Khách hàng mới cần được khích lệ
Người chưa mua hàng có thể cần sự tin tưởng, mã giảm giá cho lần mua đầu tiên hoặc tin nhắn chào mừng trực tiếp hơn.
Phân đoạn khách hàng
Tự động phân đoạn khách hàng dựa trên các sự kiện của thương mại điện tử.
WPP Marketing nhận các sự kiện từ cửa hàng, ghi lại hành vi mua hàng và phân loại khách hàng thành các phân khúc hữu ích cho các chiến dịch Marketing WhatsApp phù hợp hơn.
- Phân đoạn tự động theo các sự kiện của cửa hàng
- Khách hàng mới, hoạt động, có rủi ro và không hoạt động
- Chiến dịch cho mua lại, kích hoạt lại và phát triển mối quan hệ
Cơ sở dữ liệu được tổ chức
Chiến dịch có ngữ cảnh
01
Cửa hàng gửi các sự kiện
Giỏ hàng, đơn hàng, thanh toán, gửi hàng, hủy đơn và khách hàng tạo ra đều đến WPP Marketing qua tích hợp.
02
Hệ thống phân loại
Khi các sự kiện đến, hành vi được lưu trữ và khách hàng tự động tham gia vào các phân khúc tương ứng.
03
Chiến dịch trở nên phù hợp hơn
Cửa hàng có thể gửi các tin nhắn khác nhau cho khách hàng mới, khách mua hàng gần đây, khách có nguy cơ, không hoạt động và khách hàng tốt nhất.
Thông điệp giống nhau cho toàn bộ cơ sở dữ liệu bỏ qua thời điểm thực tế của từng khách hàng.
Khách hàng mới, khách mua hàng gần đây, khách có nguy cơ và khách không hoạt động cần các chiến dịch khác nhau. Các sự kiện của thương mại điện tử giúp WPP Marketing tự động phân loại các đối tượng này.
Khách hàng hoạt động cần duy trì liên tục
Ai đã mua có thể nhận lại các chiến dịch mua lại, bổ sung, cập nhật về sản phẩm mới và các chiến dịch phát triển mối quan hệ.
Khách hàng không hoạt động cần lý do để quay lại
Người không mua trong thời gian dài nên nhận một đề nghị, lợi ích hoặc thông điệp kích hoạt lại có ngữ cảnh.
Cách hoạt động phân đoạn tự động trong WPP Marketing.
Kết nối cửa hàng
Trong các tích hợp được hỗ trợ, cửa hàng gửi khách hàng và các sự kiện thương mại đến WPP Marketing.
Nhận các sự kiện từ thương mại điện tử
Giỏ hàng, đơn hàng, thanh toán, gửi hàng, hủy đơn, mua hàng gần đây và inactivity bổ sung dữ liệu cho lịch sử của từng khách hàng.
Phân loại tự động
Với các sự kiện nhận được, hệ thống phân đoạn khách hàng theo hành vi, mua hàng gần đây, rủi ro không hoạt động, không hoạt động và giá trị cho cửa hàng.
Gửi chiến dịch theo đối tượng
Sau khi phân loại, cửa hàng có thể tạo các chiến dịch cho từng phân khúc với các tin nhắn về mua lại, kích hoạt lại hoặc quan hệ.
Tính năng để chuyển đổi danh bạ thành khán giả chiến dịch.
Chiến dịch Marketing WhatsApp
Gửi chiến dịch cho toàn bộ cơ sở dữ liệu hoặc cho các phân khúc tự động khi có đối tượng đã được phân loại.
Mua lại và hậu mãiTạo khán giả để thay thế, khách hàng trở lại, đánh giá và chiến dịch sau khi mua hàng.
Sự kiện của thương mại điện tửSử dụng các sự kiện giỏ hàng, đơn hàng, thanh toán, gửi và hủy để thúc đẩy phân đoạn tự động.
Hộp thư đến với lịch sửKhi khách hàng phản hồi, nhóm theo dõi cuộc trò chuyện và bối cảnh trên bảng điều khiển.
Tích hợp của cửa hàngKết nối Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce hoặc hệ thống riêng qua API.
API Chính thức với CoExSử dụng kết nối chính thức khi áp dụng để chiến dịch, tự động hóa và dịch vụ với độ ổn định.
Phân đoạn hữu ích cho các chiến dịch thương mại điện tử qua WhatsApp.
Đối tượng chào đón, khuyến khích mua lần đầu và giới thiệu cửa hàng.
Khách hàng đã mua trong vòng 30, 60 hoặc 90 ngày để hậu mãi, mua lại và xây dựng mối quan hệ.
Khán giả để hành động trước khi khách hàng chán, kèm lợi ích hoặc tin nhắn hồi phục.
Khán giả để kích hoạt lại, ưu đãi đặc biệt, ra mắt và chiến dịch thu hồi.
Phân đoạn tự động bắt nguồn từ các sự kiện, không chỉ từ việc nhập danh bạ.
Nhập khách hàng giúp bắt đầu với một cơ sở dữ liệu ban đầu. Phân loại tự động diễn ra khi WPP Marketing nhận các sự kiện từ cửa hàng và hiểu về mua hàng, lặp lại, không hoạt động và giá trị của khách hàng.
Cơ sở đã nhập
Hỗ trợ bắt đầu các chiến dịch và xây dựng mối quan hệ, nhưng không thay thế toàn bộ lịch sử hành vi được tạo ra bởi các sự kiện.
Sự kiện của cửa hàng
Tự động bổ sung dữ liệu cho lịch sử giỏ hàng, đơn hàng, thanh toán, mua hàng gần đây, lặp lại và không hoạt động.
Các phân khúc tự động
Cho phép các chiến dịch cho khách hàng mới, khách hàng mua gần đây, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và khách hàng thân thiết nhất.
Các câu hỏi thường gặp về phân đoạn khách hàng.
WPP Marketing có phân đoạn khách hàng tự động không?
Có. Hệ thống tự động phân đoạn khách hàng theo cách nhận các sự kiện từ thương mại điện tử và tích lũy lịch sử mua hàng, khả năng mua lại, không hoạt động và hành vi.
Việc nhập khẩu khách hàng đã tạo ra tất cả các phân đoạn chưa?
Chưa chắc chắn. Việc nhập khẩu tạo ra một cơ sở dữ liệu ban đầu. Các phân đoạn tự động được cung cấp chủ yếu dựa trên các sự kiện nhận được sau khi kết nối cửa hàng.
Tôi có thể sử dụng những phân đoạn tự động nào?
Nền tảng có thể làm việc với các nhóm như khách hàng mới không mua, khách hàng trong 30, 60 hoặc 90 ngày gần nhất, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và khách hàng thân thiết nhất, dựa trên dữ liệu có sẵn.
Dữ liệu nào cung cấp cho việc phân đoạn?
Các sự kiện của thương mại điện tử, chiến dịch gửi đi, mua hàng, phản hồi, thẻ, danh sách và dữ liệu có sẵn trong tích hợp có thể giúp hình thành ngữ cảnh cho các chiến dịch.
Phân đoạn thay thế cho gửi hàng loạt?
Không. Gửi hàng loạt vẫn còn khả dụng khi cần thiết. Phân đoạn được khuyên dùng để làm cho các chiến dịch phù hợp hơn khi có đủ dữ liệu.
Tổ chức cơ sở dữ liệu của bạn để bán hàng nhiều hơn với các chiến dịch ít chung chung hơn.
Kết nối cửa hàng của bạn, để các sự kiện cung cấp dữ liệu cho các phân đoạn tự động và gửi các chiến dịch WhatsApp Marketing tới các đối tượng phù hợp hơn.