Giao tiếp theo nhóm mục tiêu và tự động hóa giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng Kiaora

Kiaora sử dụng tự động hóa và chiến dịch phân đoạn để nâng cao trải nghiệm mua hàng và giữ chân khách hàng.

Thời trang và phụ kiện Tự động hóa marketing Phân đoạn Recuperação de carrinho Chiến dịch hàng loạt Thương mại điện tử

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công, tổ chức tốt hơn các chiến dịch theo phân đoạn, giữ khách hàng thông báo và tạo nên một chu trình mua lại hiệu quả, có hệ thống.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Kiaora là một cửa hàng trực tuyến của Argentina chuyên bán túi xách, ví, giày dép, phụ kiện thời trang, cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí và thanh toán trực tuyến. Đối tượng khách hàng là những người yêu thích thời trang muốn mua sản phẩm chất lượng qua mạng. Nâng cao trải nghiệm mua sắm, tăng tỉ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng qua tự động hóa và chiến dịch phân đoạn, tránh các thông điệp chung chung và spam.

Sử dụng tự động hóa để khôi phục giỏ hàng bỏ quên, thông báo về cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán chưa hoàn tất và xác nhận đơn hàng. Các chiến dịch gửi hàng loạt được gửi cho các nhóm khách hàng được phân đoạn theo thẻ, như khách hàng mới, không hoạt động, có nguy cơ rời bỏ và mua hàng gần đây, đảm bảo gửi các thông điệp phù hợp.

01 Phục hồi cơ hội bán hàng

02 Redução do trabalho manual

03 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

04 Giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng của họ

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Tránh giao tiếp chung chung và gửi spam, giữ khách hàng luôn thông báo và tương tác trong suốt quá trình mua hàng, từ bỏ giỏ hàng cho đến mua lại. Triển khai tự động hóa để khôi phục giỏ hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán và xác nhận đơn hàng, cùng với các chiến dịch theo nhóm phân đoạn bằng thẻ để tổ chức khách hàng và cá nhân hóa tin nhắn.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng lặp lại

Gần đây: Đặt hàng thanh toán: sử dụng tạm thời

Gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động hóa tin nhắn để phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Nhắc nhở tự động về thanh toán chưa xử lý Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Confirmação automática de pedidos aprovados Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt phân khúc theo nhãn dán đối tượng Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Segmentação evita spam e aumenta relevância das mensagens

Tự động hóa giảm công việc thủ công và nâng cao tốc độ giao tiếp

Manter o cliente informado melhora a experiência de compra

Chiến dịch được tổ chức theo nhóm khách hàng giúp tăng cường sự gắn kết

Nâng cao hơn nữa phân đoạn cho các chiến dịch tùy chỉnh và khám phá thêm các tự động hóa mới cho hỗ trợ và đánh giá hậu bán, mở rộng mối quan hệ với khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora