Tự động hóa tích hợp cho giao tiếp hiệu quả với khách hàng sản phẩm thú cưng

Areia dos Gatinhos đã sử dụng tự động hóa và các chiến dịch nhắm mục tiêu để cải thiện giao tiếp và quy trình.

Cửa hàng thú cưng Tự động hóa Chiến dịch phân khúc WPP Marketing Tích hợp Wix Tin nhắn tự động

Tóm tắt: Giải pháp giúp thu hồi cơ hội, giữ khách hàng được thông báo, giảm công việc thủ công và tổ chức các chiến dịch theo phân đoạn, khuyến khích giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa hơn.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Areia dos Gatinhos sản xuất và bán chất độn đóng cục từ thực vật cho mèo, nhắm đến chủ nuôi và người yêu mèo tìm kiếm sản phẩm tự nhiên và chất lượng. Công ty gặp khó khăn về nguyên liệu, logistics và thuế, dẫn đến việc ngừng hoạt động. Duy trì liên lạc hiệu quả với khách hàng, giảm công việc thủ công và tổ chức các chiến dịch phân đoạn để tránh tin nhắn chung và spam.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để chào khách hàng mới, xác nhận đơn hàng và nhắc về các khoản thanh toán còn thiếu. Các chiến dịch đại trà được gửi kèm phân đoạn cho các nhóm khác nhau, đảm bảo tin nhắn phù hợp và cá nhân hóa.

01 khôi phục cơ hội bán hàng

02 giảm công việc thủ công

03 giữ khách hàng được thông báo

04 tránh giao tiếp chung chung và thư rác

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và phân đoạn với khách hàng trong bối cảnh hoạt động đầy thách thức, tránh spam và giảm công việc thủ công. Triển khai tự động hóa WPP Marketing cho tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng và nhắc thanh toán, cùng các chiến dịch nhắm mục tiêu gửi thông điệp cụ thể đến các đối tượng khác nhau, như khách hàng mới và khách hàng ở các giai đoạn mua hàng khác nhau.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Thanh toán đang chờ Xác nhận đơn hàng Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Xác nhận đơn hàng

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng các nhóm đối tượng phân khúc để gửi các chiến dịch phù hợp hơn, chẳng hạn khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Phân đoạn đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

tự động hoá chào mừng cho khách hàng mới Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

xác nhận tự động cho đơn hàng được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

nhắc nhở tự động cho các khoản thanh toán đang chờ Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

gửi chiến dịch hàng loạt với phân đoạn Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

tích hợp với nền tảng thương mại điện tử Wix Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc rất quan trọng để tránh thư rác và tăng tính liên quan

tự động hóa giảm bớt công sức thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng

tích hợp với e‑commerce giúp đơn giản hóa quản lý đơn hàng và giao tiếp

Đánh giá khả năng mở rộng phân đoạn và tự động hóa sang các giai đoạn khác của mối quan hệ với khách hàng, nhằm nâng cao trải nghiệm và sự trung thành.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Bắt đầu ngay