Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhGiao tiếp phân đoạn tôn vinh thiết kế cá nhân và cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Otra Cosa sử dụng tự động hóa và phân đoạn để củng cố mối quan hệ và tối ưu hóa doanh số trong lĩnh vực thời trang sáng tạo.
Tóm tắt: Cải tiến hoạt động trong việc phục hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng sự hài lòng của khách hàng qua thông tin liên tục và tùy chỉnh, cùng với tổ chức hiệu quả các chiến dịch theo phân đoạn phù hợp với hồ sơ của người tiêu dùng thời trang cá nhân.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Cửa hàng quần áo thiết kế cá nhân được làm tại Argentina, nằm ở Boedo, Buenos Aires, cung cấp các món đồ độc đáo do nhiều nhà thiết kế địa phương sáng tạo. Thương hiệu muốn củng cố mối quan hệ với khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, sử dụng các tiện ích như thanh toán trả góp, giảm giá và dịch vụ gửi hàng miễn phí tại Buenos Aires. Chương trình nhằm tự động hóa giao tiếp với khách hàng trong các thời điểm khác nhau của hành trình mua sắm, phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận đơn hàng, thông báo về thanh toán và gửi hàng, yêu cầu đánh giá và tránh hủy đơn, tất cả đều qua các tin nhắn phân đoạn dành cho các nhóm khách hàng cụ thể.
Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để tiếp đón khách hàng mới, phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên, xác nhận đơn hàng đã được phê duyệt, thông báo về các khoản thanh toán chưa hoàn thành, cập nhật trạng thái gửi hàng, yêu cầu đánh giá sau mua và thông báo hủy bỏ. Các chiến dịch gửi hàng loạt được gửi tới các nhóm khách hàng theo nhãn dán, tránh giao tiếp chung chung và thư rác.
01
Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên
02
Confirmação automática de pedidos
03
Cập nhật liên tục về trạng thái thanh toán và gửi hàng
04
Yêu cầu đánh giá sau mua hàng
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho một nhóm khách hàng thời trang cá nhân đòi hỏi, tránh các tin nhắn chung chung có thể bị nhận diện là spam, đồng thời phục hồi doanh số và giữ khách hàng thông báo trong tất cả các bước của hành trình mua sắm. Triển khai tự động hoá cấu hình qua WPP Marketing cho các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng, kết hợp với các chiến dịch gửi hàng loạt theo nhãn dán, nhận diện hồ sơ và hành vi, nhằm đảm bảo các tin nhắn phù hợp và kịp thời.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ
Tự động hóa kích hoạtyêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng
Thời gian đã cấu hình: 7tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất
Thời gian đã cấu hình: 60giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạtnhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán
Tự động hóa kích hoạtTin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Gần đây: Phục hồi giỏ hàng: sử dụng mạnh mẽ
Gần đây: Đặt hàng đã thanh toán: sử dụng nhiều
Gần đây: Đặt hàng đang vận chuyển: sử dụng nhiều
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.
01
Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
03
Tự động hóa tin nhắn cho các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Phân đoạn khách hàng theo nhãn dán cho các chiến dịch gửi hàng loạt
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
05
Gửi tin nhắn tùy chỉnh dựa theo hồ sơ và hành vi
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
06
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật dữ liệu
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
07
Sử dụng tin nhắn tự động để thông báo và tạo sự gắn kết với khách hàng
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Phân đoạn khách hàng là cốt lõi để tránh giao tiếp chung chung và spam
Tự động hóa giảm công việc thủ công và nâng cao hiệu quả hoạt động
Các tin nhắn tùy chỉnh nâng cao trải nghiệm khách hàng
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử là cần thiết để có dữ liệu chính xác và cập nhật
Mở rộng việc sử dụng tự động hóa để khuyến khích mua lại qua mã giảm giá và khám phá các phân khúc mới cho các chiến dịch cá nhân hơn nữa, tăng cường mối quan hệ và mở rộng sự gắn kết của khách hàng.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.