thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ
Tự động hóa kích hoạtTự động hóa và phân khúc để giữ khách hàng thông báo và tổ chức
Ateliê Pequenos Mimos sử dụng tự động hóa và phân đoạn để giao tiếp hiệu quả với khách hàng các sản phẩm dành cho trẻ sơ sinh.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, duy trì khách hàng thông báo về đơn hàng của họ và tổ chức các chiến dịch cho các đối tượng phân khúc, điều này nâng cao trải nghiệm và tránh thư rác.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Ateliê Pequenos Mimos là cửa hàng chuyên về các sản phẩm cho trẻ sơ sinh như quần áo, bộ đồ chơi và gối ôm, chủ yếu phục vụ cha mẹ của trẻ sơ sinh và phụ nữ mang thai. Lịch đặt hàng kín thể hiện sản xuất thủ công và nhu cầu cao. Giữ khách hàng thông báo về trạng thái đơn hàng và vận chuyển, ngoài việc tránh liên lạc chung chung qua các chiến dịch phân khúc.
Chương trình sử dụng tự động hóa để xác nhận, cập nhật vận chuyển và hủy đơn hàng, đảm bảo giao tiếp linh hoạt và rõ ràng. Ngoài ra, phân khúc người dùng theo nhãn để gửi tin nhắn hướng dẫn, tránh spam và tăng tính liên quan.
01
Mantém clientes informados sobre pedidos e envios
02
Tránh giao tiếp chung chung và spam
03
Tổ chức chiến dịch theo phân khúc khách hàng
04
Giảm công việc thủ công trong giao tiếp
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân tại một doanh nghiệp có nhu cầu cao và sản xuất thủ công, tránh các tin nhắn chung chung và luôn cập nhật khách hàng. Thực hiện tự động xác nhận, cập nhật và hủy đơn hàng, cùng dùng phân khúc dựa trên nhãn để hướng các chiến dịch riêng biệt tới các đối tượng khác nhau.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Gần đây: Order Shipping: sử dụng định kỳ
Gần đây: Đặt hàng thanh toán: sử dụng tạm thời
Gần đây: Order Canceled: sử dụng định kỳ
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
Tự động gửi tin nhắn xác nhận, cập nhật và hủy đơn hàng tự động
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
Phân đoạn theo thẻ giúp tách biệt các đối tượng cho các chiến dịch cụ thể
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
Giao tiếp cá nhân hóa tránh tin nhắn chung chung
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp cập nhật trạng thái dễ dàng hơn
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tự động hóa giảm nỗ lực thủ công và nâng cao sự nhanh nhẹn trong giao tiếp
Phân khúc nâng cao độ phù hợp của các tin nhắn gửi đi
Giữ khách hàng thông báo góp phần nâng cao trải nghiệm mua sắm
Sản xuất thủ công đòi hỏi truyền thông rõ ràng để quản lý mong đợi
Đánh giá phản ứng của tự động chào mừng khách hàng mới và khám phá các phân khúc mới cho các chiến dịch khuyến khích mua lại và đánh giá sản phẩm.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.