Các phương pháp địa phương bị lãng quên
Pix, boleto, chuyển khoản, thanh toán theo tham chiếu, voucher hoặc ví địa phương có thể phụ thuộc vào hành động tiếp theo của khách hàng.
Thanh toán đang chờ trên WhatsApp
Khôi phục đơn hàng có thanh toán đang chờ qua WhatsApp.
Thanh toán đang chờ là đơn hàng đã được tạo nhưng vẫn đang chờ hành động hoặc xác nhận để thanh toán. WPP Marketing gửi lời nhắc qua WhatsApp kèm hướng dẫn và liên kết khi có, không phụ thuộc vào việc thu phí thủ công.
- Nhắc nhở cho phương thức thanh toán nội địa
- Tin nhắn tự động về trạng thái đơn hàng
- Liên kết hoặc hướng dẫn thanh toán khi có sẵn
- Báo cáo đã gửi, phản hồi và thanh toán hoàn tất
Đơn hàng đang chờ thanh toán
Từ đơn hàng tạm dừng đến hoàn tất
01
Đơn hàng đã được tạo
Cửa hàng phát hiện có một đơn hàng đang chờ thanh toán hoặc xác nhận.
02
WhatsApp nhắc khách hàng
Tin nhắn nhấn mạnh hành động cần thiết: hoàn thành phương thức địa phương, chuyển khoản, liên kết thanh toán hoặc bước đang chờ.
03
Kết quả trở nên hiển thị
Đội ngũ theo dõi các lần gửi, phản hồi, lỗi và các khoản thanh toán đã hoàn tất sau các lời nhắc.
Đơn hàng đã tạo nhưng chưa thanh toán là một giao dịch gần như đã thắng nhưng vẫn có thể trượt khỏi tay.
Khách hàng đã tiến xa hơn so với giỏ hàng bị bỏ rơi: họ đã tạo đơn hàng, chọn phương thức thanh toán hoặc bắt đầu thanh toán. Lời nhắc cần rõ ràng, ngắn gọn và gắn với trạng thái thực tế của cửa hàng.
Thanh toán không đồng bộ cần được giám sát
Khi thanh toán không được xác nhận ngay lập tức, cửa hàng cần nhắc khách hàng mà không biến việc này thành thu tiền thủ công.
Thanh toán thủ công không mở rộng được
Kiểm tra đơn hàng đang chờ và gọi khách hàng thủ công tốn thời gian và để lỡ các cơ hội không được theo dõi.
Cách hoạt động của lời nhắc thanh toán qua WhatsApp.
Nhận trạng thái cửa hàng
Tích hợp hoặc webhook báo các đơn hàng đang chờ thanh toán, phương thức địa phương, chuyển khoản, liên kết thanh toán hoặc xác nhận theo dữ liệu có sẵn.
Cấu hình tin nhắn
Đặt văn bản, thời gian nhắc, hướng dẫn phương thức thanh toán và, khi có, liên kết để khách hàng hoàn thành bước đang chờ.
Gửi qua WhatsApp
Tự động hóa gửi lời nhắc qua kênh mà khách hàng có khả năng phản hồi nhanh nhất và tiếp tục hành động.
Theo dõi thanh toán
Theo dõi tin nhắn đã gửi, phản hồi nhận được, lỗi và các khoản thanh toán hoàn tất sau khi liên lạc.
Tính năng giảm số đơn đang chờ thanh toán.
Sự kiện đơn hàng
Sử dụng trạng thái thực tế của cửa hàng để kích hoạt tin nhắn cho các đơn hàng đã tạo, đang chờ hoặc đang chờ xác nhận.
Giỏ hàng bị bỏ rơiPhân tách việc bỏ giỏ hàng khỏi các sự kiện đang chờ thanh toán, xảy ra sau khi khách hàng tiến hành mua hàng.
Thông báo đơn hàngSau khi thanh toán được chấp thuận, tiếp tục liên lạc về trạng thái đơn hàng, vận chuyển, theo dõi và hậu mãi.
Hộp thư cho thắc mắcNếu khách hàng trả lời với thắc mắc về thanh toán, đội ngũ sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện trên bảng điều khiển kèm lịch sử.
Tích hợp sẵn sàngKết nối các nền tảng thương mại điện tử để nhận sự kiện đơn hàng và thanh toán theo từng tích hợp.
Events API và webhooksHoạt động nội bộ có thể gửi sự kiện đơn hàng đang chờ và thanh toán để kích hoạt nhắc nhở.
Khi nào sử dụng nhắc nhở thanh toán qua WhatsApp.
Nhắc khách trước khi mã, tham chiếu, liên kết, phiếu giảm giá hoặc hướng dẫn thanh toán hết hạn hoặc bị quên.
Gửi tin nhắn kèm hướng dẫn rõ ràng và liên kết khi có để giảm các yêu cầu đang chờ hành động.
Thông báo khi đơn hàng vẫn phụ thuộc vào một hành động rõ ràng từ khách hàng để thoát khỏi trạng thái chờ.
Phục hồi các giao dịch mua đã vượt qua ý định ban đầu và sắp trở thành doanh thu xác nhận.
Thanh toán đang chờ cần một tin nhắn khác với giỏ hàng bị bỏ quên.
Trong 'giỏ hàng bị bỏ quên' khách hàng chưa tạo đơn hàng. Trong 'chờ thanh toán' họ đã tiến bước và cần hoàn thành một hành động cụ thể. Do đó thông điệp nên ngắn gọn và trực tiếp hơn.
Giỏ hàng bị bỏ rơi
Khách hàng chưa tạo đơn hàng; tin nhắn nhằm đưa họ quay lại trang thanh toán.
Thanh toán thủ công
Việc tìm các đơn hàng bị treo và liên hệ từng khách hàng một phụ thuộc vào đội ngũ.
WPP Marketing
Sử dụng trạng thái đơn hàng và thanh toán để gửi nhắc nhở tự động qua WhatsApp và đo lường lợi tức đầu tư.
Các câu hỏi thường gặp về thanh toán đang chờ trên WhatsApp.
Thanh toán đang chờ là gì đối với đơn hàng?
Có nghĩa là đơn hàng tồn tại, nhưng thanh toán vẫn chưa hoàn tất hoặc được xác nhận. Nguyên nhân có thể là Pix, boleto, chuyển khoản ngân hàng, liên kết thanh toán hoặc bước khác phụ thuộc vào hành động của khách hàng.
Thanh toán đang chờ có giống với giỏ hàng bị bỏ rơi không?
Không. Giỏ hàng bị bỏ ngang xảy ra trước khi đơn hàng được hoàn tất. Thanh toán đang chờ xảy ra khi đã có đơn hàng, nỗ lực thanh toán hoặc hướng dẫn thanh toán và đang chờ hành động từ khách hàng.
Tôi có thể ghi nhớ các phương thức thanh toán địa phương trên WhatsApp không?
Có, khi tích hợp cung cấp những dữ liệu đó. Tin nhắn có thể hướng dẫn khách hàng hoàn tất thanh toán qua Pix, boleto, chuyển khoản ngân hàng, voucher, tham chiếu, liên kết thanh toán hoặc phương thức địa phương khác có sẵn.
Có thể cấu hình thời gian nhắc nhở không?
Vâng. Quy tắc nên xem xét thời gian xử lý của phương thức thanh toán, hành vi của cửa hàng và thận trọng để không gửi nhắc nhở quá mức.
Nếu khách hàng trả lời với một câu hỏi thì sao?
Nhóm có thể theo dõi phản hồi trong hộp thư đến và tiếp tục hỗ trợ với lịch sử liên hệ và tin nhắn đã gửi.
Có hoạt động cho cửa hàng của tôi không?
Có. Các cửa hàng trực thuộc có thể gửi sự kiện đơn hàng và thanh toán tới WPP Marketing bằng Events API hoặc webhooks.
Giảm đơn hàng bị dừng bằng lời nhắc thanh toán qua WhatsApp.
Kết nối cửa hàng của bạn, thiết lập tin nhắn cho phương thức địa phương, liên kết hoặc đơn hàng đang chờ và theo dõi các khoản thanh toán đã hoàn tất sau lời nhắc.