Tin nhắn phải có thể được truy vết
Các gửi thương mại yêu cầu trạng thái, lịch sử, lỗi, phản hồi và báo cáo để đội hiểu những gì đã xảy ra.
API WhatsApp chính thức với CoEx
API chính thức của WhatsApp để tích hợp hệ thống và phục vụ khách hàng.
Sử dụng kết nối chính thức để tự động hóa giỏ hàng, thanh toán và đơn hàng, tạo chiến dịch và chăm sóc khách hàng từ bảng điều khiển. Cùng gói này hỗ trợ tích hợp CRM, ERP và ứng dụng riêng qua API nhắn tin, bao gồm các hoạt động không có cửa hàng trực tuyến. Tìm hiểu API dành cho nhà phát triển.
Khi tài khoản và số đủ điều kiện, Coexistence cho phép sử dụng cùng một số trên WhatsApp Business và API Chính thức kết nối với WPP Marketing. Trước khi kích hoạt, cần xác nhận tính khả dụng của chế độ này cho hoạt động của bạn và tuân thủ các quy định hiện hành của Meta.
- API chính thức với CoEx và Coexistence
- Tự động hoá, chiến dịch và hỗ trợ trên cùng một số
- Tin nhắn có thể theo dõi với trạng thái, báo cáo và hộp thư đến
Kết nối chính thức
Cùng tồn tại khi đủ điều kiện
01
WhatsApp được kết nối
Doanh nghiệp của bạn sử dụng kết nối chính thức để vận hành tin nhắn thương mại, giao dịch và hỗ trợ qua WPP Marketing.
02
Sự kiện biến thành tin nhắn
Sự kiện giỏ hàng, thanh toán và đơn hàng kích hoạt các tự động hóa của cửa hàng. Hệ thống của bạn cũng có thể yêu cầu gửi hàng trực tiếp qua Messaging API.
03
Đội đang theo dõi
Phản hồi, trạng thái, lỗi, lượt đọc và cuộc trò chuyện hiển thị trên bảng điều khiển theo dữ liệu có sẵn.
Khi WhatsApp trở thành kênh bán hàng, kết nối phải theo kịp hoạt động.
Các cửa hàng sử dụng WhatsApp cho giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng, chiến dịch và hỗ trợ cần độ ổn định, theo dõi, kiểm soát và hạ tầng sẵn sàng cho mở rộng.
Dịch vụ hỗ trợ không thể tách rời
Khi khách hàng trả lời một tự động hóa hoặc chiến dịch, cuộc trò chuyện cần được tiếp tục trên bảng điều khiển cùng với ngữ cảnh.
Kết nối phải tuân theo kịch bản
API Chính thức với CoEx là một lựa chọn cho các doanh nghiệp muốn hoạt động trong hệ cơ sở hạ tầng và chính sách của Meta mà không tách kênh khỏi quy trình công việc thương mại của họ.
Cách API Chính thức với CoEx hoạt động trong WPP Marketing.
Kiểm tra điều kiện và kết nối
Xác nhận tài khoản và số có thể sử dụng CoEx và chế độ kết nối nào khả dụng. Sau đó, làm theo quy trình kích hoạt tương ứng để kết nối Official API với WPP Marketing.
Cấu hình tự động hóa và chiến dịch
Giỏ hàng bị bỏ rơi, thanh toán đang chờ xử lý, đơn hàng, vận chuyển, mua lại và các chiến dịch dành cho liên hệ có sự đồng ý có thể sử dụng kết nối WhatsApp.
Nhận phản hồi trên bảng điều khiển
Đội ngũ theo dõi các cuộc trò chuyện trong inbox, trả lời khách hàng và lưu lịch sử hỗ trợ.
Theo dõi trạng thái và kết quả
Trạng thái tin nhắn, lỗi, phản hồi, các tự động hóa đã thực hiện và doanh số tạo ra có sẵn trong báo cáo theo tích hợp.
Official API, CoEx và APIs của WPP Marketing không phải là cùng một thứ.
Kết nối chính thức có thể phục vụ tự động hóa thương mại điện tử hoặc đến các gửi đi từ hệ thống của bạn. Để tích hợp các tác nhân và trợ lý, xem MCP. Để ước tính phí Meta riêng biệt với đăng ký nền tảng, hãy sử dụng máy tính chi phí API Chính thức.
API chính thức của WhatsApp
Đây là cơ sở hạ tầng chính thức của Meta cho việc giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, chịu sự điều chỉnh bởi các chính sách và khoản phí hiện hành của Meta.
CoEx hoặc CoexistenceĐây là tính năng kết nối được sử dụng khi tài khoản và số đáp ứng các yêu cầu áp dụng. Cần kiểm tra tính khả dụng trước khi kích hoạt.
