thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ
Tự động hóa kích hoạtTruyền thông phân khúc và tự động hóa giúp giữ khách hàng thông báo và tổ chức quy trình
Nancco Imports sử dụng tự động hóa và phân đoạn để nâng cao giao tiếp và vận hành trong thời gian cải tạo.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong truyền thông, khách hàng thông báo hơn về đơn hàng của mình, tổ chức chiến dịch theo phân khúc và duy trì chu kỳ mua lại ngay cả trong quá trình sửa đổi trang web.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Nancco Imports là một marketplace đang nâng cấp, kinh doanh nhiều mặt hàng nhập khẩu đa dạng, hướng đến khách hàng chung quan tâm đến sản phẩm nhập khẩu. Trang web đang trong quá trình bảo trì, chưa có thông tin chi tiết, nhưng công ty muốn giữ liên lạc hiệu quả và tổ chức với khách hàng. Đảm bảo khách hàng nhận được thông báo rõ ràng và tự động về đơn hàng của họ, tránh truyền thông chung chung và spam, và xây dựng các chiến dịch phân khúc phù hợp các hồ sơ khách hàng khác nhau.
Sử dụng tự động tích hợp để xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển và hủy đơn hàng, cũng như phân khúc đối tượng qua nhãn để hướng dẫn các thông điệp cụ thể, tránh truyền thông hàng loạt và chung chung.
01
Giữ khách hàng thông báo về trạng thái đơn hàng
02
Tránh giao tiếp chung chung và spam
03
Tổ chức các chiến dịch theo phân đoạn
04
Giảm công việc thủ công trong giao tiếp
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì truyền thông hiệu quả và tổ chức trong thời gian sửa chữa trang web, tránh tin nhắn chung chung và đảm bảo khách hàng luôn cập nhật về đơn hàng của họ. Cấu hình tự động để gửi các tin nhắn giao dịch cần thiết và sử dụng phân khúc để gửi chiến dịch hướng đến các nhóm khách hàng cụ thể, như khách hàng mới, khách hàng không hoạt động hoặc có nguy cơ rời bỏ, tránh spam và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
Automação envia confirmação automática de pedidos aprovados
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
Tự động cập nhật vận chuyển và theo dõi cho khách hàng
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
Thông báo tự động về hủy đơn hàng kèm hướng dẫn hỗ trợ
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Phân khúc qua nhãn cho các chiến dịch hướng đến các nhóm khách hàng cụ thể
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
05
Tránh gửi tin nhắn hàng loạt không phân khúc
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tự động hóa giảm thiểu nhu cầu truyền thông thủ công
Phân khúc nâng cao độ phù hợp của các tin nhắn gửi đi
Duy trì thông báo cho khách hàng tăng sự tin tưởng ngay cả trong thời gian sửa chữa
Giao tiếp phân khúc tránh cảm giác tiêu cực của thư rác
Nâng cao phân khúc dựa trên dữ liệu hành vi sau cải tạo, mở rộng các chiến dịch phân khúc và tích hợp các tính năng mới để hỗ trợ và đánh giá khách hàng.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.