Chiến dịch đã lên lịch
Chọn ngày, giờ và đối tượng. Gửi tới toàn bộ phần đủ điều kiện của cơ sở dữ liệu hoặc chọn một phân khúc cho khuyến mãi, ra mắt, mua lại và tái kích hoạt.
Chiến dịch WhatsApp Marketing
Tạo chiến dịch trên WhatsApp cho các đối tượng và tự động hóa được kích hoạt bởi sự kiện cửa hàng.
Chọn lập lịch chiến dịch cho toàn bộ cơ sở dữ liệu hoặc một phân khúc và tạo tin nhắn tự động cho từng khách hàng sau sự kiện thương mại điện tử. Đặt đối tượng, kích hoạt, thời gian chờ, lịch và nội dung ngay trên cùng một bảng điều khiển.
- Gửi hàng loạt qua WhatsApp
- Chiến dịch cho toàn bộ cơ sở hoặc phân đoạn tự động
- Tự động hóa sau khi đơn hàng được tạo, thanh toán, gửi hoặc hủy
Chiến dịch và tự động hóa
Hai cách để bắt đầu một tin nhắn
01
Lên lịch cho một khán giả
Đặt ngày và giờ để gửi tới cơ sở đủ điều kiện hoặc một phân đoạn khách hàng.
02
Chọn một sự kiện
Bắt đầu một tin nhắn khi đơn hàng được tạo, thanh toán, gửi hoặc hủy.
03
Kiểm soát khoảnh khắc
Gửi ngay lập tức hoặc đợi vài phút, giờ, ngày hoặc tuần — vào thời điểm sự kiện hoặc vào giờ đã đặt.
Chọn cách mỗi tin nhắn nên bắt đầu.
Chiến dịch theo lịch và tự động hóa theo sự kiện sử dụng cùng một trình chỉnh sửa nhưng giải quyết những khoảnh khắc khác nhau trong hành trình khách hàng.
Tự động hóa theo sự kiện
Chọn đơn hàng được tạo, thanh toán được duyệt, đơn hàng đã gửi hoặc hủy và đặt thời gian chờ trước khi gửi tin nhắn cá nhân hóa.
Phân đoạn tự động
Trên gói Unlimited và trong thời gian dùng thử miễn phí, các tích hợp được hỗ trợ sử dụng dữ liệu và lịch sử cửa hàng để cập nhật các phân khúc khách hàng cho các chiến dịch sắp tới.
Nhiều cửa hàng có khách hàng trong cơ sở dữ liệu nhưng chỉ liên hệ với họ khi có đơn đang xử lý.
Các chiến dịch WhatsApp Marketing giúp biến cơ sở dữ liệu không hoạt động thành tương tác, mua lại, khuyến mãi và tái kích hoạt với kiểm soát vận hành.
Cơ sở không còn dùng cho mục đích thương mại
Khách hàng đã biết đến cửa hàng ngừng nhận ưu đãi, nhắc nhở, mã giảm giá và tin tức trên kênh mà họ thường phản hồi.
Gửi mà không có tiêu chí trở thành nhiễu
Gửi hàng loạt có thể hữu ích, nhưng chiến dịch hiệu quả hơn khi sử dụng phân khúc, lịch sử, ngữ cảnh và tần suất phù hợp.
Kết quả cần hiển thị trên bảng điều khiển
Không có báo cáo, cửa hàng không biết đã gửi gì, ai đã nhận, ai đã phản hồi và những doanh số nào đã xảy ra sau chiến dịch.
Cách tạo chiến dịch WhatsApp Marketing trong WPP Marketing.
Sử dụng cơ sở khách hàng của bạn
Trong các tích hợp được hỗ trợ, nền tảng có thể nhập khách hàng từ cửa hàng để hỗ trợ chiến dịch, kết nối và tái kích hoạt.
Đặt đối tượng và mục tiêu
Trên Unlimited và trong thời gian dùng thử miễn phí, chọn cơ sở đủ điều kiện, nhãn hoặc phân khúc có sẵn. Với kết nối chính thức, cũng có các đối tượng gồm những người đã phản hồi và những người đã mua sau một tự động hóa trong ba tháng qua, dựa trên các bản ghi đã xử lý.
Lên lịch hoặc chọn một sự kiện
Đặt ngày và đối tượng cho chiến dịch hoặc sử dụng sự kiện đơn hàng để gửi tin nhắn cá nhân sau khoảng thời gian đã cấu hình.
Đo lường và phản hồi
Lọc tin nhắn theo khoảng thời gian và trạng thái, xuất báo cáo và kiểm tra lỗi. Trong chiến dịch, sử dụng gửi lại để đưa các lỗi đủ điều kiện trong 24 giờ qua trở lại hàng đợi; mỗi tin nhắn có thể sử dụng việc gửi lại này một lần. Lần thử mới vẫn phụ thuộc vào kết nối và quy tắc kênh.
Tính năng chiến dịch không phụ thuộc vào các bảng tính rải rác.
Phân đoạn khách hàng
Trong gói Unlimited và trong thời gian dùng thử miễn phí, hãy sử dụng thẻ, danh sách và phân đoạn được cập nhật bằng dữ liệu mua hàng để gửi tin nhắn phù hợp hơn.
Mua lại và hậu mãiTạo chiến dịch cho bù hàng, mã giảm giá, đánh giá, gắn kết khách hàng và quay lại sau khi mua.
Hộp thư đến cho phản hồiKhi chiến dịch tạo cuộc trò chuyện, đội ngũ có thể trả lời từ bảng điều khiển kèm lịch sử khách hàng.
API chính thức với khả năng cùng tồn tạiSử dụng kết nối chính thức khi có thể để vận hành chiến dịch, tự động hóa và hỗ trợ ổn định hơn.
Sự kiện thương mại điện tửKết hợp chiến dịch đang hoạt động với tự động hóa giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng và hậu mãi.
Tích hợpKết nối Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce hoặc cửa hàng tùy chỉnh qua API.
Chiến dịch và tự động hóa cho mọi giai đoạn của mối quan hệ với khách hàng.
Thông báo về ưu đãi, ngày theo mùa, mã giảm giá và chiến dịch có thời hạn.
Thông báo cho khách hàng quan tâm khi có hàng về, ra mắt sản phẩm mới hoặc danh mục có ý định mua cao.
Tiếp cận khách hàng không hoạt động hoặc những người không mua gần đây bằng một ưu đãi, lợi ích hoặc lý do rõ ràng để quay lại.
Sử dụng tin nhắn lên lịch cho mua lại, bổ sung hàng, câu lạc bộ khách hàng và tương tác liên tục.
Tạo tin nhắn cá nhân hoá để gửi sau một thời gian kể từ khi đơn hàng được tạo, thanh toán hoặc gửi đi.
Bắt đầu một liên lạc cụ thể sau khi đơn hàng bị hủy, tuân thủ khoảng thời gian và lịch đã cấu hình.
Gửi hàng loạt là một tính năng. Chiến lược là gửi đúng thông điệp đến đúng đối tượng.
WPP Marketing cho phép gửi rộng khi chiến dịch cần tiếp cận nhiều người, nhưng cũng giúp tiến tới các chiến dịch nhắm mục tiêu khi cửa hàng tích lũy lịch sử, thẻ, hành vi và phản hồi.
Gửi thủ công
Phụ thuộc vào đội ngũ sao chép liên hệ, gửi tin nhắn và theo dõi phản hồi mà không có báo cáo nhất quán.
Gửi đơn lẻ
Hỗ trợ gửi hàng loạt, nhưng có thể tách rời khỏi cửa hàng, sự kiện, chăm sóc khách hàng và doanh số phát sinh.
WPP Marketing
Gửi hàng loạt, chiến dịch phân khúc, tự động hoá thương mại điện tử, hộp thư đến, API Chính thức với CoEx và báo cáo.
Đăng ký (opt-in) trên WhatsApp: xin phép trước khi tạo chiến dịch.
Việc có cơ sở dữ liệu có sẵn trong cửa hàng không có nghĩa là tất cả liên hệ đều đủ điều kiện nhận bất kỳ chiến dịch nào. Trước khi gửi, xác nhận nguồn liên hệ, kỳ vọng đã tạo, loại tin nhắn và cách người đó có thể ngừng các thông tin liên lạc trong tương lai.
Opt-in phải xác định doanh nghiệp và làm rõ rằng người đó đồng ý nhận tin nhắn qua WhatsApp. Khi có thể, phân biệt các danh mục như cập nhật đơn hàng, hỗ trợ và ưu đãi.
Lưu lại thời điểm, địa điểm và mục đích đã thu được sự đồng ý. Một số điện thoại đăng ký tại thanh toán, tự nó, không chứng minh mong đợi cho các chiến dịch khuyến mãi.
Sử dụng mục đích, sở thích, lịch sử và tùy chọn để tránh các tin nhắn chung chung hoặc quá mức. Sự đồng ý không biến mọi chiến dịch thành giao tiếp có liên quan.
Giải thích cách dừng một loại tin nhắn, ghi lại tùy chọn và xóa liên hệ khỏi các đối tượng áp dụng trong tương lai. Yêu cầu hủy đăng ký không nên phụ thuộc vào sự kiên trì hay các bước gây nhầm lẫn.
Chính sách WhatsApp và pháp luật áp dụng là những tầng khác nhau. Opt‑in đáp ứng kỳ vọng do kênh yêu cầu; công ty cũng cần xác định và ghi nhận cơ sở pháp lý phù hợp để xử lý dữ liệu cá nhân trong bối cảnh của mình. Xem Chính sách Tin nhắn WhatsApp Business và nhận tư vấn pháp lý khi nghi ngờ về thao tác.
Các câu hỏi thường gặp về chiến dịch WhatsApp Marketing.
Chiến dịch qua WhatsApp là gì?
