chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngTruyền thông phân đoạn và tự động hóa mang lại giá trị cho từng khách hàng
Cửa hàng đồ lót sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cá nhân hóa dịch vụ và giữ khách hàng được thông báo.
Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng của họ, tạo nhịp mua lại và tổ chức các chiến dịch marketing theo phân khúc, tối ưu hóa mối quan hệ và giảm công sức thủ công.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Essence Moda Íntima là một cửa hàng trực tuyến chuyên về đồ lót, cung cấp các sản phẩm như baby doll, bộ ren, đồ ngủ và phụ kiện, với dịch vụ cá nhân hóa và giao hàng trên toàn Brazil. Mục tiêu là phục vụ phụ nữ tiêu dùng thời trang nội y mua sắm trực tuyến. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua giao tiếp cá nhân hóa bằng cách tự động hóa việc liên hệ vào những thời điểm then chốt của hành trình mua sắm và phân đoạn chiến dịch cho các nhóm đối tượng cụ thể.
Sử dụng các tự động hóa đã cấu hình để gửi tin nhắn chào mừng đến khách hàng mới, xác nhận tự động các đơn hàng được phê duyệt và cập nhật về vận chuyển và theo dõi. Ngoài ra, thực hiện các chiến dịch đại trà được phân đoạn theo thẻ để xác định các nhóm như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng tốt nhất, tránh giao tiếp chung và spam.
01
Giao tiếp được cá nhân hóa
02
Tự động hóa tin nhắn chính
03
Nhắm mục tiêu đối tượng cho chiến dịch đại trà
04
Redução do trabalho manual
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Giữ khách hàng được thông báo và tương tác mà không làm họ quá tải bằng các tin nhắn chung chung, đảm bảo mỗi thông điệp phù hợp với hồ sơ và thời điểm của khách hàng. Triển khai tự động hóa cho các tin nhắn then chốt trong hành trình khách hàng và chạy các chiến dịch phân đoạn sử dụng thẻ để nhắm các thông điệp cụ thể tới các nhóm khác nhau, thúc đẩy trải nghiệm cá nhân hóa.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngTin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.
01
Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
03
Automação de boas-vindas para novos clientes
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Confirmação automática de pedidos aprovados
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
Atualização automática sobre envio e rastreamento
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
06
Chiến dịch hàng loạt phân đoạn theo thẻ đối tượng
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
07
Gửi tin nhắn nhắm mục tiêu tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động và khách hàng hàng đầu
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Segmentação evita comunicação genérica e spam
Tự động hóa thúc đẩy hỗ trợ và giữ khách hàng được thông báo
Chiến dịch phân khúc tăng mức tương tác
Cá nhân hóa là chìa khóa thành công trong thương mại điện tử đồ lót
Mở rộng các quy trình tự động để bao gồm tin nhắn mua lại và đánh giá, đồng thời tích hợp hỗ trợ tự động để cải thiện hơn nữa trải nghiệm khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.