Tự động hóa thông minh cho tương tác và mua lại tại Califa Brand

Califa Brand sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và lòng trung thành.

Kính mắt & Phụ kiện Automação Phân khúc Recuperação de carrinho Mua lại Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công bằng giao tiếp tự động, thu hồi cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và tạo nhịp độ mua lại để củng cố mối quan hệ.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Califa Brand cung cấp kính thời thượng với phong cách, thái độ và thiết kế nổi bật cho những người tiêu dùng muốn nổi bật với sự tự tin. Khán giả của thương hiệu coi trọng thời trang và phụ kiện quang học khác biệt. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, khôi phục các đơn hàng bị gián đoạn và khuyến khích mua lại, đồng thời giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để hồi phục giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất và khuyến khích mua lại bằng phiếu giảm giá. Phân đoạn theo thẻ tránh giao tiếp chung chung bằng cách nhắm tin nhắn tới các đối tượng cụ thể như khách hàng mới, khách hàng có rủi ro, khách hàng không hoạt động và người mua gần đây.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Confirmação automática de pedidos

03 Cập nhật liên tục về lô hàng

04 Nhắc nhở thanh toán chưa hoàn thành

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì liên lạc cá nhân hóa và hiệu quả với các nhóm khách hàng khác nhau để tăng chuyển đổi và lòng trung thành, tránh các tin nhắn chung có thể gây mất hứng thú hoặc hủy đơn. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing với phân đoạn chi tiết, đảm bảo mỗi phân khúc nhận được tin nhắn phù hợp với giai đoạn trong chu trình mua hàng, từ bỏ giỏ hàng đến mua lại có khuyến khích.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Thanh toán đang chờ Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 30

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 30

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Phiếu mua lại: sử dụng nhiều

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Tự động hóa chủ động để thu hút lại khách hàng đã bỏ giỏ hàng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Tin nhắn tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các cập nhật đã được gửi để thông báo trạng thái vận chuyển Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Nhắc nhở tự động cho các khoản thanh toán đang chờ Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Gửi phiếu giảm giá để khuyến khích mua lại sau một khoảng thời gian đã định Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân đoạn theo thẻ để tránh thư rác và tin nhắn chung chung Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc là yếu tố then chốt để tránh giao tiếp chung chung và tăng tính liên quan

Tự động hóa giảm công việc thủ công và cải thiện độ nhạy trong chăm sóc khách hàng

Giữ khách hàng được thông báo ở mọi giai đoạn của việc mua hàng củng cố niềm tin

Các ưu đãi cá nhân hóa thúc đẩy mua lại và xây dựng lòng trung thành của khách hàng

Mở rộng việc sử dụng phân khúc cho các chiến dịch khuyến mại cụ thể, thử nghiệm các tự động hóa mới để tăng tương tác sau bán hàng và liên tục theo dõi phản hồi của khách hàng để tinh chỉnh thông điệp.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora