chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân đoạn củng cố mối quan hệ và thúc đẩy mua lại
Guaritore Lenços sử dụng tự động hóa và chiến dịch nhắm mục tiêu để cải thiện trải nghiệm và thúc đẩy mua lại.
Tóm tắt: Guaritore Lenços đã thành công trong việc tổ chức các chiến dịch theo phân khúc, giữ cho khách hàng được thông báo và gắn kết, giúp dễ dàng thu hồi cơ hội bán hàng và tạo nhịp độ hiệu quả cho việc mua lại, đồng thời giảm công việc thủ công trong giao tiếp.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Cửa hàng trực tuyến chuyên bán khăn choàng, bao gồm cả khăn choàng Thiên Chúa giáo, tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm thời trang và phụ kiện cho người tiêu dùng quan tâm đến phong cách và giá trị cụ thể. Guaritore Lenços hướng tới cải thiện giao tiếp với khách hàng và khuyến khích mua lại thông qua các tin nhắn liên quan và được cá nhân hóa. Giữ khách hàng được thông tin, phục hồi cơ hội bán hàng, khuyến khích mua hàng lần đầu và mua lại, cũng như đảm bảo hỗ trợ hiệu quả và yêu cầu đánh giá để củng cố danh tiếng thương hiệu.
Sử dụng tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, thông báo về trạng thái đơn hàng và thanh toán, yêu cầu đánh giá sau mua hàng và khuyến khích mua lại bằng mã giảm giá. Các chiến dịch đại trà được gửi với phân khúc theo thẻ phân loại đối tượng thành khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng tốt nhất, tránh tin nhắn chung hoặc spam.
01
khôi phục cơ hội bán hàng
02
giảm công việc thủ công
03
mantem clientes informados
04
tạo chuỗi mua lại
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Đảm bảo giao tiếp với khách hàng có liên quan và được cá nhân hóa để tránh các tin nhắn chung và spam, thu hồi doanh số bị mất do giỏ hàng bị bỏ rơi và thúc đẩy mua lại trong thị trường thời trang và phụ kiện cạnh tranh. Triển khai tự động hóa tin nhắn qua WPP Marketing bao phủ toàn bộ vòng đời khách hàng, từ tiếp đón đến hậu mãi, kết hợp với các chiến dịch đại trà phân đoạn theo thẻ (tag) để tổ chức đối tượng cho việc gửi tin nhắn hướng tới theo hồ sơ và hành vi mua hàng.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ
Tự động hóa đang hoạt độngyêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng
Thời gian được cấu hình: 60khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Thời gian được cấu hình: 60kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa đang hoạt độngkích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại
Thời gian được cấu hình: 60Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.
01
Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
03
tự động hóa tin nhắn cho tiếp nhận, khôi phục giỏ hàng, xác nhận và cập nhật đơn hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo thẻ xác định hồ sơ khách hàng
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
05
gửi tin nhắn cá nhân hóa dựa trên hành vi và trạng thái của khách hàng
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
06
integração com plataforma de e-commerce para sincronização de dados
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
07
sử dụng phiếu giảm giá để khuyến khích mua lần đầu và mua lại
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
08
solicitação automática de avaliação após compra
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân khúc rất quan trọng để tránh thư rác và tăng tính liên quan
tự động hóa giảm công sức thủ công và cải thiện tính nhất quán của giao tiếp
tích hợp với e‑commerce giúp việc cập nhật và cá nhân hóa tin nhắn trở nên dễ dàng hơn
tin nhắn kịp thời giúp thu hồi doanh số và khuyến khích mua lại
Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các hồ sơ khách hàng mới, thử nghiệm các tin nhắn cá nhân hóa mới nhằm tăng tương tác và khám phá các tích hợp bổ sung để làm giàu dữ liệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng hơn nữa.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.