Giao tiếp phân đoạn nâng cao trải nghiệm khách hàng

Pimenta Rosa Glamour Moda sử dụng phân khúc và các chiến dịch đại trà để giao tiếp với các hồ sơ khách hàng khác nhau.

Thời trang & phụ kiện Chiến dịch hàng loạt Phân khúc Comunicação segmentada Tiếp thị kỹ thuật số WPP Marketing

Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công trong quản lý chiến dịch, giữ khách hàng được thông báo và gắn kết, và tạo nhịp độ tái mua hiệu quả.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Pimenta Rosa Glamour Moda là một cửa hàng thời trang nữ trực tuyến cung cấp nhiều loại quần áo và phụ kiện tập trung vào chất lượng, giá thấp và khuyến mãi. Khách hàng mục tiêu là phụ nữ quan tâm đến thời trang, tìm kiếm sự xứng đáng về giá cả và ưu tiên mua sắm trực tuyến. Củng cố mối quan hệ với các phân khúc khách hàng khác nhau, tránh giao tiếp chung chung và tăng hiệu quả các chiến dịch tiếp thị.

Sử dụng chiến dịch hàng loạt với phân đoạn theo thẻ để tách các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu, đảm bảo thông điệp có mục tiêu và phù hợp.

01 Tránh giao tiếp chung chung và thư rác

02 Phân đoạn chiến dịch cho các đối tượng cụ thể

03 Mantém clientes informados sobre promoções

04 Tạo nhịp độ để mua lại

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Giữ liên lạc phù hợp với các hồ sơ khách hàng khác nhau mà không tạo ra tin nhắn chung chung hoặc spam, đồng thời tổ chức các chiến dịch cho nhiều phân khúc người tiêu dùng. Triển khai chiến dịch hàng loạt với phân đoạn dựa trên thẻ (tag), cho phép gửi tin nhắn cụ thể đến các đối tượng khác nhau theo hành vi và hồ sơ mua hàng của họ.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Phân đoạn theo thẻ để tách các đối tượng Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Gửi tin nhắn hàng loạt đến các đối tượng được phân đoạn Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Chiến dịch nhắm mục tiêu cho khách hàng mới, không hoạt động và khách hàng hàng đầu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Sử dụng chiến dịch đã lên lịch để tổ chức truyền thông Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để có dữ liệu cập nhật Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn đối tượng cải thiện tính phù hợp của tin nhắn

Chiến dịch hàng loạt có thể hiệu quả khi được phân đoạn tốt

Tổ chức theo thẻ giúp quản lý chiến dịch dễ dàng hơn

Giao tiếp cá nhân hóa giúp giữ chân khách hàng

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa để bổ trợ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu và khám phá các tích hợp bổ sung nhằm cải thiện cá nhân hóa thông điệp.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora