Khách hàng không có dự đoán rõ ràng
Mua hàng đã xong, nhưng khách hàng vẫn cần biết điều gì xảy ra tiếp theo và khi nào chờ đợi cập nhật mới.
Thông báo đơn hàng qua WhatsApp
Thông báo cho khách hàng qua WhatsApp về từng thay đổi quan trọng trong đơn hàng.
WPP Marketing gửi các thông báo tự động về tạo đơn hàng, xác nhận thanh toán, phân loại, gửi hàng, theo dõi, giao hàng, hủy đơn và sau bán hàng theo các sự kiện có trong tích hợp.
- Trạng thái đơn hàng trên kênh khách hàng phản hồi
- Giảm các câu hỏi lặp về vận chuyển và theo dõi
- Tin nhắn tự động theo sự kiện của cửa hàng
- Lịch sử, phản hồi và báo cáo trên bảng điều khiển
Đơn hàng đang trong quá trình
Từ đơn hàng tạo đến sau bán hàng
01
Cửa hàng thay đổi trạng thái
Đơn hàng, thanh toán, gửi hàng, giao hàng hoặc hủy đơn tạo ra sự kiện trong tích hợp.
02
WhatsApp thông báo cho khách hàng
Tin nhắn giải thích chuyện gì đã xảy ra và, khi có thể, bao gồm theo dõi, hướng dẫn hoặc bước tiếp theo.
03
Nhóm theo dõi phản hồi
Phản hồi, thắc mắc và lỗi hiển thị rõ ràng trên bảng điều khiển để xử lý và cải thiện hoạt động.
Sau khi mua, im lặng gây lo lắng và hỗ trợ thủ công.
Khi khách hàng không biết thanh toán đã được chấp thuận chưa, đơn hàng đã gửi đi hay đang ở đâu, họ sẽ liên hệ cửa hàng. Thông báo qua WhatsApp giảm thắc mắc và nâng cao trải nghiệm hậu mua hàng.
Nhóm lại trạng thái
Các câu hỏi về thanh toán đã được chấp thuận, vận chuyển và theo dõi tiêu tốn thời gian hỗ trợ khi khách hàng có thể nhận các thông báo tự động.
Kênh riêng biệt
Khi trạng thái, tin nhắn và phản hồi diễn ra ở nơi khác, cửa hàng mất đi ngữ cảnh về trải nghiệm của khách hàng.
Cách hoạt động của thông báo tự động đơn hàng qua WhatsApp.
Nhận sự kiện đơn hàng
Tích hợp hoặc webhook gửi trạng thái như đơn hàng tạo, thanh toán đã được chấp thuận, phân loại, gửi hàng, theo dõi, giao hàng hoặc hủy đơn.
Đặt tên cho các tin nhắn theo trạng thái
Cấu hình câu rõ ràng cho từng lúc, với hướng dẫn, liên kết theo dõi hoặc bước tiếp theo khi các dữ liệu này có sẵn.
Gửi qua WhatsApp
Khách hàng nhận cập nhật tại kênh mà họ có xu hướng xem và phản hồi nhanh hơn.
Theo dõi phản hồi và lỗi
Xem giao hàng, lượt đọc khi có sẵn, lỗi, phản hồi và lịch sử để hiểu nơi khách hàng vẫn cần hỗ trợ.
Thông báo chính về đơn hàng qua WhatsApp.
Thanh toán đã được chấp nhận
Sau khi xử lý xong ghi chú, thông báo rằng thanh toán đã được xác nhận và đơn hàng sẽ tiến tới bước tiếp theo.
Đơn hàng đã tạoXác nhận rằng cửa hàng đã nhận đơn và giảm sự không chắc chắn ngay sau khi mua hàng.
Giao hàng và theo dõiThông báo khi đơn hàng gửi đi và chia sẻ mã theo dõi hoặc hướng dẫn theo dõi khi có
Giao hàng và hậu mãiSử dụng giao hàng để bắt đầu đánh giá, hỗ trợ, mua lại hoặc duy trì quan hệ sau trải nghiệm.
Hộp thư đến để hỏi đápNếu khách hàng phản hồi với thông báo, nhóm sẽ theo dõi cuộc trò chuyện trong bảng điều khiển với lịch sử.
Events API và webhookCửa hàng tự quản có thể gửi cập nhật trạng thái để kích hoạt thông báo giao dịch.
Thời điểm khách hàng mong muốn được thông báo.
Xác nhận rằng cửa hàng đã nhận mua hàng và thông báo rằng cập nhật mới sẽ gửi qua WhatsApp.
Giảm lo lắng bằng cách thông báo rằng thanh toán đã được xác nhận và đơn hàng đang trong quá trình xử lý.
Thông báo về vận chuyển, hãng vận chuyển, thời gian hoặc mã theo dõi khi có sẵn.
Thông báo các thay đổi quan trọng rõ ràng để tránh nhầm lẫn và yêu cầu hỗ trợ mới.
Thông báo đơn hàng là phần tin cậy sau khi mua.
Giỏ hàng bị bỏ quên và thanh toán đang chờ xử lý cố gắng hoàn tất giao dịch. Thông báo đơn hàng xử lý những gì xảy ra tiếp theo: xác nhận, gửi hàng, theo dõi, giao hàng và duy trì quan hệ.
Dịch vụ thủ công
Nhóm phản hồi trạng thái nhiều lần và mất thời gian với các câu hỏi dự đoán trước.
E-mail
Có thể thông báo, nhưng không phải lúc nào cũng nhìn thấy đúng thời điểm khách hàng đang nóng lòng chờ đợi đơn hàng.
WPP Marketing
Gửi trạng thái qua WhatsApp, trung tâm trả lời trong hộp thư đến và đo lường các giao hàng, lỗi và tương tác.
Các câu hỏi phổ biến về thông báo đơn hàng qua WhatsApp.
Tôi có thể gửi các trạng thái đơn hàng nào qua WhatsApp?
Phụ thuộc vào tích hợp. Nói chung, cửa hàng có thể thông báo về đơn hàng đã tạo, thanh toán đã được phê duyệt, chuẩn bị, gửi hàng, theo dõi, giao hàng, hủy đơn và hậu mãi khi các sự kiện này có sẵn.
Tin nhắn có thể bao gồm theo dõi không?
Có, khi tích hợp cung cấp mã, liên kết hoặc hướng dẫn theo dõi. Tin nhắn nên hướng dẫn khách hàng mà không tạo ra các bước không cần thiết.
Thông báo đơn hàng có thay thế dịch vụ khách hàng không?
Không. Nó giảm các câu hỏi lặp đi lặp lại, nhưng nếu khách hàng phản hồi với nghi ngờ, nhóm có thể tiếp tục cuộc trò chuyện qua hộp thư đến.
Tôi có thể sử dụng trong cửa hàng của riêng mình không?
Có. Các hoạt động của riêng bạn có thể gửi các sự kiện đơn hàng qua API Sự kiện hoặc webhook để kích hoạt các tin nhắn giao dịch.
Điều này có khác so với chiến dịch WhatsApp không?
Có. Thông báo đơn hàng là tin nhắn giao dịch liên quan đến trạng thái thực tế của mua hàng. Các chiến dịch là các thông báo hoạt động để quảng cáo, mua lại, chăm sóc khách hàng hoặc kích hoạt lại.
Thông báo cho khách hàng trước khi họ cần hỏi về đơn hàng.
Kết nối cửa hàng của bạn, cài đặt thông báo theo trạng thái và gửi cập nhật đơn hàng qua WhatsApp với lịch sử, hộp thư đến và báo cáo.