chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân đoạn và tự động hóa củng cố trải nghiệm khách hàng
Distribuidora Chanchamayo sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và dịch vụ khách hàng.
Tóm tắt: Giải pháp giúp giữ khách hàng được cập nhật, giảm công việc thủ công của đội ngũ và tổ chức các chiến dịch theo phân khúc, củng cố mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Distribuidora Chanchamayo hoạt động phân phối các sản phẩm phân hủy sinh học và bao bì cho các cửa hàng địa phương, nhà hàng và người tiêu dùng cuối tại Caracas, cung cấp các lựa chọn giao hàng và nhận tại chỗ. Doanh nghiệp cần cải thiện giao tiếp với các đối tượng khác nhau để giữ khách hàng được thông tin và tương tác. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua các tin nhắn tự động và phân đoạn, đảm bảo giao tiếp có liên quan và hiệu quả mà không gây spam.
Đã thiết lập các quy trình tự động để chào đón khách hàng mới, xác nhận đơn hàng đã được duyệt và cập nhật về trạng thái vận chuyển, giữ cho khách hàng được thông báo trong suốt hành trình mua hàng. Đã áp dụng phân đoạn để gửi thông điệp nhắm mục tiêu tới các nhóm khác nhau — chẳng hạn như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ rời đi và người mua gần đây — tránh giao tiếp chung chung.
01
Recupera oportunidades de venda
02
Reduz trabalho manual
03
Mantém clientes informados sobre pedidos e envios
04
Tránh giao tiếp chung chung và thư rác
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp với khách hàng được cá nhân hóa và phù hợp, tránh các tin nhắn chung chung và giữ cho khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng và giao hàng. Triển khai tự động hóa cho tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, kết hợp với phân đoạn theo thẻ để nhắm mục tiêu các chiến dịch cụ thể tới các đối tượng khác nhau, tối ưu hóa giao tiếp và tương tác.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Automação de boas-vindas para novos clientes
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Confirmação automática de pedidos aprovados
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Cập nhật trạng thái gửi hàng tự động
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Segmentação de público por etiquetas para campanhas específicas
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân đoạn là điều cần thiết để tránh các tin nhắn không phù hợp
Tự động hóa tối ưu hóa dịch vụ và giữ khách hàng tương tác
Tích hợp với thương mại điện tử giúp cập nhật theo thời gian thực
Giao tiếp cá nhân hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn cho các chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời khám phá các quy trình tự động mới cho hỗ trợ sau bán và phản hồi của khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.