Thời điểm phù hợp
Càng chậm gọi khách, khả năng khách nhớ lý do muốn mua càng giảm.
Phục hồi giỏ hàng bỏ quên
Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên qua WhatsApp trước khi khách hàng từ bỏ mua hàng.
WPP Marketing xác nhận các giỏ hàng và thanh toán bị bỏ quên trong các tích hợp được hỗ trợ và gửi tin nhắn tự động với ngữ cảnh của mua hàng để đưa khách hàng quay trở lại thanh toán.
- Tin nhắn tự động theo sự kiện của cửa hàng
- Liên kết quay trở lại thanh toán
- Thời gian gửi có thể cấu hình
- Báo cáo giao hàng, phản hồi và doanh số được khôi phục
Giỏ hàng bỏ quên
Từ bỏ đến quay lại
01
Khách hàng rời đi mà chưa mua hàng
Cửa hàng gửi sự kiện giỏ hàng hoặc thanh toán bị bỏ quên qua tích hợp hoặc webhook.
02
WhatsApp nhắc đúng thời điểm
Tin nhắn có thể mang ngữ cảnh của mua hàng, lời kêu gọi rõ ràng và liên kết quay lại thanh toán.
03
Doanh số quay lại bảng điều khiển
Giao hàng, phản hồi, lỗi, nhấp chuột và doanh số sau tin nhắn giúp đo lường việc khôi phục.
Giỏ hàng bị bỏ quên là ý định mua hàng mà không tiếp tục.
Khách hàng đã thể hiện sự quan tâm, bỏ sản phẩm vào giỏ hàng hoặc bắt đầu thanh toán. Nếu cửa hàng không phản hồi nhanh chóng, mua hàng mất ưu tiên và trở thành doanh thu bị lãng quên.
Email không phải lúc nào cũng hiệu quả
Nhiều khách hàng mua hàng và hỏi thắc mắc qua WhatsApp. Nhắc nhở cần đến đúng kênh phản hồi nhanh nhất.
Không đo lường thì chỉ đoán mò
Hoạt động cần biết tin nhắn nào đã được gửi, lỗi nào xảy ra, tin nào nhận phản hồi và tin nào giúp khôi phục doanh số.
Cách hoạt động khôi phục giỏ hàng qua WhatsApp.
Kết nối cửa hàng của bạn
Sử dụng Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce hoặc API Sự kiện để nhận các sự kiện giỏ hàng và thanh toán khi có sẵn.
Cấu hình quy tắc bỏ rơi
Xác định khi nào giỏ hàng được coi là bỏ rơi, tin nhắn nào sẽ được gửi đi và thời điểm nào lời nhắc nhở sẽ gửi.
Gửi tin nhắn qua WhatsApp
Hành động tự động gửi một tin nhắn rõ ràng, với liên kết trở lại thanh toán và ngữ cảnh đủ để khách hàng tiếp tục mua hàng.
Theo dõi phục hồi
Xem các giao hàng, lượt đọc khi có sẵn, lỗi, phản hồi, nhấp chuột và doanh số sau các tin nhắn để điều chỉnh chiến lược.
Điều gì cải thiện khả năng phục hồi giỏ hàng qua WhatsApp.
Sự kiện của thương mại điện tử
Sử dụng dữ liệu thực của cửa hàng để gửi tin nhắn đúng thời điểm, không phụ thuộc vào công việc thủ công.
Thanh toán đang chờ xử lýPhân biệt giỏ hàng bỏ rơi với đơn hàng đã tạo nhưng chưa thanh toán để không nhầm lẫn các ý định khác nhau.
Phản hồi qua inboxKhi khách hàng phản hồi với thắc mắc hoặc phản đối, nhóm tiếp tục trò chuyện qua bảng điều khiển với lịch sử.
Chiến dịch kích hoạt lạiNgoài lời nhắc đầu tiên, sử dụng chiến dịch để phục hồi khách hàng bỏ rơi thường xuyên hoặc không hoạt động.
