Hậu mãi trở thành hỗ trợ phản ứng
Không có tin nhắn được lên kế hoạch, cửa hàng chỉ liên hệ với khách hàng khi có vấn đề, thắc mắc hoặc khiếu nại.
Mua lại và hậu mãi
Tiếp tục bán hàng trên WhatsApp sau khi đơn hàng được giao.
WPP Marketing giúp cửa hàng của bạn biến các tương tác sau mua hàng thành đánh giá, xây dựng mối quan hệ, phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo, bổ sung hàng, mua lại và kích hoạt lại qua WhatsApp.
- Tin nhắn sau giao hàng và yêu cầu đánh giá
- Phiếu giảm giá và ưu đãi cho lần mua tiếp theo
- Mua lại, bổ sung hàng và tái kích hoạt khách hàng
Sau khi giao hàng
Mối quan hệ biến thành mua lại
01
Đơn hàng đã được giao
Tích hợp báo cáo về giao hàng, vận chuyển hoặc giai đoạn sau mua hàng theo các sự kiện có sẵn.
02
Tin nhắn phù hợp
Cửa hàng gửi yêu cầu đánh giá, lời cảm ơn, phiếu giảm giá, hướng dẫn sử dụng hoặc lời mời mua lại.
03
Khách hàng quay lại
Chiến dịch và tự động hóa giữ khách hàng hoạt động mà không phụ thuộc vào lời nhắc thủ công từ đội ngũ.
Nhiều cửa hàng chiếm được khách một lần nhưng để mất cơ hội bán hàng tiếp theo.
Sau khi giao hàng có một khoảnh khắc quan trọng để yêu cầu đánh giá, giải đáp thắc mắc, đề xuất đổi hàng, gợi ý bổ sung và đưa khách hàng quay lại.
Đánh giá có thể để sau
Khách hàng hài lòng không phải lúc nào cũng nhớ đánh giá trải nghiệm nếu cửa hàng không hỏi vào thời điểm phù hợp.
Mua lại phụ thuộc vào bộ nhớ
Các sản phẩm định kỳ, bổ sung hoặc theo mùa cần giao tiếp chủ động để không chỉ phụ thuộc vào việc khách hàng tự nhớ.
Cách tự động hóa mua lại và chăm sóc sau bán hàng trên WhatsApp.
Sử dụng sự kiện sau mua hàng
Thanh toán đơn hàng, vận chuyển, giao hàng, hủy và lịch sử mua hàng giúp xác định khi nào nên nói chuyện với khách hàng.
Cấu hình tin nhắn quan hệ
Tạo lời cảm ơn, yêu cầu đánh giá, hướng dẫn, phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo, thông báo bổ sung hàng hoặc chiến dịch quay lại.
Sử dụng phân đoạn tự động
Khách hàng gần đây, có nguy cơ, không hoạt động và khách hàng hàng đầu có thể nhận các tin nhắn khác nhau dựa trên sự kiện và lịch sử tích lũy.
Theo dõi phản hồi
Xem tin nhắn đã gửi, phản hồi, doanh số tạo ra và các chiến dịch giúp giữ khách hàng hoạt động.
Tính năng biến sau mua thành mối quan hệ liên tục.
Thông báo đơn hàng
Thông báo thanh toán được duyệt, vận chuyển, theo dõi và giao hàng trước khi bắt đầu tin nhắn hậu mãi.
Phân đoạn tự độngSử dụng sự kiện thương mại điện tử để phân nhóm khách hàng mới, có rủi ro, không hoạt động và khách hàng tốt nhất.
Chiến dịch WhatsApp MarketingTạo chiến dịch định kỳ cho mua lại, bổ sung hàng, phiếu giảm giá, các dịp thương mại và kích hoạt lại.
Hộp thư cho hậu mãiTrả lời các câu hỏi, đổi trả, hướng dẫn và các cuộc trò chuyện phát sinh sau tin nhắn tự động.
WhatsApp cho thương mại điện tửKết nối giỏ hàng, thanh toán, đơn hàng, giao hàng, chiến dịch và mua lại trong một hành trình duy nhất.
Tích hợp cửa hàngSử dụng Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce hoặc API để cung cấp sự kiện sau khi mua hàng.
Các tin nhắn hữu ích sau lần mua đầu tiên.
Yêu cầu phản hồi sau khi giao hàng hoặc sau một bước hậu mua phù hợp với hoạt động của cửa hàng.
Gửi ưu đãi khuyến khích khách hàng quay lại sau lần mua đầu tiên hoặc sau trải nghiệm tốt.
Nhắc khách hàng khi hợp lý nên mua lại các sản phẩm sử dụng định kỳ hoặc sản phẩm bổ sung.
Sử dụng phân đoạn tự động để tiếp cận khách hàng đã lâu không mua hàng.
Hậu mãi không chỉ là hỗ trợ. Đó là cơ hội để tăng tính tái mua.
Thông báo đơn hàng giảm lo lắng. Mua lại và hậu mãi bắt đầu sau đó: khi cửa hàng tận dụng trải nghiệm mua hàng để yêu cầu đánh giá, duy trì mối quan hệ và bán lại.
Hậu mãi thủ công
Điều đó phụ thuộc vào việc đội ngũ có nhớ khi nào nên yêu cầu đánh giá, gửi phiếu giảm giá hoặc mời khách hàng quay lại hay không.
Chiến dịch chung
Có thể tiếp cận cơ sở, nhưng không phải lúc nào cũng tính đến mua hàng gần đây, tần suất, không hoạt động và thời điểm của khách hàng.
WPP Marketing
Kết hợp các sự kiện sau mua, phân khúc tự động, chiến dịch, hộp thư và báo cáo để thúc đẩy mua lại qua WhatsApp.
Các câu hỏi thường gặp về mua lại và hậu mãi.
WPP Marketing có gửi yêu cầu dùng thử không?
Có. Cửa hàng có thể cấu hình tin nhắn để yêu cầu đánh giá sau khi giao hàng, gửi hàng hoặc bất kỳ thời điểm sau mua nào khác có sẵn trong tích hợp.
Tôi có thể gửi phiếu giảm giá cho lần mua tiếp theo không?
Có. Có thể tạo tin nhắn và chiến dịch có mã giảm giá, ưu đãi hoặc kêu gọi mua lại, theo chiến lược của cửa hàng.
Việc mua lại có thể sử dụng nhắm mục tiêu tự động không?
Vâng. Khi các sự kiện thương mại điện tử được đưa vào hệ thống, cửa hàng có thể sử dụng các phân khúc như người mua gần đây, khách hàng có nguy cơ rời đi, khách hàng không hoạt động và khách hàng hàng đầu.
Điều này khác với thông báo đơn hàng chứ?
Có. Thông báo đơn hàng thông báo trạng thái giao dịch. Mua lại và hậu mãi sử dụng trải nghiệm mua hàng để tạo đánh giá, xây dựng mối quan hệ, thu hút trở lại và bán hàng mới.
Có hoạt động với sản phẩm mua hàng định kỳ không?
Có. Các cửa hàng có việc bổ sung hàng, tiêu dùng định kỳ, bộ sưu tập, phụ kiện hoặc mua sắm theo mùa có thể sử dụng chiến dịch và tự động hóa để nhắc khách hàng vào đúng thời điểm.
Sử dụng hậu mãi để đưa khách hàng quay lại.
Cấu hình đánh giá, phiếu giảm giá, mua lại, bổ sung hàng và tái kích hoạt qua WhatsApp với sự kiện, phân đoạn tự động và báo cáo từ WPP Marketing.