Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhGiao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm
Camomila sử dụng tự động và phân đoạn để nâng cao giao tiếp và sự gắn bó trong thương mại điện tử thời trang nữ.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công, phục hồi giỏ hàng bỏ quên, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và tạo quy trình mua lại, củng cố mối quan hệ với đối tượng mục tiêu.
Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Cửa hàng trực tuyến tập trung vào thời trang nữ cung cấp nhiều danh mục quần áo và phụ kiện, hướng tới cải thiện mối quan hệ với khách hàng và nâng cao hiệu quả giao tiếp. Nâng cao trải nghiệm khách hàng qua các messages tự động và phân khúc, tránh spam và tăng gắn kết, mua lại.
Sử dụng tự động hóa cho các messages chào mừng, phục hồi giỏ hàng bỏ quên, xác nhận và cập nhật đơn hàng, yêu cầu đánh giá và thông báo thanh toán, hủy bỏ, kết hợp với các chiến dịch phân khúc theo nhãn cho đối tượng mục tiêu cụ thể.
01
Phục hồi cơ hội bán hàng
02
Redução do trabalho manual
03
Duy trì thông báo cho khách hàng
04
Criação de cadência de recompra
Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.
Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Giữ khách hàng luôn được cập nhật và gắn kết mà không gây ra spam hoặc messages chung chung, đồng thời phục hồi cơ hội bán hàng và tổ chức các chiến dịch hiệu quả. Triển khai tự động hóa đã định cấu hình cho các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng và phân khúc chính xác cho gửi hàng loạt các chiến dịch hướng mục tiêu đến các đối tượng cụ thể.
Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.
Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.
thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhyêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng
Thời gian đã cấu hình: 60 · với trung bìnhtái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất
Thời gian đã cấu hình: 60 · với trung bìnhgiữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhnhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán
Tự động hóa kích hoạt · với trung bìnhTin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch
Gần đây: Đặt hàng đã thanh toán: sử dụng nhiều
Gần đây: Chào mừng: sử dụng cao
Gần đây: Đặt hàng đang vận chuyển: sử dụng nhiều
Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.
Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.
01
Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
03
Automação de mensagens para diferentes etapas da jornada do cliente
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
04
Phân khúc theo nhãn để gửi các chiến dịch hàng loạt hướng mục tiêu
Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.
05
Messages tự động chúc mừng, xác nhận, cập nhật, phục hồi và đánh giá
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
06
Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để đồng bộ dữ liệu
Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.
Các bước tiếp theo của cấu hình.
Phân khúc giúp tránh giao tiếp chung chung và nâng cao tính liên quan của messages
Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente
Messages cá nhân giúp phục hồi giỏ hàng bỏ quên và thúc đẩy mua lại
Tích hợp với nền tảng giúp quản lý và thực hiện chiến dịch dễ dàng hơn
Cải thiện thêm phân khúc với các nhãn mới và khám phá các chiến dịch cá nhân hóa cho các hồ sơ khách hàng khác nhau, mở rộng việc sử dụng các tự động hóa hiện có.
Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?
WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.