Truyền thông phân đoạn và tự động hóa tăng cường trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Cửa hàng Loja Rohse Moraes sử dụng tự động hóa và phân đoạn để nâng cao mối quan hệ với khách hàng và trải nghiệm mua sắm trong lĩnh vực thời trang và phụ kiện.

Thời trang & phụ kiện Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Recuperação de carrinho Xác nhận đơn hàng Cập nhật vận chuyển

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng cường tổ chức các chiến dịch theo phân khúc, giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng và phục hồi cơ hội bán hàng.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng trực tuyến bán quần áo, phụ kiện, thời trang nữ và cỡ lớn, cung cấp tiện ích như miễn phí vận chuyển cho một số khu vực, trả góp và giảm giá cho đơn hàng đầu tiên. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua tin nhắn tự động và phân đoạn, tránh giao tiếp chung chung và spam, đồng thời tăng hiệu quả vận hành trong chăm sóc và thu hồi doanh số.

Sử dụng các automation được cấu hình để chào đón khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, cập nhật về vận chuyển, nhắc thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng. Phân đoạn theo thẻ để gửi chiến dịch nhắm mục tiêu tới các đối tượng cụ thể.

01 recuperação de carrinhos abandonados

02 xác nhận đơn hàng tự động

03 cập nhật liên tục về vận chuyển và thanh toán

04 comunicação personalizada e segmentada

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì sự tương tác của khách hàng trong thị trường thời trang trực tuyến cạnh tranh, tránh các thông điệp chung có thể bị coi là spam và đảm bảo khách hàng nhận được thông điệp phù hợp vào đúng thời điểm. Triển khai tự động hóa tin nhắn theo hành trình khách hàng, kết hợp phân đoạn theo thẻ để gửi chiến dịch nhắm mục tiêu, đảm bảo giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 20

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Chào mừng: sử dụng nhiều

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

tự động hóa tin nhắn cho chào mừng, khôi phục giỏ hàng, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển và nhắc thanh toán Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

phân khúc khán giả theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

integração com plataforma de e-commerce para sincronização de dados Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

gửi tin nhắn cá nhân hóa theo giai đoạn của khách hàng trong hành trình mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

segmentação evita comunicação genérica e melhora o engajamento

automação reduz esforço manual e aumenta eficiência operacional

Giữ khách hàng được thông báo củng cố niềm tin và trải nghiệm mua sắm

integração com e-commerce é fundamental para automações precisas

Đánh giá việc kích hoạt các chiến dịch đại trà có phân khúc để mở rộng phạm vi các hành động cá nhân hóa và khám phá các ưu đãi mới cho lần mua đầu nhằm tăng mức độ tương tác ban đầu.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora