chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp khách hàng được cập nhật và tương tác
REGIA SHOP ZAPATOS sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện trải nghiệm khách hàng và tổ chức các chiến dịch hiệu quả.
Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công của đội ngũ, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp giao tiếp có tổ chức, phân đoạn, nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
REGIA SHOP ZAPATOS là một cửa hàng trực tuyến Argentina chuyên về giày thời trang và dép, cung cấp các phương thức thanh toán và giảm giá, với giao hàng toàn quốc. Đối tượng mục tiêu là người tiêu dùng quan tâm đến giày thời trang và người mua sắm trực tuyến. Cải thiện giao tiếp với khách hàng bằng cách thông báo cho họ về đơn hàng và vận chuyển, đồng thời tương tác với họ bằng các tin nhắn phân đoạn để tránh spam và giao tiếp chung chung.
Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng tới khách hàng mới, xác nhận tự động cho các đơn hàng đã được duyệt và cập nhật về vận chuyển và theo dõi. Phân khúc đối tượng theo thẻ để nhắm mục tiêu các chiến dịch cụ thể tới các nhóm như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và người mua gần đây.
01
giảm công việc thủ công
02
mantem clientes informados
03
evita comunicação genérica e spam
04
organiza campanhas por segmento
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, tránh gửi các tin nhắn chung có thể bị coi là spam, và giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng và hậu mãi. Thiết lập tự động hóa cho các tin nhắn chính (chào mừng, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển) và sử dụng phân đoạn theo thẻ để tạo chiến dịch mục tiêu, đảm bảo liên lạc phù hợp và kịp thời cho từng nhóm khách hàng.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
automação de mensagens de boas-vindas para novos clientes
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
xác nhận tự động cho đơn hàng được phê duyệt
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
atualização automática de envio e rastreamento
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
phân khúc đối tượng theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
segmentação evita comunicação genérica e aumenta relevância
automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente
Giữ khách hàng được thông báo xuyên suốt quy trình là điều cần thiết cho sự tương tác
Mở rộng việc sử dụng phân khúc để bao gồm các chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời tích hợp các tính năng hỗ trợ tự động mới để nâng cao hơn nữa mối quan hệ với khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.