Giao tiếp phân đoạn tôn vinh thiết kế độc đáo và cải thiện trải nghiệm khách hàng

Otra Cosa sử dụng tự động hóa và phân đoạn để củng cố mối quan hệ và tối ưu hóa doanh số trong thời trang độc lập.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Cải thiện hoạt động trong việc thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng sự hài lòng của khách hàng nhờ thông tin nhất quán và cá nhân hóa, cùng với tổ chức chiến dịch hiệu quả theo phân khúc tôn trọng hồ sơ người tiêu dùng thời trang thủ công.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng quần áo thiết kế độc đáo sản xuất tại Argentina, nằm ở Boedo, Buenos Aires, cung cấp các thiết phẩm độc bản do nhiều nhà thiết kế địa phương sáng tạo. Thương hiệu mong muốn củng cố mối quan hệ với khách hàng và cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, sử dụng các tiện ích như thanh toán trả góp, giảm giá và giao hàng miễn phí trong Buenos Aires. Chương trình nhằm tự động hóa giao tiếp với khách hàng ở các giai đoạn khác nhau của hành trình mua sắm, lấy lại giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận đơn hàng, thông báo về thanh toán và giao hàng, yêu cầu đánh giá và ngăn chặn hủy đơn, tất cả với các tin nhắn phân đoạn cho từng đối tượng cụ thể.

Các tự động hóa được cấu hình để tiếp đón khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ, xác nhận đơn hàng đã duyệt, thông báo về thanh toán đang chờ, cập nhật trạng thái vận chuyển, yêu cầu đánh giá sau mua hàng và thông báo hủy đơn. Các chiến dịch đại trà được gửi tới các nhóm đối tượng phân đoạn theo thẻ, tránh tin nhắn chung chung và spam.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Confirmação automática de pedidos

03 Cập nhật liên tục về trạng thái thanh toán và vận chuyển

04 Yêu cầu đánh giá sau khi mua hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa cho đối tượng khó tính của thời trang độc lập, tránh các tin nhắn chung có thể bị coi là spam, đồng thời thu hồi doanh số và giữ khách hàng được thông báo ở mọi giai đoạn của quy trình mua hàng. Triển khai các tự động hóa cấu hình qua WPP Marketing cho các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng, kết hợp với các chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo thẻ nhận diện hồ sơ và hành vi, đảm bảo các tin nhắn có liên quan và kịp thời.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa tin nhắn cho các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân đoạn đối tượng theo thẻ cho chiến dịch hàng loạt Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Gửi tin nhắn cá nhân hóa dựa trên hồ sơ và hành vi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để có dữ liệu cập nhật Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Sử dụng tin nhắn tự động để thông báo và thu hút khách hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc là điều cần thiết để tránh giao tiếp chung và thư rác

Tự động hóa giảm công việc thủ công và tăng hiệu quả vận hành

Tin nhắn cá nhân hóa cải thiện trải nghiệm khách hàng

Tích hợp với thương mại điện tử là cần thiết để có dữ liệu chính xác và cập nhật

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa để khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá và khám phá các phân khúc mới cho các chiến dịch cá nhân hóa hơn nữa, củng cố mối quan hệ và tăng tương tác của khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora