thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp giữ khách hàng được thông báo và tổ chức quy trình
Nancco Imports sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện giao tiếp và hoạt động trong thời gian cải tạo.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, khách hàng được thông tin rõ hơn về đơn hàng, chiến dịch được tổ chức theo phân khúc và duy trì nhịp độ mua lại ngay cả trong thời gian cải tạo trang web.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Nancco Imports là một marketplace đang được cải tạo, kinh doanh đa dạng hàng nhập khẩu dành cho đối tượng chung quan tâm đến sản phẩm nhập khẩu. Trang web đang bảo trì và không có thông tin chi tiết, nhưng công ty mong muốn duy trì giao tiếp hiệu quả và có tổ chức với khách hàng. Đảm bảo khách hàng nhận được thông tin rõ ràng và tự động về đơn hàng của họ, tránh tin nhắn chung và spam, và cấu trúc các chiến dịch phân đoạn cho các hồ sơ khách hàng khác nhau.
Sử dụng các automation được cấu hình cho xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển và hủy đơn, cũng như phân đoạn đối tượng qua thẻ để hướng tới các tin nhắn cụ thể, tránh giao tiếp hàng loạt và chung chung.
01
Giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng
02
Tránh giao tiếp chung chung và thư rác
03
Tổ chức chiến dịch theo phân khúc
04
Giảm công việc thủ công trong giao tiếp
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì giao tiếp hiệu quả và có tổ chức trong thời gian nâng cấp website, tránh các tin nhắn chung chung và đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật về đơn hàng của họ. Thiết lập tự động hóa cho các tin nhắn giao dịch thiết yếu và sử dụng phân đoạn để gửi chiến dịch nhắm mục tiêu tới các nhóm cụ thể, như khách hàng mới, không hoạt động hoặc có nguy cơ, tránh spam và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Automação envia confirmação automática de pedidos aprovados
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Cập nhật tự động giao hàng và theo dõi cho khách hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Thông báo hủy đơn tự động kèm chuyển hướng tới bộ phận hỗ trợ
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Phân đoạn theo thẻ cho các chiến dịch hướng tới các đối tượng cụ thể
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
Tránh gửi tin nhắn hàng loạt không được phân đoạn
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Tự động hóa giảm nhu cầu giao tiếp thủ công
Phân khúc cải thiện mức độ liên quan của các tin nhắn đã gửi
Giữ khách hàng được thông báo giúp tăng sự tin tưởng ngay cả trong thời gian sửa chữa
Giao tiếp phân đoạn ngăn ngừa nhận thức tiêu cực về spam
Cải thiện nhắm mục tiêu dựa trên dữ liệu hành vi sau cải cách, mở rộng các chiến dịch phân đoạn và tích hợp các tính năng mới cho hỗ trợ và đánh giá khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.