thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Tự động hóa đang hoạt độngQuản lý đơn hàng hiệu quả và khôi phục giỏ hàng cho cửa hàng thời trang
Ilcapitanosantafe sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và doanh số trực tuyến.
Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công cho đội ngũ, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo ra thông tin liên lạc phù hợp hơn theo phân khúc.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Ilcapitanosantafe là một cửa hàng thời trang casual trực tuyến của Argentina, cung cấp đa dạng quần áo và phụ kiện, phục vụ người tiêu dùng quan tâm đến thời trang và trang phục. Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng các tin nhắn tự động xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán chưa hoàn tất, thông báo hủy đơn và khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, đồng thời tránh giao tiếp chung chung bằng phân khúc khách hàng.
Sử dụng các automation được cấu hình cho các giai đoạn khác nhau của chu trình mua hàng, tích hợp với nền tảng thương mại điện tử, với phân đoạn tách các nhóm đối tượng để gửi các tin nhắn cụ thể và phù hợp.
01
recuperação de carrinhos abandonados
02
xác nhận đơn hàng tự động
03
cập nhật trạng thái vận chuyển
04
thông báo hủy đơn hàng
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa với khách hàng trong cửa hàng thời trang trực tuyến, giảm tình trạng bỏ giỏ hàng và cải thiện theo dõi đơn hàng. Triển khai tự động hóa để xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, thông báo hủy đơn và nhắc thanh toán đang chờ, cùng phân đoạn đối tượng để tránh thông điệp chung chung.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Thời gian được cấu hình: 60giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngnhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng nhiều
Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh
Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để tự động hóa tin nhắn
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
phân khúc đối tượng để tránh thông điệp chung chung
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
gửi tự động thông báo ở các giai đoạn khác nhau của đơn hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
sử dụng thẻ để phân tách đối tượng và chiến dịch
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
tầm quan trọng của phân đoạn để tránh spam và cải thiện tương tác
tự động hóa giảm công việc thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Giao tiếp kịp thời giúp thu hồi doanh số và giữ khách hàng được cập nhật
Đánh giá việc kích hoạt các tự động hoá bổ sung như tin nhắn chào mừng và ưu đãi mua lại để mở rộng mối quan hệ với khách hàng và tăng mức độ trung thành.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.