Các phương thức địa phương thường bị quên
Pix, hóa đơn, chuyển khoản, thanh toán qua tham chiếu, voucher hoặc ví điện tử địa phương có thể phụ thuộc vào hành động tiếp theo của khách hàng.
Thanh toán chưa hoàn tất trên WhatsApp
Nhắc khách hoàn tất các khoản thanh toán còn lại qua WhatsApp.
WPP Marketing gửi tin nhắn tự động cho các đơn hàng đang chờ thanh toán bằng phương thức địa phương, chuyển khoản, liên kết thanh toán hoặc xác nhận, giúp giảm các đơn hàng bị đình trệ mà không cần xử lý thủ công.
- Nhắc nhở cho phương thức thanh toán địa phương
- Tin nhắn tự động theo trạng thái đơn hàng
- Liên kết hoặc hướng dẫn thanh toán khi có
- Báo cáo gửi, phản hồi và thanh toán đã hoàn tất
Đơn hàng đang chờ thanh toán
Từ đơn hàng đang dừng đến hoàn tất
01
Đơn hàng đã được tạo
Cửa hàng xác nhận có đơn hàng đang chờ thanh toán hoặc xác nhận.
02
WhatsApp nhắc khách hàng
Tin nhắn nhắc nhở nhấn mạnh hành động cần thiết: hoàn tất phương thức địa phương, chuyển khoản, liên kết thanh toán hoặc bước còn chờ.
03
Kết quả hiển thị rõ ràng
Nhóm theo dõi gửi đi, phản hồi, lỗi và thanh toán hoàn tất sau các nhắc nhở.
Đơn hàng đã tạo mà chưa thanh toán là bán gần xong nhưng vẫn còn khả năng thoát.
Khách đã tiến xa hơn so với giỏ hàng bỏ quên: họ đã tạo đơn, chọn phương thức thanh toán hoặc bắt đầu hoàn tất. Nhắc nhở cần rõ ràng, nhanh chóng và phù hợp trạng thái thực của cửa hàng.
Các khoản thanh toán không đồng bộ cần theo dõi
Khi thanh toán không được xác nhận ngay lập tức, cửa hàng cần nhắc nhở khách hàng mà không chuyển sang thu phí thủ công.
Thanh toán thủ công không tự động cập nhật
Kiểm tra các đơn hàng chờ và gọi khách thủ công mất thời gian và bỏ lỡ cơ hội theo dõi.
Cách hoạt động của nhắc nhở thanh toán qua WhatsApp.
Nhận trạng thái của cửa hàng
Tích hợp hoặc webhook thông báo các đơn hàng đang chờ thanh toán, phương thức địa phương, chuyển khoản, liên kết thanh toán hoặc xác nhận theo dữ liệu có sẵn.
Cấu hình tin nhắn
Đặt nội dung tin nhắn, thời gian nhắc nhở, hướng dẫn phương thức thanh toán và, khi có thể, liên kết để khách hàng hoàn tất bước còn lại.
Gửi qua WhatsApp
Tự động gửi nhắc nhở trên kênh khách phản hồi nhanh nhất và tiếp tục hành động.
Theo dõi thanh toán
Giám sát tin nhắn gửi đi, phản hồi nhận được, lỗi và thanh toán hoàn tất sau giao tiếp.
Tài nguyên giảm số đơn hàng đang chờ thanh toán.
Sự kiện của đơn hàng
Sử dụng trạng thái thực của cửa hàng để kích hoạt tin nhắn cho đơn tạo, đơn đang chờ hoặc đang xác nhận.
Giỏ hàng bỏ quênPhân biệt bỏ quên trước khi chuyển thành trạng thái chờ thanh toán, xảy ra sau khi khách tiếp tục mua.
Thông báo về đơn hàngSau khi thanh toán được xác nhận, tiếp tục liên lạc qua trạng thái đơn, gửi, theo dõi và dịch vụ hậu mãi.
Hộp thư đến để hỏi đápNếu khách hàng trả lời với sự nghi ngờ về thanh toán, nhóm vẫn tiếp tục cuộc trò chuyện qua bảng điều khiển với lịch sử.
Tích hợp sẵnKết nối các nền tảng thương mại điện tử để nhận các sự kiện đặt hàng và thanh toán theo từng tích hợp.
Events API và webhookCác hoạt động riêng có thể gửi sự kiện đặt hàng đang chờ xử lý và thanh toán để kích hoạt nhắc nhở.
Khi nào sử dụng nhắc nhở thanh toán qua WhatsApp.
Nhắc khách hàng trước khi mã, tham chiếu, liên kết, voucher hoặc hướng dẫn thanh toán hết hạn hoặc bị quên.
Gửi tin nhắn với hướng dẫn rõ ràng và liên kết khi có sẵn để giảm các đơn hàng đang chờ hành động.
Thông báo khi đơn hàng còn phụ thuộc vào một hành động rõ ràng của khách hàng để thoát khỏi trạng thái chờ.
Thu hồi các mua hàng đã vượt quá ý định ban đầu và sắp trở thành doanh thu xác nhận.
Thanh toán đang chờ yêu cầu một tin nhắn khác so với bỏ giỏ hàng.
Trong trường hợp bỏ giỏ hàng, khách chưa tạo đơn hàng. Trong thanh toán chờ, họ đã tiến xa hơn và cần hoàn tất một hành động cụ thể. Do đó, tin nhắn phải rõ ràng hơn.
Giỏ hàng bỏ quên
Khách hàng vẫn chưa tạo đơn; tin nhắn cố gắng đưa người đó trở lại thanh toán.
Phí thủ công
Phụ thuộc nhóm tìm các đơn hàng bị trì hoãn và gọi khách hàng từng người.
WPP Marketing
Sử dụng trạng thái đơn hàng và thanh toán để gửi nhắc nhở tự động qua WhatsApp và đo lường phản hồi.
Các câu hỏi thường gặp về thanh toán chờ trên WhatsApp.
Thanh toán đang chờ có giống với bỏ giỏ hàng không?
Không. Bỏ giỏ hàng xảy ra trước khi đơn hàng hoàn tất. Thanh toán đang chờ xảy ra khi đã có đơn hàng, cố gắng hoặc hướng dẫn thanh toán đang chờ phản hồi của khách hàng.
Tôi có thể nhắc phương thức thanh toán địa phương qua WhatsApp không?
Có, khi tích hợp cung cấp dữ liệu đó. Tin nhắn có thể hướng dẫn khách hàng hoàn tất Pix, hóa đơn, chuyển khoản, voucher, tham chiếu, liên kết thanh toán hoặc phương thức địa phương khác có sẵn.
Thời gian nhắc nhở có thể cấu hình không?
Có. Quy tắc cần xem xét thời hạn của phương thức thanh toán, hành vi của cửa hàng và cẩn trọng không gửi quá nhiều nhắc nhở.
Và nếu khách phản hồi với sự nghi ngờ?
Nhóm có thể theo dõi phản hồi trong hộp thư đến và tiếp tục dịch vụ với lịch sử liên hệ và tin nhắn đã gửi.
Có hoạt động cho cửa hàng riêng không?
Có. Các cửa hàng riêng có thể gửi các sự kiện đặt hàng và thanh toán tới WPP Marketing sử dụng Events API hoặc webhook.
Giảm các đơn hàng bị trì hoãn với nhắc nhở thanh toán qua WhatsApp.
Kết nối cửa hàng của bạn, cấu hình tin nhắn cho phương thức địa phương, liên kết hoặc đơn hàng đang chờ và theo dõi các khoản thanh toán đã hoàn tất sau khi nhắc nhở.