kích thích khách hàng ngay khi họ thể hiện sự quan tâm
Tự động hóa đang hoạt độngGiao tiếp phân đoạn để thúc đẩy mua hàng và củng cố hiện diện tổng thể
Runha sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng trang trí tâm linh và tối ưu hóa doanh số trực tuyến.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công trong giao tiếp, tăng tương tác của khách hàng ở các giai đoạn mua hàng khác nhau, giữ khách hàng được thông báo và tạo nhịp độ hiệu quả cho mua lại và lòng trung thành.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Runha là một nhà sản xuất và thương mại trực tuyến của Argentina chuyên các tượng thạch cao trang trí và đồ vật tâm linh, đồng thời hoạt động như nhà bán buôn toàn diện. Khách hàng mục tiêu bao gồm người tiêu dùng quan tâm đến trang trí tâm linh, các cửa hàng và nhà phân phối toàn diện, và những người tìm kiếm đồ trang trí không gian. Thúc đẩy lần mua đầu tiên của khách hàng có biểu hiện quan tâm bằng cách tránh các thông điệp chung và spam, và tổ chức các chiến dịch phân đoạn cho các hồ sơ khách hàng khác nhau.
Sử dụng tự động hóa để gửi tin nhắn cá nhân hóa ngay khi khách hàng thể hiện sự quan tâm, cũng như các chiến dịch hàng loạt có mục tiêu được phân đoạn theo thẻ phân loại đối tượng như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng tốt nhất.
01
Kích thích mua hàng lần đầu vào đúng thời điểm
02
Tránh giao tiếp chung chung và thư rác
03
Phân đoạn đối tượng để chiến dịch hiệu quả hơn
04
Giảm công việc thủ công trong giao tiếp
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Runha cần tương tác với các phân khúc khách hàng khác nhau mà không tạo ra thông điệp chung hoặc spam, đồng thời khuyến khích mua hàng lần đầu và tăng tính quay lại trong ngách trang trí tâm linh. Đã triển khai tự động hóa khuyến khích mua hàng lần đầu và các chiến dịch nhắm mục tiêu qua WPP Marketing, sử dụng thẻ để phân tách đối tượng và cá nhân hóa tin nhắn theo hồ sơ khách hàng.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.
01
Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
03
Tự động gửi tin nhắn cá nhân hóa tới khách hàng quan tâm
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Chiến dịch hàng loạt phân đoạn theo thẻ đối tượng
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
05
Tin nhắn được điều chỉnh cho khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và khách hàng tốt nhất
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
06
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để đồng bộ hóa dữ liệu
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Phân đoạn ngăn ngừa hao mòn thương hiệu do tin nhắn chung chung
Tự động hóa vào đúng thời điểm tăng cơ hội chuyển đổi
Chiến dịch phân khúc giúp tổ chức giao tiếp và cải thiện tương tác
Tích hợp với e‑commerce giúp đơn giản hóa quản lý và cá nhân hóa
Mở rộng các tự động hóa để bao gồm tin nhắn giỏ hàng bỏ dở và mua lại, đồng thời tích hợp hỗ trợ nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng toàn diện.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.