Giao tiếp phân khúc giúp giữ khách hàng được thông báo và tương tác

Kiki Market sử dụng tự động hóa và các chiến dịch nhắm mục tiêu để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm khách hàng.

Thực phẩm & Đồ uống Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Thương mại điện tử Thực phẩm bổ sung

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua các tin nhắn phù hợp và kịp thời, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và giao nhận của họ, và tổ chức chiến dịch hiệu quả theo phân khúc.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Kiki Market là một công ty Argentina chuyên bán trực tuyến các loại thực phẩm đa dạng và thực phẩm bổ sung thể thao, phục vụ người tiêu dùng có nhu cầu dinh dưỡng khác nhau và các chế độ ăn đặc biệt. Công ty vận hành thông qua một nền tảng thương mại điện tử tích hợp, nhằm tối ưu hóa giao tiếp và mối quan hệ với khách hàng. Mục tiêu là cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua giao tiếp tự động hóa và phân đoạn, đảm bảo các thông điệp phù hợp và kịp thời cho các hồ sơ khác nhau, đồng thời thông báo cho khách hàng về đơn hàng và giao hàng của họ.

Sử dụng tự động hóa để gửi tin nhắn chào mừng khách hàng mới, xác nhận tự động cho đơn hàng đã được duyệt và cập nhật về vận chuyển và theo dõi. Đồng thời, tiến hành các chiến dịch đại trà với phân đoạn dựa trên thẻ (tag) để xác định các đối tượng như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng thân thiết hàng đầu, tránh giao tiếp chung chung hoặc spam.

01 Tự động hóa tin nhắn để giảm công việc thủ công

02 Giao tiếp phân đoạn để tránh spam và tăng tính phù hợp

03 Cập nhật tự động cho khách hàng về trạng thái đơn hàng và vận chuyển

04 Chào đón cá nhân hóa cho khách hàng mới

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa trong một thị trường cạnh tranh, tránh gửi các tin nhắn chung có thể bị coi là spam, đồng thời tự động thông báo cho khách hàng về đơn hàng và giao hàng của họ. Triển khai tự động hóa cho các tin nhắn chính trong chu kỳ mua hàng và sử dụng các chiến dịch phân khúc để hướng các thông điệp cụ thể tới các đối tượng khác nhau, sử dụng thẻ để tổ chức phân khúc và tạo nhịp độ mua lại và tương tác.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Đã thanh toán đơn hàng: sử dụng định kỳ

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng định kỳ

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động chào mừng để tiếp đón khách hàng mới Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Confirmação automática de pedidos aprovados Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt phân đoạn theo thẻ đối tượng Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Gửi tin nhắn cụ thể tới các hồ sơ khách hàng khác nhau Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc là điều cần thiết để tránh giao tiếp chung và thư rác

Tự động hóa cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm nỗ lực vận hành

Integração com plataforma de e-commerce facilita o fluxo de informações

Tin nhắn đúng lúc giữ khách hàng được thông báo và gắn kết

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa để bao gồm các tin nhắn khuyến khích mua lại và đánh giá, đồng thời khám phá các tích hợp bổ sung có thể làm phong phú hơn nữa tính cá nhân hóa và hỗ trợ khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora