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce và các hoạt động tự vận hành được kết nối qua Events API, webhooks hoặc các tích hợp có sẵn.

Có. Các hệ thống riêng có thể gửi sự kiện thương mại tới WPP Marketing bằng Events API, webhooks và Messaging Send API.

Events API có thể nhận các sự kiện như cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled và customer.created.

Có. API gửi hỗ trợ tin nhắn văn bản và đa phương tiện, chẳng hạn hình ảnh, video, âm thanh và tài liệu, theo các tính năng sẵn có và quy định của kênh.

Có. Hoạt động có thể sử dụng webhooks, API, Zapier và các tích hợp để gửi liên hệ, sự kiện và phản hồi đến CRM, ERP hoặc các luồng kỹ thuật.

Có. Nền tảng hỗ trợ API Chính thức của WhatsApp, tập trung vào độ ổn định, khả năng mở rộng và sử dụng chuyên nghiệp của kênh, theo gói, tình trạng sẵn có và cấu hình tài khoản.

Đây là một cách vận hành API Chính thức đồng thời duy trì sự cùng tồn tại khi có thể, cho phép công ty sử dụng kết nối chính thức với ít gián đoạn hoạt động hơn khi sử dụng số.

Có. Kết nối bằng QR Code tồn tại như một phương án thay thế trong những kịch bản cụ thể, nhưng Official API với CoEx nên được đánh giá khi độ ổn định và khả năng mở rộng là ưu tiên.

Lợi thế thương mại là gói cố định của nền tảng, không tính phí bổ sung hay đánh dấu giá cho mỗi tin nhắn gửi qua WPP Marketing. Chi phí do bên thứ ba tính, chẳng hạn Meta cho các cuộc trò chuyện chính thức, tuân theo quy định của các nhà cung cấp đó.

Tùy thuộc vào loại kết nối, tài khoản và kịch bản kỹ thuật. Việc lựa chọn giữa Official API with CoEx và các tùy chọn khác nên cân nhắc số lượng hiện tại, tính ổn định, khối lượng và hoạt động của cửa hàng.

Có. Khi khách hàng trả lời tin nhắn, đội ngũ có thể theo dõi cuộc trò chuyện trong hộp thư đến, xem lịch sử và tiếp tục hỗ trợ qua WhatsApp.

Mục tiêu là tập trung các cuộc trò chuyện WhatsApp cho đội ngũ, đồng thời kết nối với hoạt động cửa hàng, lịch sử, tự động hóa và bối cảnh hỗ trợ.

Có. Báo cáo giúp theo dõi các tin nhắn được tạo, gửi, gửi thành công, đã đọc, lỗi và các quy trình tự động đã thực thi, theo kênh và kết nối được sử dụng.

Có. Bảng điều khiển có thể hiển thị xếp hạng tự động hóa, giá trị tạo ra, doanh số sau tin nhắn và các chỉ số hiệu suất theo dữ liệu có sẵn.

Đúng. Tự động hóa khởi động hoặc xử lý các bước lặp lại, và đội ngũ có thể tiếp quản các cuộc trò chuyện cần đàm phán, hỗ trợ, hướng dẫn hoặc xem xét thủ công.

Có. Gói có thể theo kịp sự phát triển của hoạt động khi số lượng cuộc trò chuyện, chiến dịch, tích hợp, tự động hóa và khối lượng tin nhắn trên WhatsApp tăng lên.

Các giới hạn và mức giá hiển thị lấy từ bảng giá được sử dụng bởi bảng điều khiển. Các tình huống có khối lượng lớn, kênh được kết nối hoặc tích hợp cụ thể có thể yêu cầu đánh giá thương mại.

Không dành cho các tích hợp sẵn sàng. Việc cấu hình được thiết kế đơn giản và có hướng dẫn. Các triển khai tùy chỉnh có thể cần hỗ trợ kỹ thuật để gửi sự kiện qua API hoặc webhook.

Các tính năng có sẵn trong từng gói tuân theo ma trận gói, bao gồm kết nối WhatsApp, tự động hóa, chiến dịch, hộp thư đến (inbox), API, thương mại điện tử, widget và các tích hợp theo gói đã đăng ký.

Đây là nút nổi cho trang web mở cuộc trò chuyện trên WhatsApp với tiêu đề, số và tin nhắn ban đầu được cấu hình trong bảng điều khiển.

Tùy thuộc vào trang web. Trong một số tích hợp, widget có thể tải tự động; trên các trang tự lưu trữ, chỉ cần chèn script do WPP Marketing cung cấp.

Không. Nó chỉ thêm nút nổi để mở WhatsApp và không thay đổi thanh toán, giỏ hàng, giao diện hay quy trình mua hàng.

Trang gói và bảng điều khiển hiển thị các tùy chọn có sẵn, bao gồm gói miễn phí, giới hạn, tính năng và điều khoản đăng ký hiện hành.