Bị bỏ rơi không khả năng phục hồi
Khi khách hàng rời khỏi quá trình thanh toán và không ai gọi lại, khả năng phục hồi doanh số giảm theo mỗi giờ.
WhatsApp cho thương mại điện tử
Sử dụng WhatsApp để phục hồi doanh số bán hàng, thông báo cho khách hàng và bán nhiều hơn trong thương mại điện tử.
WPP Marketing kết nối cửa hàng của bạn với WhatsApp để biến giỏ hàng bỏ rơi, thanh toán chưa hoàn tất, trạng thái đơn hàng, chiến dịch và mua lại thành những tin nhắn đến đúng thời điểm.
- Giỏ hàng bị bỏ rơi và thanh toán đang chờ xử lý
- Thông báo đơn hàng qua WhatsApp
- Chiến dịch Marketing WhatsApp
- Tích hợp Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube và WooCommerce
Các sự kiện biến thành tin nhắn
Từ ý định mua hàng đến hậu mãi
01
Khách hàng hành động trong cửa hàng
Giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng, giao hàng và mua lại tạo ra các sự kiện trong tích hợp.
02
WhatsApp xuất hiện đúng thời điểm
Những tin nhắn tự động nhắc nhở, thông báo, phục hồi và giữ khách hàng gần cửa hàng.
03
Kết quả trên bảng điều khiển
Giao hàng, đọc, lỗi, phản hồi, thanh toán và bán hàng sau tin nhắn đều có thể đo lường được.
Trong thương mại điện tử, nhiều giao dịch không bị mất do thiếu quan tâm. Chúng bị mất do thiếu liên hệ đúng lúc.
Giỏ hàng quên, thanh toán chưa hoàn tất, câu hỏi về đơn hàng và khách hàng không mua lại cần sự liên lạc nhanh, phù hợp ngữ cảnh và dựa trên dữ liệu thực của cửa hàng.
Đặt hàng gây ra hỗ trợ thủ công
Các câu hỏi về thanh toán, vận chuyển và theo dõi tiêu tốn đội ngũ khi chúng có thể trở thành thông báo tự động.
Chiến dịch không có ngữ cảnh
Gửi cho tất cả mọi người mà không sử dụng tín hiệu của cửa hàng sẽ giảm mức độ phù hợp. Các chiến dịch phân đoạn hoạt động tốt hơn khi có lịch sử và hành vi tích lũy.
Cách WPP Marketing kết nối WhatsApp và thương mại điện tử.
Kết nối cửa hàng của bạn
Sử dụng tích hợp với Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce hoặc Events API để nhận các sự kiện của hoạt động.
Kết nối WhatsApp
Sử dụng API chính thức với CoEx và Coexistência khi phù hợp hoặc kết nối nhanh theo tình huống của cửa hàng và gói dịch vụ đã mua.
Kích hoạt tin nhắn theo sự kiện
Cấu hình bỏ giỏ, thanh toán chờ xử lý, tạo đơn, xác nhận thanh toán, vận chuyển, theo dõi, hậu mãi và mua lại.
Tạo chiến dịch và theo dõi doanh số
Gửi hàng loạt khi cần, ưu tiên chiến dịch phân đoạn khi có dữ liệu và theo dõi kết quả trên bảng điều khiển.
Tính năng WhatsApp để bán hàng nhiều hơn ở từng thời điểm của cửa hàng.
Phục hồi giỏ hàng bỏ quên
Gửi lời nhắc kèm liên kết quay trở lại thanh toán cho khách hàng bỏ lỡ mua hàng.
Thanh toán chưa hoàn tất trên WhatsAppNhắc Pix, boleto, thẻ hoặc đơn hàng đang chờ xác nhận để giảm các đơn hàng bị chậm.
Thông báo về đơn hàngThông báo tạo đơn, xác nhận thanh toán, gửi đi, theo dõi, hủy, giao hàng và hậu mãi.
Mua lại và hậu mãiGửi đánh giá, mã giảm giá, nhắc nhở mua mới và xây dựng mối quan hệ sau khi giao hàng.
Chiến dịch và gửi hàng loạtGửi chiến dịch đến toàn bộ dữ liệu hoặc nhóm phân đoạn, kiểm soát, lên lịch và báo cáo.
