Phục hồi giỏ hàng và nhắc nhở thanh toán với phân khúc hiệu quả

Desluz sử dụng tự động hóa để thu hút khách hàng quay lại và phân khúc để tránh spam.

Điện tử và công nghệ thông tin Tự động hóa khôi phục giỏ hàng Tự động hóa thanh toán chờ xử lý Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Nuvemshop

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công bằng cách gửi tự động tin nhắn, tăng cường liên lạc cá nhân hóa và tổ chức các chiến dịch theo phân khúc, nâng cao mối quan hệ với khách hàng.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Desluz là một cửa hàng trực tuyến của Argentina chuyên bán microphone, loa và tai nghe, tập trung vào người tiêu dùng thiết bị âm thanh tìm kiếm các sản phẩm điện tử cho âm thanh với phương thức thanh toán trực tuyến. Tiến hành phục hồi khách hàng đã bắt đầu mua mà chưa hoàn tất và nhắc nhở về các đơn hàng còn thanh toán, đồng thời tránh liên lạc chung chung thông qua phân khúc.

Tự động kích hoạt gửi tin nhắn hồi phục giỏ hàng sau 60 phút và nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất. Sử dụng các chiến dịch lớn theo nhóm phân đoạn bằng nhãn để phục vụ các đối tượng khác nhau, tránh spam.

01 Phục hồi cơ hội bán hàng

02 Redução de trabalho manual

03 Giao tiếp cá nhân hóa

04 Evita envio de spam

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Hồi phục các cơ hội bán hàng đã mất do giỏ hàng bỏ quên và thanh toán chưa hoàn tất, giữ khách hàng được cập nhật thông tin mà không gửi tin nhắn chung hoặc spam. Triển khai các tự động hóa hồi phục giỏ hàng và thanh toán chưa xử lý của WPP Marketing, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn gửi các tin nhắn cụ thể tới các nhóm khách hàng như khách hàng mới, gặp rủi ro hoặc không hoạt động.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Recuperacao de carrinho abandonado Thanh toán đang chờ xử lý Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động gửi tin nhắn cho giỏ hàng bỏ quên sau 60 phút Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Nhắc nhở tự động về các khoản thanh toán chưa hoàn tất Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Chiến dịch lớn phân đoạn theo nhãn Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Gửi tin nhắn cụ thể tới các đối tượng khác nhau Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Tích hợp với nền tảng Nuvemshop để cập nhật dữ liệu Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn giúp tránh thông báo chung chung và nâng cao hiệu quả

Tự động giảm thiểu sự can thiệp thủ công

Những tin nhắn hướng tới cá nhân hoá cải thiện mối quan hệ với khách hàng

Sử dụng đồng bộ các tính năng tăng cường kết quả chất lượng

Mở rộng sử dụng các chiến dịch phân đoạn cho các giai đoạn khác của chu kỳ mua hàng như tái mua và đánh giá, bên cạnh tích hợp hỗ trợ tự động để phục vụ nhanh chóng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora