Khách hàng không có tính dự đoán
Việc mua hàng đã hoàn tất, nhưng khách hàng vẫn cần biết bước tiếp theo là gì và khi nào có thể mong đợi cập nhật tiếp theo.
Thông báo đơn hàng qua WhatsApp
Thông báo cho khách hàng trên WhatsApp về mọi thay đổi quan trọng của đơn hàng.
WPP Marketing gửi thông báo tự động khi đơn hàng được tạo, thanh toán được phê duyệt, phân hàng, vận chuyển, theo dõi, giao hàng, hủy và sau bán hàng theo các sự kiện có sẵn trong tích hợp.
- Tình trạng đơn hàng trong kênh mà khách hàng trả lời
- Ít câu hỏi lặp lại về vận chuyển và theo dõi
- Tin nhắn tự động cho sự kiện cửa hàng
- Lịch sử, phản hồi và báo cáo trên bảng điều khiển
Đơn hàng đang vận chuyển
Từ khi tạo đơn hàng đến hậu mãi
01
Cửa hàng thay đổi trạng thái
Đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, giao hàng hoặc hủy đơn tạo ra một sự kiện trong tích hợp.
02
WhatsApp thông báo cho khách hàng
Tin nhắn giải thích những gì đã xảy ra và, khi có sẵn, bao gồm thông tin theo dõi, hướng dẫn hoặc bước tiếp theo.
03
Đội giám sát phản hồi
Câu trả lời, thắc mắc và lỗi được hiển thị trên bảng điều khiển để chăm sóc khách hàng và cải thiện hoạt động.
Sau khi mua hàng, sự im lặng tạo ra lo lắng và hỗ trợ thủ công.
Khi khách không biết thanh toán đã được chấp thuận hay chưa, đơn hàng đã được gửi hay chưa hoặc giao hàng đang ở đâu, họ liên hệ với cửa hàng. Thông báo trên WhatsApp giảm bớt thắc mắc và cải thiện trải nghiệm sau mua hàng.
Nhóm lặp lại trạng thái
Các câu hỏi về thanh toán được phê duyệt, vận chuyển và theo dõi tiêu tốn hỗ trợ trong khi khách hàng có thể nhận thông báo tự động.
Kênh riêng biệt
Khi trạng thái, tin nhắn và phản hồi ở những nơi khác nhau, cửa hàng mất ngữ cảnh về trải nghiệm khách hàng.
Thông báo đơn hàng tự động trên WhatsApp hoạt động như thế nào.
Nhận sự kiện đơn hàng
Tích hợp hoặc webhook gửi các trạng thái như đơn hàng được tạo, thanh toán được chấp thuận, phân hàng, vận chuyển, theo dõi, giao hàng hoặc hủy.
Đặt tin nhắn theo trạng thái
Đặt nội dung rõ ràng cho từng thời điểm, kèm hướng dẫn, liên kết theo dõi hoặc bước tiếp theo khi những thông tin đó có sẵn.
Gửi qua WhatsApp
Khách hàng nhận được cập nhật trên kênh nơi họ có khả năng nhìn thấy và phản hồi nhanh nhất.
Theo dõi phản hồi và lỗi
Xem các lần giao, biên nhận đã đọc khi có, lỗi, phản hồi và lịch sử để hiểu khách hàng còn cần trợ giúp ở đâu.
Thông báo đơn hàng chính qua WhatsApp.
Thanh toán được chấp thuận
Sau khi sự cố được giải quyết, thông báo rằng khoản thanh toán đã được xác nhận và đơn hàng sẽ chuyển sang bước tiếp theo.
Đơn hàng đã được tạoXác nhận cửa hàng đã nhận đơn hàng và giảm bớt sự bất an của người mua ngay sau khi mua.
Giao hàng & theo dõiThông báo khi đơn hàng được gửi và chia sẻ thông tin theo dõi hoặc hướng dẫn theo dõi khi có.
Giao hàng và hậu mãiSử dụng giao hàng để bắt đầu đánh giá, hỗ trợ, mua lại hoặc duy trì mối quan hệ sau trải nghiệm.
Hộp thư cho thắc mắcNếu khách hàng trả lời thông báo, đội ngũ sẽ theo dõi cuộc trò chuyện trên bảng điều khiển cùng với lịch sử.
Events API và webhooksCửa hàng tự quản có thể gửi thay đổi trạng thái để kích hoạt thông báo giao dịch.
Những thời điểm khách hàng mong được thông báo.
Xác nhận rằng cửa hàng đã nhận được đơn hàng và thông báo rằng các cập nhật tiếp theo sẽ được gửi qua WhatsApp.
Giảm lo lắng bằng cách thông báo cho khách rằng thanh toán đã được xác nhận và đơn hàng đã vào quy trình chọn hàng.
Cung cấp phương thức vận chuyển, đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng hoặc thông tin theo dõi khi các thông tin này có sẵn.
Thông báo rõ ràng về các thay đổi quan trọng để tránh nhầm lẫn và các yêu cầu hỗ trợ bổ sung.
Thông báo đơn hàng là sự tin tưởng sau khi mua hàng.
Giỏ hàng bị bỏ và thanh toán đang chờ cố gắng hoàn tất một giao dịch bán. Thông báo đơn hàng xử lý những gì xảy ra sau đó: xác nhận, giao hàng, theo dõi, nhận hàng và mối quan hệ với khách hàng.
Hỗ trợ thủ công
Đội lặp lại việc trả lời các cập nhật trạng thái và lãng phí thời gian vào những câu hỏi dễ đoán.
E-mail
Có thể thông báo, nhưng điều đó không phải lúc nào cũng được nhìn thấy khi khách hàng lo lắng về đơn hàng.
WPP Marketing
Gửi trạng thái qua WhatsApp, tập trung phản hồi vào hộp thư đến và đo lường lượt giao, lỗi và tương tác.
Các câu hỏi thường gặp về thông báo đơn hàng trên WhatsApp.
Tôi có thể gửi những trạng thái đơn hàng nào qua WhatsApp?
Tùy thuộc vào tích hợp. Nói chung, cửa hàng có thể thông báo khi đơn hàng được tạo, thanh toán được duyệt, hàng được phân loại, gửi đi, theo dõi, giao nhận, hủy và các sự kiện hậu bán hàng khi các sự kiện đó có sẵn.
Tin nhắn có thể bao gồm theo dõi không?
Có, khi tích hợp cung cấp mã, liên kết hoặc hướng dẫn theo dõi. Tin nhắn nên hướng dẫn khách hàng mà không tạo các bước không cần thiết.
Thông báo đơn hàng có thay thế hỗ trợ không?
Không. Nó giảm các câu hỏi lặp lại, nhưng nếu khách hàng trả lời với thắc mắc, đội ngũ có thể tiếp tục cuộc trò chuyện qua hộp thư đến.
Tôi có thể sử dụng nó trong cửa hàng của riêng mình không?
Có. Các hoạt động nội bộ có thể gửi sự kiện đơn hàng qua Events API hoặc webhooks để kích hoạt tin nhắn giao dịch.
Điều này khác với chiến dịch WhatsApp chứ?
Có. Thông báo đơn hàng là tin nhắn giao dịch liên quan đến trạng thái mua hàng thực tế. Chiến dịch là các thông điệp chủ động để khuyến mãi, mua lại, duy trì mối quan hệ khách hàng hoặc tái kích hoạt.
Thông báo cho khách hàng trước khi họ cần hỏi về đơn hàng.
Kết nối cửa hàng của bạn, thiết lập thông báo theo trạng thái và gửi cập nhật đơn hàng qua WhatsApp với lịch sử, inbox và báo cáo.