Khách hàng mới cần ưu đãi
Những người chưa mua có thể cần tín hiệu đáng tin cậy, mã giảm giá cho lần mua đầu hoặc một tin nhắn chào mừng trực tiếp hơn.
Phân đoạn khách hàng
Phân đoạn khách hàng trên WhatsApp bằng dữ liệu và sự kiện từ cửa hàng của bạn.
WPP Marketing nhận sự kiện từ nền tảng thương mại điện tử, tổ chức lịch sử, danh sách và thẻ, và phân loại khách hàng thành các phân khúc hữu ích cho các chiến dịch WhatsApp phù hợp hơn.
- Phân đoạn tự động theo sự kiện cửa hàng
- Khách hàng mới, đang hoạt động, có nguy cơ và không hoạt động
- Chiến dịch tái mua, tái kích hoạt và xây dựng mối quan hệ
Cơ sở được tổ chức
Chiến dịch có ngữ cảnh
01
Cửa hàng gửi sự kiện
Giỏ hàng, đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, hủy đơn và khách hàng được tạo sẽ đến WPP Marketing thông qua tích hợp.
02
Hệ thống phân loại
Khi các sự kiện đến, hành vi được lưu trữ và khách hàng tự động được đưa vào các phân đoạn tương ứng.
03
Các chiến dịch trở nên phù hợp hơn
Cửa hàng có thể gửi các tin nhắn khác nhau cho khách hàng mới, người mua gần đây, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và khách hàng hàng đầu.
Cùng một tin nhắn gửi đến toàn bộ cơ sở dữ liệu bỏ qua thời điểm thực tế của từng khách hàng.
Khách hàng mới, người mua gần đây, khách hàng có nguy cơ và không hoạt động cần các chiến dịch khác nhau. Các sự kiện thương mại điện tử giúp WPP Marketing tự động phân tách những đối tượng này.
Khách hàng đang hoạt động cần tính liên tục
Khách đã mua trước đó có thể nhận được ưu đãi mua lại, bổ sung hàng, các tin tức liên quan và chiến dịch chăm sóc quan hệ.
Khách hàng không hoạt động cần lý do để quay lại
Khách hàng lâu không mua hàng nên nhận được ưu đãi, lợi ích hoặc tin nhắn kích hoạt lại kèm bối cảnh.
Phân đoạn cho WhatsApp không giống như thay thế CRM của bạn.
WPP Marketing tổ chức dữ liệu hữu ích cho các chiến dịch và dịch vụ khách hàng trên WhatsApp. Nếu công ty bạn đã sử dụng CRM, ERP hoặc hệ thống riêng, những dữ liệu này có thể được nhận qua tích hợp và API để bổ sung phân khúc.
Sự kiện, danh sách, thẻ và lịch sử giúp phân khúc khách hàng cho chiến dịch, mua lại, tái kích hoạt và quản lý mối quan hệ.
Pipeline, cơ hội, nhiệm vụ và quản lý kinh doanh vẫn nằm trong CRM khi công cụ này là một phần của hoạt động của bạn.
API và sự kiện cho phép đưa dữ liệu từ hệ thống công ty vào WPP Marketing và sử dụng ngữ cảnh đó trong các giao tiếp trên WhatsApp.
Phân khúc tự động hoạt động như thế nào trong WPP Marketing.
Kết nối cửa hàng
Trong các tích hợp được hỗ trợ, cửa hàng gửi khách hàng và sự kiện kinh doanh đến WPP Marketing.
Nhận sự kiện thương mại điện tử
Giỏ hàng, đơn hàng, thanh toán, vận chuyển, hủy, mua hàng gần đây và không hoạt động góp phần vào lịch sử của từng khách hàng.
Phân loại tự động
Với các sự kiện nhận được, hệ thống phân đoạn khách hàng theo hành vi, mua gần đây, nguy cơ rời bỏ, không hoạt động và giá trị đối với cửa hàng.
Gửi chiến dịch theo đối tượng
Sau khi phân loại, cửa hàng có thể tạo chiến dịch cho từng phân khúc với các tin nhắn mua lại, tái hoạt động hoặc duy trì quan hệ.
Tính năng biến danh bạ thành đối tượng chiến dịch.
Chiến dịch WhatsApp Marketing
Gửi chiến dịch đến toàn bộ cơ sở hoặc đến các phân khúc tự động khi có đối tượng được phân loại.
Mua lại và hậu mãiTạo đối tượng cho việc bổ sung hàng, theo dõi khách, đánh giá và chiến dịch sau mua hàng.
Sự kiện thương mại điện tửSử dụng giỏ hàng, đơn hàng, thanh toán, giao hàng và hủy để cung cấp dữ liệu cho phân loại tự động.
Hộp thư đến có lịch sửKhi khách hàng trả lời, đội ngũ theo dõi cuộc trò chuyện và ngữ cảnh trên bảng điều khiển.
Tích hợp cửa hàngKết nối Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce hoặc hệ thống tùy chỉnh qua API.
CRM, ERP và các hệ thống sở hữu riêngSử dụng API Developer để kết nối dữ liệu và hành động từ hệ thống của bạn với hoạt động nhắn tin trong WPP Marketing.
API Chính thức với CoExSử dụng kết nối chính thức khi áp dụng cho chiến dịch, tự động hóa và hỗ trợ để đảm bảo tính ổn định.
Các phân đoạn hữu ích cho chiến dịch thương mại điện tử trên WhatsApp.
Đối tượng cho tin nhắn chào mừng, khuyến khích mua hàng lần đầu và giới thiệu cửa hàng.
Khách hàng đã mua trong 30, 60 hoặc 90 ngày gần đây cho hậu mãi, mua lại và xây dựng mối quan hệ.
Đối tượng cho các hành động trước khi khách hàng nguội, kèm lợi ích hoặc tin nhắn mời quay lại.
Đối tượng cho tái kích hoạt, ưu đãi đặc biệt, ra mắt và chiến dịch thu hồi.
Phân khúc tự động xuất phát từ các sự kiện, không chỉ từ việc nhập danh bạ.
Nhập khách hàng giúp bắt đầu với một cơ sở. Phân loại tự động xảy ra khi WPP Marketing nhận các sự kiện từ cửa hàng và nhận diện giao dịch mua, tính tái diễn, không hoạt động và giá trị khách hàng.
Cơ sở đã nhập
Giúp khởi chạy chiến dịch và quản lý mối quan hệ, nhưng không thay thế lịch sử hành vi được tạo ra bởi các sự kiện.
Sự kiện cửa hàng
Tự động điền lịch sử giỏ hàng, đơn hàng, thanh toán, mua gần đây, định kỳ và không hoạt động.
Phân đoạn tự động
Cho phép chạy chiến dịch cho khách hàng mới, người mua gần đây, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và khách hàng hàng đầu.
Các câu hỏi thường gặp về phân khúc khách hàng.
WPP Marketing có phải là CRM cho WhatsApp không?
WPP Marketing tổ chức khách hàng, sự kiện, danh sách, thẻ và lịch sử cho phân khúc, chiến dịch và hỗ trợ trên WhatsApp. Nó không được giới thiệu như một công cụ thay thế CRM đầy đủ cho pipeline, cơ hội và các nhiệm vụ bán hàng.
Tôi có thể sử dụng dữ liệu từ CRM của mình để phân đoạn không?
Có, khi có tích hợp tương thích. Hệ thống nội bộ, CRM và ERP có thể gửi dữ liệu và sự kiện thông qua các API có sẵn để bổ sung bối cảnh được sử dụng trong các giao tiếp.
WPP Marketing có phân đoạn khách hàng tự động không?
Có. Hệ thống tự động phân đoạn khách hàng khi nhận sự kiện từ e‑commerce và tích lũy lịch sử mua hàng, tần suất, không hoạt động và hành vi.
Việc nhập khách hàng có tự động tạo tất cả các phân khúc không?
Không nhất thiết. Việc nhập tạo một cơ sở ban đầu. Các phân đoạn tự động chủ yếu được cung cấp bởi các sự kiện nhận được sau khi cửa hàng được kết nối.
Tôi có thể sử dụng những phân đoạn tự động nào?
Nền tảng có thể làm việc với các nhóm như khách hàng mới chưa mua, người mua trong 30, 60 hoặc 90 ngày gần nhất, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và khách hàng hàng đầu, dựa trên dữ liệu có sẵn.
Những dữ liệu nào cung cấp cho phân đoạn?
Sự kiện thương mại điện tử, chiến dịch đã gửi, đơn mua, phản hồi, thẻ, danh sách và dữ liệu có sẵn trong các tích hợp có thể giúp xây dựng ngữ cảnh cho các chiến dịch.
Việc phân đoạn có thay thế gửi hàng loạt không?
Không. Gửi hàng loạt vẫn được giữ khi điều đó có ý nghĩa. Nên phân khúc để làm cho chiến dịch có liên quan hơn khi có đủ dữ liệu.
Tổ chức cơ sở dữ liệu của bạn để bán được nhiều hơn với các chiến dịch ít chung chung hơn.
Kết nối cửa hàng của bạn, để các sự kiện nuôi dưỡng các phân khúc tự động và gửi chiến dịch WhatsApp Marketing đến những đối tượng phù hợp hơn.