thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ
Tự động hóa kích hoạtQuản lý đơn hàng hiệu quả và phục hồi giỏ hàng cho cửa hàng thời trang
Ilcapitanosantafe sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và doanh số bán hàng trực tuyến.
Tóm tắt: Giúp phục hồi các cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công của nhân viên, giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng của họ và tạo ra sự liên lạc phù hợp và phân đoạn hơn.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Ilcapitanosantafe là một cửa hàng trực tuyến của Argentina về thời trang casual, cung cấp đa dạng quần áo và phụ kiện, phục vụ khách hàng quan tâm đến thời trang và trang phục. Nâng cao trải nghiệm khách hàng với các thông điệp tự động xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán chờ xử lý, thông báo hủy bỏ và phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, ngoài ra còn tránh liên lạc chung chung bằng cách phân đoạn.
Sử dụng tự động hóa được cấu hình cho các bước khác nhau của chu trình mua hàng, tích hợp với nền tảng thương mại điện tử, với phân đoạn tách các đối tượng đến gửi các thông điệp cụ thể và phù hợp.
01
recuperação de carrinhos abandonados
02
xác nhận tự động đơn hàng
03
cập nhật trạng thái vận chuyển
04
thông báo hủy đơn hàng
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo truyền thông hiệu quả và cá nhân hóa với khách hàng trong cửa hàng thời trang trực tuyến, giảm bỏ giỏ hàng và cải thiện quá trình theo dõi đơn hàng. Triển khai tự động xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, thông báo hủy bỏ và nhắc nhở thanh toán chờ xử lý, với phân đoạn đối tượng để tránh liên lạc chung chung.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất
Thời gian đã cấu hình: 60giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtnhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Gần đây: Phục hồi giỏ hàng: sử dụng mạnh mẽ
Gần đây: Đặt hàng đã thanh toán: sử dụng nhiều
Gần đây: Đặt hàng đang vận chuyển: sử dụng nhiều
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để tự động hóa các thông điệp
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
phân đoạn đối tượng để tránh gửi tin nhắn chung chung
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
gửi tự động các thông báo trong các giai đoạn khác nhau của đơn hàng
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
sử dụng thẻ để phân tách đối tượng và chiến dịch
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
tầm quan trọng của phân đoạn để tránh spam và nâng cao tương tác
tự động hóa giảm công việc thủ công và nâng cao trải nghiệm khách hàng
liên lạc chính xác giúp phục hồi doanh số và giữ khách hàng thông tin
Đánh giá việc kích hoạt các tự động bổ sung như chào mừng và khuyến khích mua lại để mở rộng mối quan hệ với khách hàng và tăng trung thành.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.