Giao tiếp phân khúc giúp giữ khách hàng được thông báo và tương tác

MyGut Suplementos sử dụng tự động hóa và phân đoạn để củng cố mối quan hệ với khách hàng thuộc lĩnh vực sức khỏe và chăm sóc bản thân.

Sức khỏe & thực phẩm bổ sung Tự động hóa tiếp thị Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Mua lại Đánh giá

Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng, tạo nhịp độ mua lại hiệu quả và giảm nỗ lực thủ công của đội ngũ.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

MyGut Suplementos là một cửa hàng trực tuyến chuyên về thực phẩm bổ sung cho sức khỏe đường ruột, hệ miễn dịch và vitamin, phục vụ người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và dinh dưỡng. Giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ, khuyến khích đánh giá và thúc đẩy mua lại thông qua giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn.

Sử dụng tự động hóa để xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán đang chờ, hủy đơn hàng và yêu cầu đánh giá. Các chiến dịch đại trà được gửi đến các đối tượng mục tiêu phân đoạn, như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và người mua gần đây, tránh giao tiếp chung chung hoặc spam.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi

02 Xác nhận đơn hàng tự động

03 Cập nhật vận chuyển và theo dõi

04 Nhắc nhở thanh toán chưa hoàn thành

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng khác nhau, tránh các tin nhắn chung chung và tăng tương tác cùng tỉ lệ mua lại. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing để bao phủ mọi giai đoạn của chu kỳ mua hàng và sử dụng chiến dịch phân đoạn để gửi tin nhắn cụ thể đến các đối tượng khác nhau, thúc đẩy tính liên quan và tương tác cao hơn.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Hủy đơn hàng Yêu cầu đánh giá Mua lại với phiếu giảm giá Cập nhật vận chuyển Thanh toán đang chờ Xác nhận đơn hàng Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động

Yêu cầu đánh giá

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 21

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 30

Cập nhật vận chuyển

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Xác nhận đơn hàng

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Đơn hàng hoàn tất: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Phân đoạn đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa gửi tin nhắn tự động ở các giai đoạn then chốt của hành trình khách hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân khúc tách khách hàng theo thẻ cho các chiến dịch cụ thể Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các chiến dịch đại trà được gửi tới các đối tượng được phân đoạn, tránh các tin nhắn chung chung Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử đồng bộ dữ liệu đơn hàng và khách hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn cải thiện mức độ liên quan của tin nhắn và tương tác

Tự động hóa giảm lỗi và tăng hiệu quả vận hành

Giao tiếp cá nhân hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng

Các chương trình khuyến khích như phiếu mua hàng thúc đẩy mua hàng lại

Mở rộng việc sử dụng phân khúc để bao gồm các hồ sơ khách hàng mới và thử nghiệm các chiến dịch mới nhằm tăng cường tương tác và lòng trung thành.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Bắt đầu ngay