chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngTự động hóa và phân đoạn cải thiện trải nghiệm và giao tiếp của Souza Joias
Souza Joias sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và trải nghiệm tại sàn thương mại điện tử trang sức bạc lớn nhất Brazil.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công, tổ chức chiến dịch theo phân đoạn tốt hơn, tăng hiệu quả trong việc thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi và giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Souza Joias là trang thương mại điện tử lớn nhất Brazil chuyên về trang sức và nhẫn bằng bạc 925/950, với đa dạng sản phẩm và tập trung vào trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Công ty giữ khách hàng được cập nhật, phục hồi cơ hội bán hàng và tạo liên lạc phân khúc cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, tránh spam và tin nhắn chung chung.
Sử dụng các automation được cấu hình cho chào mừng, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận và cập nhật đơn hàng, thanh toán đang chờ và hủy đơn, cũng như phân đoạn theo thẻ để chạy chiến dịch nhắm tới các đối tượng cụ thể.
01
Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên
02
Comunicação personalizada por segmento
03
Thông tin cập nhật về đơn hàng và thanh toán
04
Redução do trabalho manual
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho các đối tượng khác nhau, giữ khách hàng được thông báo và thu hồi doanh số mà không tạo ra thư rác hoặc tin nhắn chung chung. Triển khai tự động hóa tin nhắn cho các sự kiện chính trong hành trình mua hàng, kết hợp với phân đoạn theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ và người mua gần đây.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Tự động hóa đang hoạt độngkhôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Tự động hóa đang hoạt độnggiữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngnhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động hóa tin nhắn cho các sự kiện then chốt trong hành trình mua hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Phân đoạn theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Envio de mensagens específicas para públicos segmentados
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật tự động
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
Theo dõi và điều chỉnh tự động hóa theo hành vi khách hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Segmentação evita comunicação genérica e spam
Automação reduz esforço manual e aumenta eficiência
Giữ khách hàng được thông báo tạo niềm tin và sự tương tác lớn hơn
Chiến dịch phân khúc cải thiện tính phù hợp của tin nhắn
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch mới, kích hoạt các quy trình tự động bổ sung để khuyến khích mua hàng lần đầu và khám phá các tính năng nhằm tăng tần suất mua lại và đánh giá sản phẩm.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.