Catálogo
Sản phẩm và thông tin cửa hàng có sẵn.
Nuvemshop và WhatsApp Business
Kết nối cửa hàng Nuvemshop của bạn với hỗ trợ có AI trên WhatsApp Business.
Tích hợp cho phép sử dụng sản phẩm, đơn hàng và khách hàng của Nuvemshop để trả lời thắc mắc, gợi ý sản phẩm, theo dõi đơn hàng và, khi bật, tạo giỏ hàng trong cuộc trò chuyện rồi gửi liên kết thanh toán.
Nguồn dữ liệu
Trợ lý trên WhatsApp
Luồng được kết nối
Kết nối khả dụng
01
Danh mục có sẵnSản phẩm của Nuvemshop được đưa vào ngữ cảnh cuộc trò chuyện.
danh mục02
Đã xem đơn hàngKhách hàng nhận trạng thái đơn hàng và thông tin mua hàng qua WhatsApp.
pedido03
Phản hồi AITrợ lý sử dụng dữ liệu chính xác để phục vụ và bán hàng.
IAYêu cầu
Whatsplaid truy cập dữ liệu hữu ích trong cuộc trò chuyện.
Cuộc trò chuyện
AI phản hồi dựa trên hoạt động thực tế.
Chuyển đổi
Khách hàng nhận hướng dẫn để hoàn tất việc mua hàng.
Từng bước một
Cách kích hoạt tích hợp với Nuvemshop.
Luồng bên dưới kết nối cửa hàng, xác thực việc đọc dữ liệu và chuẩn bị trợ lý để sử dụng thông tin từ Nuvemshop trong các cuộc trò chuyện trên WhatsApp.
BƯỚC 01
Kết nối Nuvemshop
Truy cập menu Integrations trên bảng điều khiển Whatsplaid và nhấp Connect trên thẻ Nuvemshop hoặc Tiendanube. Sau đó làm theo luồng ủy quyền cửa hàng.
BƯỚC 02
Cho phép truy cập cửa hàng
Người phụ trách cửa hàng xác thực kết nối để cho phép tích hợp đọc các sản phẩm, đơn hàng và khách hàng cần thiết.
BƯỚC 03
Đặt mức sử dụng dữ liệu
Chọn cách trợ lý tra cứu danh mục, đơn hàng, khách hàng và thông tin hữu ích trong quá trình hỗ trợ.
BƯỚC 04
Kiểm tra các câu hỏi thực
Xác thực tìm kiếm sản phẩm, trạng thái đơn hàng và phản hồi hỗ trợ trước khi cho phép thực hiện.
BƯỚC 05
Kích hoạt hỗ trợ trên WhatsApp
Sau khi xác thực, Whatsplaid sẽ hỗ trợ trả lời thắc mắc, đưa ra khuyến nghị, theo dõi đơn hàng và chuyển sang hỗ trợ nhân viên khi cần.
Điều gì kết nối
Tích hợp biến dữ liệu cửa hàng thành các cuộc trò chuyện tốt hơn.
Whatsplaid sử dụng thông tin hoạt động trực tuyến để trả lời có ngữ cảnh, giảm các câu hỏi lặp lại và đưa khách hàng đến quyết định mua hàng phù hợp.
Danh mục có thể duyệt
Trợ lý có thể sử dụng thông tin cửa hàng để tìm sản phẩm, trả lời câu hỏi, so sánh các lựa chọn và hiển thị mục kèm ảnh khi có.
Theo dõi qua WhatsApp
Khách hàng có thể nhận hướng dẫn về mua sắm, trạng thái và các bước tiếp theo mà không cần phụ thuộc vào hỗ trợ thủ công cho từng câu hỏi.
Bối cảnh mối quan hệ
Dữ liệu người mua giúp cá nhân hóa phản hồi, xác định lịch sử và duy trì tính liên tục giữa mua hàng, hỗ trợ và bán hàng.
Thanh toán được chuyển tiếp
Khi bật, tác vụ sắp xếp các mục đã chọn trong WhatsApp và gửi liên kết thanh toán của cửa hàng để khách hàng hoàn tất thanh toán.
Sau khi kết nối
Hỗ trợ vẫn được duy trì kết nối sau khi khách hàng bắt đầu liên hệ.
Việc tích hợp không chỉ là kỹ thuật. Nó tạo ra một quy trình biến dữ liệu Nuvemshop thành dịch vụ khách hàng, bán hàng hỗ trợ và chăm sóc sau bán trên WhatsApp.
Sản phẩm được sử dụng trong câu trả lờiTrợ lý có thể tra cứu mục, chi tiết và tình trạng sẵn có theo cấu hình tích hợp.
Mua hàng được hỗ trợ qua WhatsAppKhách hàng có thể hỏi về một giao dịch mua và nhận hướng dẫn mà không cần mở kênh khác.
Các cuộc trò chuyện trở thành cơ hộiWhatsplaid có thể thu hút quan tâm, sắp xếp liên hệ và hỗ trợ đội bán hàng trong việc theo dõi.
Hỗ trợ con người vào đúng thời điểmKhi AI không nên tự xử lý, cuộc trò chuyện có thể được chuyển cho đội ngũ để tiếp tục kèm theo ngữ cảnh.
Câu hỏi thường gặp về Nuvemshop và Whatsplaid.
Tôi có cần thay đổi giao diện (theme) hoặc trang thanh toán (checkout) không?
Không. Đề xuất là kết nối hoạt động Nuvemshop hiện tại với Whatsplaid để sử dụng dữ liệu cửa hàng trong các cuộc trò chuyện WhatsApp.
Trợ lý có trả lời về sản phẩm và đơn hàng không?
Có, theo cài đặt tích hợp và dữ liệu được cửa hàng cho phép. Mục tiêu là truy vấn thông tin hữu ích mà không đưa khách hàng ra khỏi WhatsApp.
Anh ấy có thể gửi ảnh sản phẩm trên WhatsApp không?
Có. Khi tích hợp cung cấp hình ảnh và chi tiết danh mục, đại lý có thể hiển thị sản phẩm với ảnh, tên, mô tả và thông tin hữu ích để giúp khách hàng chọn lựa.
Có thể tạo giỏ hàng ngay trong cuộc trò chuyện không?
Có — tính năng này có thể được bật tùy theo nền tảng, gói và cấu hình. Đại lý có thể đề xuất sản phẩm, sắp xếp giỏ hàng trong quá trình hỗ trợ và chuẩn bị bước mua hàng tiếp theo.
Khách hàng hoàn tất mọi thứ qua WhatsApp chứ?
Đại lý có thể thực hiện phần lớn quy trình bán hàng ngay trong WhatsApp: trả lời thắc mắc, giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ lựa chọn và chuẩn bị giỏ hàng. Cuối cùng, khách hàng nhận được liên kết thanh toán của cửa hàng để hoàn tất thanh toán một cách an toàn.
Luồng bán hàng qua WhatsApp này có được bật theo mặc định không?
Không nhất thiết. Tích hợp chính kết nối dữ liệu Nuvemshop với dịch vụ khách hàng. Giỏ hàng hội thoại, gửi hình ảnh, bán hàng hỗ trợ và liên kết thanh toán là các tính năng bổ sung có thể được kích hoạt tùy theo gói, cấu hình và khả năng kỹ thuật.
Tôi có thể chuyển cuộc trò chuyện cho nhân viên hỗ trợ không?
Có. Whatsplaid có thể hỗ trợ tự động hóa và chuyển cuộc trò chuyện cho đội khi tình huống cần đánh giá, đàm phán hoặc hỗ trợ thủ công.
Kích hoạt Nuvemshop
Yêu cầu kích hoạt
Kết nối cửa hàng trực tuyến của bạn với dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI.
Sử dụng sản phẩm, đơn hàng và khách hàng của Nuvemshop để phục vụ tốt hơn trên WhatsApp, gợi ý sản phẩm và giảm công việc thủ công cho đội ngũ.