tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất
Thời gian đã cấu hình: 60Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt hơn
Ravinee’s Collection sử dụng tự động hóa và phân đoạn để tương tác với khách hàng và tối ưu hóa doanh số bán hàng trực tuyến.
Tóm tắt: Giúp phục hồi các cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công của đội ngũ, giữ cho khách hàng thông báo về đơn hàng của họ và tạo ra một giao tiếp phù hợp và có phân đoạn hơn.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Ravinee’s Collection là một cửa hàng trực tuyến có trụ sở tại Trinidad and Tobago, cung cấp đa dạng các sản phẩm thiết yếu cho gia đình, bao gồm dụng cụ gia đình, sản phẩm làm sạch, nhà bếp, giặt là, điện tử và tổ chức. Trang web được xây dựng trên nền tảng Wix và có các chương trình khuyến mãi cùng giao hàng miễn phí trên một mức giá nhất định. Cải thiện trải nghiệm mua sắm, phục hồi các đơn hàng chưa hoàn thành và giữ cho khách hàng thông báo trong suốt quá trình mua hàng và giao hàng.
Sử dụng tự động hóa để lấy lại khách hàng đã bỏ giỏ hàng, tự động xác nhận đơn hàng và cập nhật khách hàng về việc gửi hàng và theo dõi. Ngoài ra, phân đoạn theo nhãn để gửi thông điệp cụ thể tới các nhóm đối tượng khác nhau, tránh giao tiếp chung chung và spam.
01
Phục hồi doanh số theo bỏ giỏ hàng
02
Confirmação automática de pedidos
03
Cập nhật liên tục về việc gửi hàng và theo dõi
04
Giao tiếp phân đoạn và cá nhân hóa
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì sự gắn kết và thông tin cho khách hàng trong suốt hành trình mua sắm, phục hồi các cơ hội bán hàng bị mất do bỏ giỏ hàng và tránh giao tiếp chung chung có thể bị xem là spam. Cấu hình tự động hóa tích cực để phục hồi giỏ hàng bỏ quên, xác nhận đơn hàng và cập nhật gửi hàng, kết hợp với phân đoạn thông minh cho phép gửi tin nhắn tùy chỉnh tới các nhóm đối tượng cụ thể.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtxác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt
Tự động hóa kích hoạtPhân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Gần đây: Order Paid: sử dụng định kỳ
Gần đây: Order Shipping: sử dụng định kỳ
Gần đây: Bỏ giỏ hàng: sử dụng theo từng trường hợp
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.
01
Tự động phát hiện các giỏ hàng bị bỏ quên và gửi tin nhắn khuyến khích hoàn tất mua hàng
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.
02
Các đơn hàng được phê duyệt sẽ tự động xác nhận qua tin nhắn
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
03
Khách hàng nhận được cập nhật về trạng thái gửi hàng và theo dõi
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Phân đoạn theo nhãn cho phép các chiến dịch nhắm mục tiêu đến các hồ sơ khách hàng khác nhau
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Tự động tích hợp giảm nỗ lực thủ công và cải thiện trải nghiệm khách hàng
Phân đoạn giúp tránh giao tiếp chung chung và tăng độ phù hợp của tin nhắn
Duy trì khách hàng thông báo trong toàn bộ quá trình tăng cường niềm tin và mối quan hệ
Đánh giá kích hoạt các tự động hóa mới, như tin nhắn chào mừng cho khách hàng mới, và mở rộng việc sử dụng các chiến dịch phân đoạn để tăng cường mối quan hệ với các hồ sơ khách hàng khác nhau.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.