Đây là các tin nhắn được lên lịch nhằm thông báo khuyến mãi, ra mắt, mua lại hoặc kích hoạt lại đến cơ sở khách hàng. Khác với tự động hóa theo sự kiện, cửa hàng xác định mục tiêu, khán giả và thời điểm gửi.
WPP Marketing có gửi tin nhắn hàng loạt qua WhatsApp không?
Nền tảng cho phép triển khai chiến dịch rộng tới phần đủ điều kiện của cơ sở dữ liệu hoặc gửi đến các nhóm được phân đoạn. Trước khi thêm liên hệ, cửa hàng cần xem xét mục đích, opt-in, sở thích, opt-out, chính sách của WhatsApp và pháp luật hiện hành.
Tôi có thể gửi chiến dịch tới toàn bộ cơ sở dữ liệu không?
Không tự động. Trước tiên, cửa hàng cần xác định những liên hệ nào đủ điều kiện cho mục đích chiến dịch, xem xét opt-in, kỳ vọng, sở thích, opt-out, chính sách của WhatsApp và quy định áp dụng. Sau đó, có thể chọn toàn bộ nhóm đủ điều kiện hoặc các phân đoạn cụ thể hơn.
Opt-in trên WhatsApp là gì?
Đó là sự thể hiện mà theo đó người dùng đồng ý nhận tin nhắn từ công ty qua WhatsApp trong khuôn khổ một kỳ vọng được thông báo. Hồ sơ phải cho phép xác định công ty, mục đích hoặc loại hình giao tiếp, nguồn và thời điểm cho phép.
Làm thế nào để ghi nhận và tôn trọng opt-out?
Cung cấp cách rõ ràng để yêu cầu dừng, ghi lại sở thích và loại bỏ liên hệ khỏi các đối tượng liên quan sắp tới. Nếu người đó chỉ muốn ngưng nhận các ưu đãi, chỉ giữ lại tin nhắn thuộc các danh mục khác khi có lý do chính đáng và mong đợi hợp lý.
Cách sử dụng các đối tượng gồm những người đã trả lời hoặc mua hàng sau một tự động hóa?
Với kết nối chính thức, ở Unlimited và trong thử nghiệm miễn phí, chọn hồ sơ từ ba tháng gần nhất. Đối tượng phản hồi bao gồm những người đã trả lời sau một tự động hóa nhưng không mua hàng sau tự động hóa được ghi nhận trong khoảng thời gian đó; có thể hỗ trợ một ưu đãi mới hoặc duy trì liên hệ. Đối tượng mua hàng bao gồm những người đã mua sau một tự động hóa và có thể hỗ trợ mối quan hệ và mua lại. Việc chọn phụ thuộc vào xử lý hồ sơ, tôn trọng các liên hệ bị chặn và không chứng minh rằng tự động hóa đã gây ra mua hàng.
Nền tảng có tự động phân đoạn khách hàng ngay khi nhập cơ sở dữ liệu không?
Trong gói Unlimited và trong thời gian dùng thử miễn phí, Wix, Shopify và Nuvemshop / Tiendanube cho phép xử lý lịch sử mua hàng có sẵn sau khi đồng bộ khách hàng. Bảng điều khiển hiển thị tiến độ và trạng thái đang hoạt động. Thời gian phụ thuộc vào cơ sở dữ liệu và giới hạn tích hợp; không có thời gian chờ cố định một tháng.
Chiến dịch có khác với tự động hóa theo sự kiện không?
Có. Trong chiến dịch đã lên lịch, cửa hàng chọn đối tượng, ngày và giờ. Trong tự động hóa tùy chỉnh theo sự kiện, mỗi khách hàng tham gia luồng khi xảy ra đơn hàng được tạo, thanh toán được phê duyệt, đơn hàng được gửi hoặc hủy, với thời gian chờ có thể cấu hình theo phút, giờ, ngày hoặc tuần.
Chiến dịch và tự động hóa theo sự kiện có trong các gói nào?
Chiến dịch được lên lịch, tự động hóa tùy chỉnh theo sự kiện và phân khúc tự động là một phần của gói Unlimited và cũng có thể được thử trong thời gian dùng thử miễn phí. Xem trang các gói để kiểm tra điều khoản hiện tại. Xem các gói.
Tôi có thể theo dõi các phản hồi và doanh số được tạo ra không?
Có. Kiểm tra trạng thái, lỗi và báo cáo có thể xuất. Các chỉ số bán hàng và thanh toán sau tự động hóa sử dụng cửa sổ lên đến 60 phút và là ước tính ghi nhận, không phải bằng chứng rằng tin nhắn là nguyên nhân duy nhất của giao dịch. Các đối tượng tương tác trong ba tháng gần nhất là một lựa chọn đối tượng riêng biệt so với các chỉ số này.
Biến dữ liệu cửa hàng thành chiến dịch và tin nhắn vào đúng thời điểm.
Lên lịch chiến dịch cho các đối tượng, tạo tự động hóa theo sự kiện đơn hàng và theo dõi phản hồi, doanh số và kết quả qua WPP Marketing.