Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhGiao tiếp phân khúc và tự động hóa nâng cao giá trị cho chế độ ăn uống lành mạnh
Saúde & Nutri sử dụng tự động hóa và chiến dịch phân đoạn để giữ khách hàng được thông báo và gắn kết qua các hộp thức ăn đông lạnh siêu tốc.
Tóm tắt: Giảm thiểu công việc thủ công trong chăm sóc và giao tiếp, tăng hiệu quả trong việc phục hồi cơ hội, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo ra chu trình mua lại phù hợp với hồ sơ của người tiêu dùng.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Saúde & Nutri cung cấp các suất ăn đông lạnh siêu cấp đông, thực phẩm lành mạnh và ít carb, nhấn mạnh vào chất lượng và độ tươi của thức ăn được chuẩn bị theo yêu cầu. Đối tượng hướng tới là những người tìm kiếm chế độ ăn lành mạnh, khách hàng quan tâm đến chế độ ăn low carb và người tiêu dùng ưa thích các suất ăn tiện lợi và tươi mới. Giữ khách hàng được thông báo, kích thích mua hàng lần đầu, phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận đơn hàng và cung cấp hỗ trợ linh hoạt, tạo ra trải nghiệm cá nhân hoá đề cao thực phẩm lành mạnh.
Sử dụng tự động để gửi tin nhắn chào mừng, thúc đẩy mua hàng lần đầu, phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái gửi, thanh toán chưa hoàn tất và hủy đơn hàng. Các chiến dịch gửi hàng loạt được thực hiện với phân đoạn để tránh giao tiếp chung chung, hướng đến các nhóm khách hàng cụ thể dựa trên hành vi mua hàng của họ.
01
phục hồi cơ hội mua hàng
02
giảm công việc thủ công
03
giữ khách hàng thông báo về đơn hàng
04
cria cadência de recompra
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả, cá nhân hoá cho một đối tượng khách hàng khắt khe, coi trọng chất lượng và độ tươi mới, tránh các tin nhắn chung chung và tăng khả năng gắn bó, tái mua hàng. Triển khai các tự động phù hợp cho các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng và các chiến dịch phân đoạn hàng loạt hướng đến các nhóm khách hàng khác nhau, đảm bảo các tin nhắn phù hợp và kịp thời.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhtái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhKhuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhgiữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhnhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhTin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.
Phân đoạn: sử dụng khán giả phân đoạn để gửi các chiến dịch phù hợp hơn, như khách hàng mới, khách có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách mua gần đây và khách hàng ưu tiên
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.
01
Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
03
tự động tin nhắn cho các giai đoạn khác nhau của hành trình
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
gửi chiến dịch hàng loạt với phân đoạn
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
05
integração com plataforma de e-commerce para atualização automática
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
06
sử dụng tin nhắn cá nhân hoá cho các nhóm khách hàng cụ thể
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
phân đoạn là yếu tố then chốt để tránh spam và tăng tương tác
automação reduz esforço manual e melhora experiência do cliente
giao tiếp phù hợp với vị trí thương hiệu củng cố mối quan hệ
tích hợp với thương mại điện tử giúp cập nhật và theo dõi đơn hàng dễ dàng hơn
Nâng cao hơn nữa phân đoạn cho các chiến dịch trong tương lai, khai thác các tự động mới để hỗ trợ sau bán hàng và mở rộng cá nhân hoá các tin nhắn dựa trên hành vi và sở thích của khách hàng.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.