giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân khúc và tự động hóa để nâng cao trải nghiệm khách hàng
Santa Lorenza sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thông báo cho khách hàng và tổ chức chiến dịch mà không gây spam.
Tóm tắt: Giúp phục hồi các cơ hội giao tiếp bị bỏ lỡ, giảm công việc thủ công của đội ngũ, giữ khách hàng thông báo và tổ chức chiến dịch theo các phân khúc cụ thể, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Santa Lorenza là cửa hàng trực tuyến chuyên về thảm lông cho phòng khách, phòng ngủ và thảm hành lang, cung cấp giao hàng miễn phí và các phương thức thanh toán thuận tiện, phục vụ người tiêu dùng cư trú quan tâm đến trang trí nội thất. Giữ khách hàng được cập nhật về đơn hàng và lô hàng của họ, đồng thời tổ chức các chiến dịch nhắm mục tiêu cho những đối tượng cụ thể để tránh giao tiếp chung chung và thư rác.
Tự động hóa chủ động xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, với phân đoạn đối tượng qua thẻ để tách khách hàng mới, rủi ro, không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng tốt nhất, cho phép chiến dịch nhắm mục tiêu.
01
giảm công việc thủ công
02
mantem clientes informados
03
evita spam e mensagens genéricas
04
organiza campanhas por segmento
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin chính xác, kịp thời về đơn hàng và vận chuyển, đồng thời tránh gửi tin nhắn đại trà chung chung có thể bị coi là spam. Triển khai tự động hóa cho xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, cùng với phân đoạn đối tượng dựa trên thẻ để thực hiện các chiến dịch được nhắm mục tiêu và cá nhân hóa.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tự động xác nhận đơn hàng đang hoạt động
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
tự động hóa cập nhật vận chuyển đang hoạt động
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
segmentação de público via etiquetas
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
campanhas direcionadas para públicos específicos
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
gửi tin nhắn cá nhân hóa theo hồ sơ khách hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
phân khúc tránh giao tiếp chung chung và cải thiện tương tác
tự động hóa giảm công sức thủ công và tăng hiệu quả
Giữ khách hàng được thông báo là điều cần thiết cho sự hài lòng
các chiến dịch nhắm mục tiêu giúp thu hồi khách hàng có nguy cơ mất
Đánh giá việc tái kích hoạt tự động hoá chào mừng cho khách hàng mới và khám phá các phân đoạn mới cho các chiến dịch cá nhân hoá hơn.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.