Giao tiếp phân khúc giữ khách hàng thông báo và gắn kết

MyGut Suplementos sử dụng tự động hóa và phân khúc để tăng cường mối quan hệ với khách hàng trong lĩnh vực sức khỏe và phúc lợi.

Sức khỏe và thực phẩm bổ sung Tự động hóa marketing Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Mua lại Đánh giá

Tóm tắt: Giúp phục hồi các cơ hội bán hàng, giữ khách hàng thông báo trong suốt quá trình mua hàng, xây dựng chuỗi mua lại hiệu quả và giảm tải công việc cho nhóm.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

MyGut Supplements là cửa hàng trực tuyến chuyên về thực phẩm bổ sung cho sức khỏe đường ruột, miễn dịch và vitamin, phục vụ người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và dinh dưỡng. Giữ khách hàng thông tin về đơn hàng của họ, khuyến khích đánh giá và thúc đẩy mua lại qua truyền thông cá nhân và phân đoạn.

Sử dụng tự động để xác nhận đơn hàng, cập nhật giao hàng, nhắc nhở thanh toán còn nợ, hủy đơn hàng và yêu cầu đánh giá. Các chiến dịch đại trà được gửi đến các phân khúc khách hàng như khách mới, có nguy cơ rời bỏ, không hoạt động và mua hàng gần đây, tránh giao tiếp chung chung hoặc spam.

01 Phục hồi giỏ hàng bỏ quên

02 Confirmação automática de pedidos

03 Cập nhật gửi hàng và theo dõi

04 Nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo truyền thông hiệu quả và cá nhân hóa cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, tránh tin nhắn chung chung và nâng cao sự gắn kết cũng như mua lại. Thực hiện tự động các chiến dịch của WPP Marketing để bao phủ toàn bộ chu kỳ mua hàng và sử dụng các chiến dịch phân đoạn để gửi các tin nhắn cụ thể đến từng nhóm khách hàng, từ đó tăng tính phù hợp và gắn kết.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 21

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 30

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng tạm thời

Gần đây: Đặt hàng thanh toán: sử dụng tạm thời

Gần đây: Lệnh Hoàn tất đơn hàng: sử dụng theo điểm

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động gửi tin nhắn vào các bước quan trọng của hành trình khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phân đoạn khách hàng qua thẻ tags cho các chiến dịch cụ thể Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các chiến dịch đại trà được gửi đến các phân khúc khách hàng theo thẻ tags, tránh thông điệp chung chung Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử đồng bộ dữ liệu đơn hàng và khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn giúp cải thiện tính liên quan của tin nhắn và tăng cường tương tác

Tự động hóa giảm lỗi và tăng hiệu quả hoạt động

Giao tiếp cá nhân hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng

Khuyến mãi như phiếu giảm giá thúc đẩy mua hàng lại

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các nhóm khách hàng mới và thử nghiệm các chiến dịch mới nhằm tăng cường hơn nữa sự tương tác và trung thành.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora