chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngPhân đoạn thông minh và tự động hóa cho tương tác chăm sóc da cá nhân hóa
Samashipp sử dụng tự động hóa và phân đoạn của WPP Marketing để cá nhân hóa giao tiếp và củng cố mối quan hệ với khách hàng chăm sóc da Nhật Bản.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, cải thiện việc tiếp nhận khách hàng mới, duy trì nhịp độ liên hệ phân đoạn và phù hợp, đồng thời củng cố mối quan hệ với đối tượng mục tiêu mà không gửi tin nhắn chung chung.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Samashipp là một cửa hàng trực tuyến nhập khẩu và bán mỹ phẩm chăm sóc da Nhật Bản chính hãng cho Brazil, tập trung vào J-Beauty và K-Beauty. Công ty coi trọng tính xác thực của sản phẩm và giao hàng trên toàn quốc, phục vụ người tiêu dùng quan tâm đến chăm sóc da và làm đẹp với các sản phẩm nhập khẩu, chính hãng. Cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng, chào đón người mua mới tự động và tránh các tin nhắn chung chung để tăng tương tác và củng cố mối quan hệ với đối tượng mục tiêu.
Sử dụng tự động hóa chào mừng để tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động và áp dụng phân đoạn theo thẻ để gửi chiến dịch nhắm mục tiêu tới các nhóm khác nhau, chẳng hạn khách hàng mới, có nguy cơ hoặc không hoạt động, tránh spam và giao tiếp chung chung.
01
tiếp nhận tự động khách hàng mới
02
giao tiếp phân đoạn và cá nhân hóa
03
giảm công việc thủ công trong chiến dịch
04
ngăn việc gửi tin nhắn chung chung và thư rác
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Duy trì giao tiếp phù hợp và cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng khác nhau, tránh các tin nhắn chung có thể bị coi là spam, đồng thời tự động chào đón khách hàng mới để cải thiện trải nghiệm ban đầu. Triển khai tự động hóa lời chào cho khách hàng mới và sử dụng phân đoạn theo thẻ để tổ chức các chiến dịch nhắm mục tiêu, đảm bảo mỗi đối tượng nhận được thông điệp phù hợp với hồ sơ và hành vi mua hàng của họ.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.
01
tự động gửi tin nhắn chào mừng đến khách hàng mới
Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.
02
phân đoạn theo nhãn tách các đối tượng cho các chiến dịch cụ thể
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
03
chiến dịch được gửi theo hồ sơ và hành vi của khách hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giữ dữ liệu luôn cập nhật
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
phân khúc ngăn chặn tổn hại thương hiệu do tin nhắn chung chung
tự động hóa cải thiện trải nghiệm ban đầu của khách hàng
giao tiếp cá nhân hóa củng cố mối quan hệ
tích hợp với e‑commerce là điều cần thiết để có dữ liệu chính xác
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời tích hợp các quy trình tự động mới có thể hỗ trợ dịch vụ khách hàng và tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.