Tích hợp sẵnKết nối nền tảng thương mại điện tử của bạn để nhận sự kiện, khách hàng và dữ liệu quan trọng của hoạt động.
Events API và webhookCác hoạt động riêng có thể gửi sự kiện giỏ hàng và thanh toán để kích hoạt tự động.
Các tình huống bỏ rơi phổ biến mà WhatsApp có thể phục hồi.
Nhắc nhở trực tiếp giúp khách hàng tiếp tục mua hàng mà không cần tìm kiếm lại sản phẩm.
Tin nhắn có thể dẫn khách quay lại bước hoàn tất đơn hàng, giảm ma sát khi trở lại.
Nếu họ phản hồi lời nhắc, nhóm có thể tiếp tục qua inbox và loại bỏ phản đối.
Khi phù hợp với chiến lược của cửa hàng, tin nhắn có thể tạo cảm giác cấp bách, nhấn mạnh lợi ích hoặc mã giảm giá đã được cấu hình theo hoạt động.
Phục hồi giỏ hàng không chỉ là gửi lời nhắc. Đó là nói chuyện trên kênh phù hợp, với ngữ cảnh và đúng thời điểm.
WPP Marketing kết nối sự kiện bỏ rơi với WhatsApp, cho phép cấu hình thời điểm gửi và giúp theo dõi những gì đã xảy ra sau tin nhắn.
Phục hồi thủ công
Tùy thuộc vào nhóm để xác định bỏ quên, tìm kiếm liên hệ và gọi khách hàng từng người một.
Nhắc nhở chung chung
Có thể nhắc khách hàng, nhưng mất sức mạnh khi không sử dụng ngữ cảnh của việc mua hàng và không đo lường phản hồi.
WPP Marketing
Sử dụng sự kiện của cửa hàng, tin nhắn tự động trên WhatsApp, liên kết thanh toán, hộp thư đến và báo cáo để phục hồi doanh số.
Các câu hỏi thường gặp về giỏ hàng bỏ quên trên WhatsApp.
Điều gì được tính là giỏ hàng bỏ quên?
Tùy thuộc vào tích hợp và cài đặt của cửa hàng. Thông thường, là khi khách hàng thêm sản phẩm hoặc bắt đầu quy trình thanh toán và không hoàn tất mua hàng trong khoảng thời gian đã định.
Tin nhắn có thể đưa khách hàng trở lại quy trình thanh toán không?
Có, khi tích hợp cung cấp liên kết trở lại. Đây là một trong những điểm chính để giảm thiểu trở ngại và tạo điều kiện dễ dàng hoàn tất mua hàng.
Tôi có thể tùy chỉnh thời gian nhắc nhở không?
Có. Chiến lược có thể xem xét thời gian phù hợp nhất để nhắc khách hàng mà không gây cảm giác xâm phạm, dựa trên hành vi của cửa hàng và cài đặt có sẵn.
Có thể sử dụng mã giảm giá trong quá trình phục hồi không?
Có, khi phù hợp với biên độ lợi nhuận và chiến lược của cửa hàng. Mã giảm giá nên được cấu hình bởi bộ phận vận hành và sử dụng cẩn thận để không huấn luyện khách hàng bỏ quên hàng luôn luôn.
Điều gì xảy ra nếu khách hàng phản hồi?
Phản hồi có thể được theo dõi trong hộp thư đến, cho phép nhóm giải đáp thắc mắc, thương lượng khi cần thiết và tiếp tục dịch vụ với lịch sử trò chuyện.
Việc phục hồi có hoạt động cho chính cửa hàng không?
Có, các hoạt động riêng có thể sử dụng API Sự kiện hoặc webhook để gửi các sự kiện giỏ hàng và thanh toán đến WPP Marketing.
Bắt đầu phục hồi giỏ hàng bỏ quên qua WhatsApp.
Kết nối cửa hàng của bạn, cài đặt thời gian nhắc nhở và gửi tin nhắn tự động kèm liên kết để khách trở lại quy trình thanh toán.