Giao tiếp phân khúc củng cố mối quan hệ và thúc đẩy mua lại

Guaritore Lenços sử dụng tự động hóa và chiến dịch phân đoạn để cải thiện trải nghiệm và thúc đẩy mua hàng lại.

Thời trang và phụ kiện Tự động hóa marketing Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Mua lại

Tóm tắt: Guaritore Lenços đã tổ chức các chiến dịch của mình theo phân khúc, giữ khách hàng được cập nhật và gắn bó, giúp phục hồi các cơ hội bán hàng và tạo ra chu trình mua lại hiệu quả, đồng thời giảm công việc thủ công trong giao tiếp.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến chuyên bán khăn, bao gồm khăn Kitô giáo, tập trung vào cung cấp các sản phẩm thời trang và phụ kiện cho khách hàng quan tâm đến phong cách và giá trị đặc thù. Guaritore Lenços mong muốn cải thiện giao tiếp với khách hàng và khuyến khích mua lại qua các tin nhắn phù hợp và cá nhân hóa. Giữ khách hàng được cập nhật, phục hồi cơ hội bán hàng, kích thích mua lần đầu và mua lại, cùng đảm bảo hỗ trợ hiệu quả và yêu cầu đánh giá để nâng cao uy tín thương hiệu.

Sử dụng tự động hóa cấu hình để tiếp đón khách hàng mới, phục hồi giỏ hàng bỏ quên, thông báo về trạng thái đơn hàng và thanh toán, yêu cầu đánh giá sau mua và kích thích mua lại bằng mã giảm giá. Các chiến dịch hàng loạt được gửi đi với phân khúc theo nhãn phân loại các nhóm khách hàng như khách hàng mới, khách có nguy cơ, không hoạt động, khách mua gần đây và khách hàng thân thiết nhất, tránh gửi tin nhắn chung hoặc spam.

01 phục hồi cơ hội bán hàng

02 giảm công việc thủ công

03 mantem clientes informados

04 Tạo chuỗi mua lại

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo rằng giao tiếp với khách hàng phù hợp và được cá nhân hóa để tránh tin nhắn chung chung và thư rác, cũng như khôi phục các doanh số bán hàng bị bỏ lỡ do giỏ hàng bỏ quên và thúc đẩy mua hàng lại trong thị trường thời trang và phụ kiện cạnh tranh. Triển khai tự động hóa các tin nhắn qua WPP Marketing bao phủ toàn bộ vòng đời khách hàng, từ tiếp nhận đến hậu mãi, kết hợp với các chiến dịch nhóm phân khúc theo nhãn, tổ chức khách hàng cho việc gửi các tin nhắn cụ thể theo hồ sơ và hành vi mua hàng.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Hủy đơn hàng Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Khuyến khích mua hàng lần đầu Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ xử lý

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian đã cấu hình: 60

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Khuyến khích mua hàng lần đầu

Khuyến khích khách hàng khi họ thể hiện sự quan tâm

Tự động hóa kích hoạt

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 60

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

tự động hóa tin nhắn cho tiếp nhận, phục hồi giỏ hàng, xác nhận và cập nhật đơn hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

chiến dịch gửi hàng loạt phân khúc theo nhãn xác định hồ sơ khách hàng Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

gửi tin nhắn cá nhân hóa phù hợp với hành vi và trạng thái của khách hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

integração com plataforma de e-commerce para sincronização de dados Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

sử dụng mã giảm giá để khuyến khích mua lần đầu và mua lại Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

solicitação automática de avaliação após compra Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

phân đoạn là điều thiết yếu để tránh spam và tăng tính phù hợp

tự động hóa giảm công việc thủ công và cải thiện độ nhất quán của giao tiếp

tích hợp với thương mại điện tử giúp cập nhật và cá nhân hóa các tin nhắn

tin nhắn kịp thời giúp khôi phục doanh số và thúc đẩy mua lại

Mở rộng việc sử dụng phân khúc để bao gồm các hồ sơ khách hàng mới, thử nghiệm các tin nhắn cá nhân hóa mới để tăng tương tác và khám phá các tích hợp bổ sung để làm giàu dữ liệu và cải thiện trải nghiệm khách hàng hơn nữa.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora