Giao tiếp phân khúc giữ khách hàng thông báo và gắn kết

Kiki Market sử dụng tự động hóa và chiến dịch phân khúc để cải thiện truyền thông và trải nghiệm khách hàng.

Thực phẩm và đồ uống Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Thương mại điện tử Thực phẩm bổ sung

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong liên lạc, cải thiện mối quan hệ với khách hàng qua các tin nhắn phù hợp và kịp thời, duy trì khách hàng thông báo về đơn hàng và giao hàng, cũng như tổ chức chiến dịch hiệu quả theo phân khúc.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Kiki Market là công ty Argentina chuyên bán hàng trực tuyến các loại thực phẩm và thực phẩm bổ sung thể thao, phục vụ khách hàng có nhu cầu dinh dưỡng đa dạng và chế độ ăn uống đặc biệt. Hoạt động qua nền tảng thương mại điện tử tích hợp, nhằm tối ưu hóa truyền thông và quan hệ khách hàng. Cải thiện trải nghiệm khách hàng qua liên lạc tự động và phân loại, đảm bảo thông điệp phù hợp và kịp thời cho các hồ sơ khác nhau, đồng thời giữ khách hàng thông báo về đơn hàng và giao hàng.

Sử dụng tự động hóa để gửi lời chào mừng khách hàng mới, xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt và cập nhật về vận chuyển, theo dõi. Đồng thời thực hiện các chiến dịch số lượng lớn dựa trên phân đoạn dựa trên nhãn xác định khán giả như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, mua hàng gần đây và khách hàng thân thiết nhất, tránh thông điệp chung chung hay spam.

01 Tự động hóa tin nhắn để giảm công sức thủ công

02 Liên lạc phân đoạn để tránh spam và nâng cao độ phù hợp

03 Cập nhật tự động trạng thái đơn hàng và vận chuyển khách hàng

04 Tiếp đón khách hàng mới một cách cá nhân hóa

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo liên lạc hiệu quả và cá nhân trong thị trường cạnh tranh, tránh gửi tin nhắn chung chung có thể bị xem là spam, đồng thời giữ khách hàng thông báo về đơn hàng và giao hàng tự động. Áp dụng tự động hóa cho các tin nhắn chính của chu kỳ mua hàng và sử dụng chiến dịch phân loại để hướng các liên hệ phù hợp đến các nhóm khác nhau, tổ chức bán hàng lại và thúc đẩy tương tác.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng mạnh mẽ

Gần đây: Order Paid: sử dụng định kỳ

Gần đây: Order Shipping: sử dụng định kỳ

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa chào mừng để đón tiếp khách hàng mới Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Confirmação automática de pedidos aprovados Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt phân khúc theo nhãn dán đối tượng Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Gửi tin nhắn cụ thể cho các hồ sơ khách hàng khác nhau Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn khách hàng là cốt lõi để tránh giao tiếp chung chung và spam

Tự động hóa nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu công việc vận hành

Integração com plataforma de e-commerce facilita o fluxo de informações

Các tin nhắn đúng thời điểm giữ khách hàng thông tin và tham gia

Mở rộng sử dụng tự động hóa để bao gồm tin nhắn khích lệ mua lại và đánh giá, cũng như khai thác thêm tích hợp để làm phong phú hơn việc cá nhân hóa và hỗ trợ khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora