Hậu mãi trở thành dịch vụ phản hồi
Không có thông điệp kế hoạch, cửa hàng chỉ liên lạc với khách hàng khi có vấn đề, thắc mắc hoặc phàn nàn.
Mua lại và hậu mãi
Tiếp tục bán hàng qua WhatsApp sau khi đơn hàng được giao.
Marketing WPP giúp cửa hàng của bạn biến hậu mãi thành đánh giá, duy trì mối quan hệ, phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo, bổ sung, mua lại và kích hoạt lại qua WhatsApp.
- Thông điệp sau khi giao hàng và yêu cầu đánh giá
- Phiếu giảm giá và khuyến khích cho lần mua tiếp theo
- Mua lại, bổ sung và kích hoạt lại khách hàng
Sau khi giao hàng
Duy trì mối quan hệ thành mua lại
01
Đơn hàng đã giao
Tích hợp thông báo giao hàng, vận chuyển hoặc bước hậu mãi theo các sự kiện có sẵn.
02
Thông điệp phù hợp
Cửa hàng gửi đánh giá, cảm ơn, phiếu giảm giá, hướng dẫn sử dụng hoặc lời mời mua hàng mới.
03
Khách hàng quay lại
Chiến dịch và tự động hóa giữ chân khách hàng mà không cần nhắc nhở thủ công từ đội nhóm.
Nhiều cửa hàng chinh phục khách hàng một lần và bỏ lỡ lần mua tiếp theo.
Sau khi giao hàng là thời điểm phù hợp để yêu cầu đánh giá, xử lý thắc mắc, đề xuất bổ sung, giới thiệu thêm hoặc mời khách hàng quay lại.
Đánh giá để sau
Khách hàng hài lòng không phải lúc nào cũng nhớ đánh giá trải nghiệm nếu không được yêu cầu đúng thời điểm.
Mua lại phụ thuộc vào trí nhớ
Sản phẩm lặp lại, bổ sung hoặc theo mùa cần có liên lạc chủ động để không phụ thuộc vào việc khách hàng nhớ.
Cách tự động hóa mua lại và hậu mãi qua WhatsApp.
Sử dụng các sự kiện hậu mãi
Đơn hàng đã thanh toán, vận chuyển, giao hàng, hủy đơn và lịch sử mua giúp xác định thời điểm liên lạc với khách hàng.
Cấu hình thông điệp duy trì mối quan hệ
Tạo lời cảm ơn, yêu cầu đánh giá, hướng dẫn, phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo, bổ sung hoặc chiến dịch quay lại.
Sử dụng phân đoạn tự động
Khách hàng mới, có nguy cơ rời bỏ, không hoạt động và khách hàng tốt nhất có thể nhận các thông điệp khác nhau dựa trên các sự kiện và lịch sử tích lũy.
Theo dõi phản hồi
Xem tin nhắn đã gửi, phản hồi, doanh số bán hàng phát sinh và chiến dịch giúp giữ khách hàng hoạt động.
Các tính năng biến mua hàng thành mối quan hệ liên tục.
Thông báo về đơn hàng
Thông báo thanh toán đã duyệt, gửi hàng, theo dõi và giao hàng trước khi bắt đầu gửi tin nhắn sau bán hàng.
Phân khúc tự độngSử dụng sự kiện thương mại điện tử để phân loại khách hàng mới, đang có nguy cơ, không hoạt động và khách hàng tốt nhất.
Chiến dịch Marketing WhatsAppTạo chiến dịch định kỳ để mua lại, bổ sung hàng, phiếu giảm giá, ngày lễ thương mại và kích hoạt lại.
Hộp thư đến cho sau bán hàngTrả lời các câu hỏi, đổi trả, hướng dẫn và cuộc trò chuyện phát sinh sau các tin nhắn tự động.
WhatsApp cho thương mại điện tửKết nối giỏ hàng, thanh toán, đặt hàng, giao hàng, chiến dịch và mua lại trong một hành trình duy nhất.
Tích hợp của cửa hàngSử dụng Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce hoặc API để cung cấp dữ liệu cho các sự kiện sau mua hàng.
Thông điệp hữu ích sau lần mua hàng đầu tiên.
Yêu cầu phản hồi sau khi giao hàng hoặc sau một bước phù hợp với hoạt động của cửa hàng.
Gửi khuyến khích cho khách hàng quay lại sau lần mua hàng đầu tiên hoặc sau trải nghiệm tích cực.
Nhắc nhở khách hàng khi phù hợp để mua lại các sản phẩm có chu kỳ sử dụng hoặc bổ sung.
Sử dụng phân segment tự động để gọi khách hàng đã lâu không mua hàng.
Sau bán hàng không chỉ là hỗ trợ. Đó là cơ hội để tăng tần suất mua.
Thông báo về đơn hàng giúp giảm lo lắng. Mua lại và sau bán hàng bắt đầu sau: khi cửa hàng sử dụng trải nghiệm mua hàng để yêu cầu đánh giá, duy trì mối quan hệ và bán hàng lần nữa.
Sau bán hàng thủ công
Phụ thuộc vào đội ngũ để nhớ khi nào yêu cầu đánh giá, gửi phiếu giảm giá hoặc mời khách quay lại.
Chiến dịch chung
Có thể tiếp cận được cơ sở khách hàng nhưng không phải lúc nào cũng xem xét mua hàng gần đây, tần suất, không hoạt động và thời điểm khách hàng.
WPP Marketing
Kết hợp các sự kiện sau mua, phân đoạn tự động, chiến dịch, inbox và báo cáo để tạo ra mua hàng lại qua WhatsApp.
Các câu hỏi phổ biến về mua hàng lại và sau bán hàng.
WPP Marketing có gửi yêu cầu đánh giá không?
Có. Cửa hàng có thể cấu hình tin nhắn để yêu cầu đánh giá sau khi giao hàng, gửi hàng hoặc thời điểm sau khi mua hàng tùy theo tích hợp.
Tôi có thể gửi mã giảm giá cho lần mua tiếp theo không?
Có. Có thể tạo tin nhắn và chiến dịch với mã giảm giá, lợi ích hoặc lời kêu gọi mua hàng mới, phù hợp với chiến lược của cửa hàng.
Việc mua lại có thể sử dụng phân đoạn tự động không?
Có. Khi các sự kiện của thương mại điện tử cung cấp dữ liệu cho hệ thống, cửa hàng có thể sử dụng các phân đoạn như khách hàng mới mua gần đây, khách hàng đang gặp rủi ro, khách hàng không hoạt động và khách hàng thân thiết nhất.
Điều này khác gì so với thông báo đơn hàng?
Có. Thông báo đơn hàng thông báo trạng thái giao dịch. Mua lại và hậu mãi sử dụng trải nghiệm mua hàng để tạo đánh giá, xây dựng quan hệ, thúc đẩy quay lại và bán hàng mới.
Có hoạt động cho các sản phẩm mua lặp lại không?
Có. Các cửa hàng có tồn kho, tiêu dùng lặp lại, bộ sưu tập, phụ kiện hoặc mua theo mùa có thể sử dụng chiến dịch và tự động để nhắc khách hàng đúng thời điểm.
Sử dụng hậu mãi để thu hút khách hàng trở lại.
Cấu hình đánh giá, mã giảm giá, mua lại, dự trữ và kích hoạt lại qua WhatsApp với các sự kiện, phân đoạn tự động và báo cáo từ WPP Marketing.