khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Thời gian được cấu hình: 60Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa để cải thiện trải nghiệm mua sắm
Ravinee’s Collection sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng và tối ưu hóa doanh số trực tuyến.
Tóm tắt: Giúp phục hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công của đội ngũ, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo ra giao tiếp phù hợp, phân đoạn hơn.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Ravinee’s Collection là một cửa hàng trực tuyến có trụ sở tại Trinidad và Tobago, cung cấp nhiều loại nhu yếu phẩm cho gia đình, bao gồm đồ gia dụng, sản phẩm làm sạch, đồ dùng nhà bếp, giặt giũ, điện tử và giải pháp sắp xếp. Trang được xây dựng trên nền tảng Wix và có chương trình khuyến mãi cùng giao hàng miễn phí khi vượt mức nhất định. Cải thiện trải nghiệm mua sắm, thu hồi đơn hàng bị bỏ dở và giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua và giao hàng.
Sử dụng tự động hóa để thu hút lại khách hàng bỏ giỏ hàng, xác nhận đơn hàng tự động và cập nhật khách về vận chuyển và theo dõi. Ngoài ra, phân đoạn theo thẻ để gửi thông điệp cụ thể đến các đối tượng khác nhau, tránh liên lạc chung và spam.
01
Khôi phục doanh thu từ giỏ hàng bị bỏ rơi
02
Confirmação automática de pedidos
03
Cập nhật liên tục về vận chuyển và theo dõi
04
Giao tiếp phân khúc và cá nhân hóa
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Giữ khách hàng tương tác và được thông báo trong suốt hành trình mua sắm, thu hồi cơ hội bán hàng bị mất do bỏ giỏ hàng và tránh những thông điệp chung có thể bị coi là spam. Cấu hình các tự động hóa hoạt động để phục hồi giỏ hàng bị bỏ, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, kết hợp với phân đoạn thông minh cho phép gửi tin nhắn cá nhân hóa tới các nhóm đối tượng cụ thể.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Sử dụng gần đây: Đã thanh toán đơn hàng: sử dụng định kỳ
Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng định kỳ
Sử dụng gần đây: Giỏ hàng bị bỏ: sử dụng một lần
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
Tự động hóa phát hiện giỏ hàng bị bỏ rơi và gửi tin nhắn khuyến khích hoàn tất thanh toán
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
Đơn hàng được chấp thuận sẽ được xác nhận tự động bằng tin nhắn
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
Khách hàng nhận được cập nhật về trạng thái đơn hàng và theo dõi
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Phân đoạn theo nhãn cho phép triển khai chiến dịch nhắm mục tiêu cho các hồ sơ khách hàng khác nhau
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Tự động hóa tích hợp giảm công sức thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Phân khúc tránh giao tiếp chung chung và tăng độ phù hợp của tin nhắn
Giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình sẽ xây dựng niềm tin và củng cố mối quan hệ
Đánh giá việc kích hoạt các tự động hóa mới, chẳng hạn như tin nhắn chào mừng cho khách hàng mới, và mở rộng việc sử dụng chiến dịch phân đoạn để củng cố hơn nữa mối quan hệ với các hồ sơ khách hàng khác nhau.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.