Bị bỏ mà không khôi phục
Khi khách hàng rời khỏi trang thanh toán, một tự động hóa có thể tiếp tục liên hệ kèm theo bối cảnh và liên kết quay lại, dựa trên dữ liệu sẵn có.
WhatsApp cho thương mại điện tử
Kết nối WhatsApp với nền tảng thương mại điện tử của bạn để tự động hóa bán hàng, đơn hàng và chăm sóc sau bán.
WPP Marketing sử dụng sự kiện cửa hàng để kích hoạt tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi, thanh toán đang chờ xử lý, cập nhật đơn hàng và mua lại, cũng như các chiến dịch nhắm mục tiêu cho các liên hệ có sự đồng ý.
- Giỏ hàng bị bỏ lại và thanh toán đang chờ
- Thông báo đơn hàng qua WhatsApp
- Chiến dịch WhatsApp Marketing
- Tích hợp với Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi và WooCommerce
Sự kiện đã trở thành tin nhắn
Từ ý định mua đến hậu mãi
01
Khách hàng hoạt động trong cửa hàng
Giỏ hàng, thanh toán, giao dịch thanh toán, đơn hàng, giao hàng và mua lại tạo ra sự kiện trong tích hợp.
02
WhatsApp xuất hiện vào đúng lúc
Tin nhắn tự động nhắc nhở, thông báo, phục hồi và giữ khách hàng gần cửa hàng.
03
Kết quả trên bảng điều khiển
Các lần giao, dữ liệu đo, lỗi, phản hồi và kết quả được chỉ định đều có sẵn theo dữ liệu được gửi bởi tích hợp.
Trong thương mại điện tử, nhiều giao dịch không mất vì thiếu hứng thú. Chúng mất vì không có liên hệ vào đúng thời điểm.
Giỏ hàng bị bỏ quên, thanh toán chưa hoàn tất, câu hỏi về đơn hàng và khách hàng chưa mua lại cần giao tiếp nhanh, có ngữ cảnh và liên kết với dữ liệu thực tế của cửa hàng.
Đơn hàng tạo ra hỗ trợ thủ công
Các câu hỏi về thanh toán, giao hàng và theo dõi tiêu tốn thời gian đội ngũ trong khi có thể trở thành thông báo tự động.
Chiến dịch không có ngữ cảnh
Gửi tới tất cả mà không dùng các tín hiệu từ cửa hàng làm giảm tính phù hợp. Các chiến dịch phân đoạn hoạt động tốt hơn khi có lịch sử và hành vi được tích lũy.
WPP Marketing kết nối WhatsApp và thương mại điện tử như thế nào.
Kết nối cửa hàng của bạn
Sử dụng tích hợp với Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce hoặc Events API để nhận sự kiện hoạt động.
Kết nối WhatsApp
Chọn giữa API Chính thức với CoEx, khi đủ điều kiện, hoặc kết nối khả dụng khác tùy theo kịch bản cửa hàng và gói dịch vụ đã đăng ký.
Bật tin nhắn theo sự kiện
Cấu hình giỏ hàng bị bỏ rơi, thanh toán đang chờ, đơn hàng được tạo, thanh toán được chấp thuận, vận chuyển, theo dõi, hậu mãi và mua lại.
Tạo chiến dịch và theo dõi doanh số
Tạo chiến dịch cho các liên hệ có sự đồng ý, sử dụng phân đoạn dựa trên dữ liệu có sẵn và theo dõi kết quả trên bảng điều khiển.
Tự động hóa WhatsApp cho mọi giai đoạn vận hành thương mại điện tử.
Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi
Gửi nhắc nhở kèm liên kết quay lại trang thanh toán cho khách hàng đã bỏ dở giao dịch mua.
Thanh toán đang chờ trên WhatsAppNhắc về Pix, boleto, thẻ hoặc các đơn hàng đang chờ xác nhận để giảm đơn hàng bị treo.
Thông báo đơn hàngThông báo đơn hàng được tạo, thanh toán được duyệt, vận chuyển, theo dõi, hủy, giao hàng và hậu mãi.
Mua lại và hậu mãiGửi đánh giá, phiếu giảm giá, bổ sung, nhắc mua hàng mới và duy trì quan hệ sau giao hàng.
Chiến dịch phân khúcGửi chiến dịch tới các liên hệ có sự đồng ý, sử dụng nhóm phân đoạn, lập lịch và báo cáo.