Phân đoạn khách hàngTrong quá trình sử dụng, lịch sử và hành vi giúp tạo nhóm phù hợp hơn cho các chiến dịch.
Hộp thư đến để hỗ trợ khách hàngKhi khách hàng phản hồi, đội ngũ của bạn tiếp tục cuộc trò chuyện qua bảng điều khiển với lịch sử và ngữ cảnh.
Tích hợp và APIKết nối cửa hàng đã hoạt động, ERP, hệ thống riêng, webhook và Events API với hoạt động của WhatsApp.
Các luồng WhatsApp phù hợp với thương mại điện tử.
Chào mừng, mua lần đầu, mã giảm giá, chiến dịch khuyến mãi, giỏ hàng đã tạo và bỏ quên thanh toán.
Đơn hàng đã tạo, chờ Pix, hóa đơn vẫn pending, thẻ chưa xác nhận, nhắc nhở hoàn tất mua hàng.
Thanh toán được xác nhận, phân loại, vận chuyển, theo dõi, giao hàng, đánh giá và hỗ trợ sau mua.
Mua lại, bổ sung tồn kho, tái kích hoạt khách hàng, chiến dịch định kỳ và xây dựng mối quan hệ với cơ sở khách hàng hoạt động.
WhatsApp cho thương mại điện tử cần phải kết nối với các sự kiện của cửa hàng.
Sự khác biệt không chỉ nằm ở việc gửi tin nhắn. Nó nằm ở việc biết khi nào gửi, với ngữ cảnh nào và làm thế nào để đo lường xem tin nhắn có giúp lấy lại doanh số, giảm thiểu hỗ trợ hay tạo ra lượt mua lại hay không.
WhatsApp thủ công
Phụ thuộc vào nhóm để nhớ gọi khách, phản hồi đơn hàng và tổ chức chiến dịch mà không quy mô.
Gửi tin nhắn chung chung
Hỗ trợ trong các chiến dịch, nhưng bị giới hạn khi không trò chuyện với giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng và lịch sử.
WPP Marketing
Kết nối thương mại điện tử, các sự kiện, tự động hóa, chiến dịch, inbox, API chính thức với CoEx và báo cáo trong một hoạt động của WhatsApp.
Các câu hỏi thường gặp về WhatsApp cho thương mại điện tử.
WPP Marketing hoạt động trên các nền tảng thương mại điện tử nào?
WPP Marketing phục vụ các cửa hàng trên Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce và vận hành riêng bằng cách kết nối qua Events API, webhooks hoặc các tích hợp có sẵn.
Các sự kiện của cửa hàng nào có thể thành tin nhắn?
Giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng đã tạo, thanh toán chưa hoàn tất, thanh toán được xác nhận, vận chuyển, theo dõi, huỷ bỏ, sau bán hàng, mua lại và chiến dịch có thể sử dụng theo cách tích hợp.
Nền tảng có gửi tin nhắn hàng loạt không?
Có. Nó cho phép gửi hàng loạt tới toàn bộ danh sách hoặc nhóm được phân đoạn. Đối với thương mại điện tử, các chiến dịch phân đoạn có xu hướng được khuyến khích hơn khi đã có đủ lịch sử.
Dữ liệu khách hàng tự động được đưa vào không?
Trong các tích hợp được hỗ trợ, nền tảng có thể đưa khách hàng của cửa hàng để dễ dàng cho chiến dịch và xây dựng mối quan hệ. Phân loại theo hành vi tùy thuộc vào lịch sử sử dụng và các sự kiện đã tích lũy.
Nhóm có thể phản hồi khách hàng trên bảng điều khiển không?
Có. Ngoài các tự động hóa, nhóm có thể theo dõi phản hồi và tiếp tục trò chuyện qua inbox với lịch sử và ngữ cảnh của hoạt động.
Có cần phát triển để bắt đầu không?
Các cửa hàng đã có tích hợp sẵn có thể bắt đầu bằng cấu hình hướng dẫn. Các hoạt động tùy chỉnh có thể sử dụng Events API, Messaging API và webhooks.
Mang các sự kiện của cửa hàng của bạn đến WhatsApp và biến ý định mua hàng thành tin nhắn.
Kết nối thương mại điện tử của bạn, khôi phục giỏ hàng, nhắc nhở thanh toán, thông báo đơn hàng, tạo chiến dịch và theo dõi doanh số bán hàng qua WhatsApp.