Nhà phát triển API WPP MarketingCho phép tích hợp các hệ thống nội bộ với nhắn tin của WPP Marketing. Nó không thay thế và không đồng nghĩa với API chính thức của WhatsApp.
Events APINhận sự kiện từ cửa hàng, ERP và hệ thống nội bộ để kích hoạt các luồng được cấu hình trong WPP Marketing.
Webhook trạng tháiGửi đến hệ thống của bạn các cập nhật có sẵn về tin nhắn và xử lý tích hợp.
Phương án thay thế bằng mã QRSử dụng kết nối bằng mã QR trong những kịch bản cụ thể, hiểu rằng đây là phương án thay thế cho kết nối chính thức.
Những trường hợp API Chính thức với CoEx tạo ra sự khác biệt.
Các thao tác gửi tin nhắn giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng, chiến dịch và mua lại cần một cấu trúc ổn định hơn.
Khi nhiều hơn một người trả lời khách hàng, kết nối cần đồng bộ với hộp thư đến, lịch sử và báo cáo.
Các chiến dịch phân đoạn cho liên hệ có sự cho phép cần kiểm soát việc gửi, lỗi, phản hồi và kết quả.
Cửa hàng riêng và ERP có thể gửi sự kiện tới WPP Marketing để kích hoạt tin nhắn chính thức qua WhatsApp.
API chính thức với CoEx là con đường chính. Mã QR là phương án thay thế cho một số kịch bản cụ thể.
WPP Marketing có thể cung cấp các tùy chọn kết nối tùy theo bối cảnh doanh nghiệp và gói dịch vụ đã đăng ký. Tính khả dụng của CoEx và lựa chọn kết nối phụ thuộc vào yêu cầu của tài khoản, khối lượng và hoạt động.
Mã QR
Đây có thể là một phương án nhanh, nhưng nên được coi là tùy chọn phụ tùy theo tình huống.
API chính thức với khả năng cùng tồn tại
Kết nối qua hạ tầng chính thức của Meta, phụ thuộc vào điều kiện đủ điều kiện, chính sách áp dụng và các khoản phí hiện hành.
WPP Marketing
Kết nối kênh với các sự kiện thương mại điện tử, hộp thư đến, chiến dịch được đồng ý và báo cáo, với API và webhooks để mở rộng tích hợp với hệ thống khác.
Các câu hỏi thường gặp về API Chính thức với CoEx.
CoEx trên WhatsApp là gì?
CoEx là viết tắt của coexistence (cùng tồn tại): khi đủ điều kiện, cùng một số có thể được sử dụng trên WhatsApp Business và API Chính thức. Cần xác nhận tính khả dụng và các yêu cầu của tài khoản và số trước khi kích hoạt; đừng giả định mọi tài khoản đều có thể sử dụng chế độ này.
API Chính thức có hoạt động cho chiến dịch và tự động hóa không?
Có. Sử dụng kết nối chính thức cho tin nhắn từ hệ thống của bạn qua API, chiến dịch gửi tới liên hệ có sự đồng ý và hỗ trợ qua hộp thư đến. Các cửa hàng trực tuyến cũng có tự động hóa thương mại điện tử. Việc gửi tuân theo các chính sách và mẫu tin nhắn áp dụng.
WPP Marketing có tính phí bổ sung theo tin nhắn không?
Gói WPP Marketing và khoản phí của Meta cho API Chính thức là hai thành phần riêng biệt. Xác nhận các điều khoản gói của bạn khi đăng ký và tham khảo bảng chính thức của Meta để biết giá và quy định hiện hành về tin nhắn. Xem giá chính thức của nền tảng WhatsApp Business.
API Chính thức có giống với WPP Marketing Developer API không?
Không. API Chính thức là hạ tầng truyền thông của WhatsApp. API Developer là giao diện của WPP Marketing để tích hợp các hệ thống của bạn với dịch vụ nhắn tin mà nền tảng cung cấp.
Vẫn còn kết nối qua mã QR không?
Có. Kết nối bằng mã QR có thể là một phương án nhanh trong một số kịch bản, nhưng khi hoạt động cần độ ổn định và khả năng mở rộng thì nên ưu tiên API Chính thức với CoEx.
Có dùng được cho CRM, ERP và ứng dụng không có cửa hàng trực tuyến không?
Có. CRM, ERP và ứng dụng có thể sử dụng Messaging API và webhook mà không phụ thuộc vào cửa hàng trực tuyến. Đối với tự động hóa với các sự kiện thương mại được hỗ trợ, hãy sử dụng cả Events API.
Kết nối hoạt động của bạn với API chính thức của WhatsApp bằng CoEx.
Kết nối API Chính thức với hoạt động của bạn để tích hợp hệ thống, tự động hóa tin nhắn và phục vụ khách hàng. Kiểm tra điều kiện đủ điều kiện nếu bạn muốn sử dụng đồng thời với ứng dụng WhatsApp Business.