Phân đoạn khách hàngTheo thời gian, lịch sử và hành vi giúp tạo ra các nhóm phù hợp hơn cho chiến dịch.
Hộp thư đến cho hỗ trợKhi khách hàng trả lời, đội ngũ của bạn tiếp tục cuộc trò chuyện trên bảng điều khiển với lịch sử và ngữ cảnh.
Tích hợp & APIKết nối cửa hàng sẵn sàng, ERP, hệ thống riêng, webhooks và Events API với hoạt động WhatsApp của bạn.
Luồng WhatsApp phù hợp cho thương mại điện tử.
Chào mừng, mua lần đầu, phiếu giảm giá, chiến dịch khuyến mãi, đã tạo giỏ hàng và bỏ qua thanh toán.
Đơn hàng đã tạo, Pix đang chờ, boleto đang chờ, thẻ chưa được xác nhận và nhắc nhở hoàn tất mua hàng.
Thanh toán đã duyệt, phân hàng, vận chuyển, theo dõi, giao hàng, đánh giá và hỗ trợ sau mua.
Mua lại, bổ sung hàng, tái kích hoạt khách hàng, chiến dịch định kỳ và quản lý quan hệ dựa trên khách hàng đang hoạt động.
WhatsApp cho thương mại điện tử cần được kết nối với các sự kiện của cửa hàng.
Sự khác biệt không chỉ nằm ở việc gửi tin nhắn. Mà là ở việc sử dụng đúng sự kiện, bao gồm bối cảnh có sẵn và theo dõi liệu luồng đã giúp thu hồi đơn hàng, giảm băn khoăn hay thúc đẩy mua lại hay không.
Hướng dẫn WhatsApp
Điều đó phụ thuộc vào việc đội ngũ có nhớ gọi cho khách hàng, trả lời đơn hàng và tổ chức các chiến dịch mà không có quy mô hay không.
Gửi chung
Hỗ trợ chiến dịch nhưng bị hạn chế khi không tương tác với giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng và lịch sử.
WPP Marketing
Kết nối e‑commerce, sự kiện, tự động hóa, chiến dịch, hộp thư đến, Official API với CoEx và báo cáo trong một hoạt động WhatsApp.
Các câu hỏi thường gặp về WhatsApp cho thương mại điện tử.
WPP Marketing tương thích với những nền tảng thương mại điện tử nào?
WPP Marketing phục vụ các cửa hàng trên Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce và các hoạt động tự vận hành được kết nối qua Events API, webhooks hoặc các tích hợp có sẵn.
Những sự kiện nào của cửa hàng có thể chuyển thành tin nhắn?
Giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng được tạo, thanh toán đang chờ, thanh toán được chấp thuận, vận chuyển, theo dõi, hủy, hậu mãi, mua lại và chiến dịch có thể được sử dụng theo tích hợp.
Nền tảng có hỗ trợ gửi tin hàng loạt không?
Có. Nền tảng cho phép các chiến dịch chung hoặc nhắm mục tiêu theo các tính năng đã hợp đồng. Việc gửi phải sử dụng danh bạ có sự đồng ý và tuân thủ các quy định áp dụng cho loại kết nối.
Cơ sở khách hàng có được nhập tự động không?
Trong các tích hợp được hỗ trợ, dữ liệu khách hàng có thể được đồng bộ hóa theo cấu hình và quyền hạn áp dụng. Các phân đoạn hành vi phụ thuộc vào các sự kiện và lịch sử có sẵn trong WPP Marketing.
Nhóm có thể trả lời khách hàng từ bảng điều khiển không?
Có. Ngoài các tự động hóa, đội ngũ có thể theo dõi phản hồi và tiếp tục cuộc trò chuyện trong hộp thư đến với lịch sử và ngữ cảnh hoạt động.
Có cần phát triển để bắt đầu không?
Cửa hàng có tích hợp sẵn có thể bắt đầu bằng thiết lập hướng dẫn. Các hoạt động tùy chỉnh có thể sử dụng Events API, Messaging API và webhooks.
Đưa các sự kiện của cửa hàng bạn vào tự động hóa trên WhatsApp.
Kết nối e‑commerce của bạn để khôi phục giỏ hàng, nhắc thanh toán, cập nhật đơn hàng, tạo chiến dịch phân khúc và theo dõi kết quả có sẵn.