Tự động hóa và phân đoạn để giao tiếp hiệu quả trong thời trang

Mishqan sử dụng tự động hóa và phân đoạn để tương tác với khách hàng bằng các tin nhắn cá nhân hóa và duy trì luồng liên lạc.

Thời trang & phụ kiện Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Giao tiếp được cá nhân hóa WPP Marketing

Tóm tắt: Giúp khôi phục cơ hội bán hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ, tổ chức chiến dịch theo phân khúc và giảm công việc thủ công cho đội ngũ marketing.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Mishqan là một cửa hàng thời trang trực tuyến cung cấp quần áo và phụ kiện tập trung vào phong cách và bản sắc cá nhân, chủ yếu phục vụ người lớn trẻ quan tâm đến thời trang và sự thể hiện cá nhân. Cải thiện mối quan hệ với khách hàng thông qua giao tiếp cá nhân hóa, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển, và tránh tin nhắn chung hoặc spam.

Sử dụng tự động hóa cho tin nhắn chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, cùng các chiến dịch đại trà có mục tiêu phân đoạn theo thẻ (tag) xác định các nhóm đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, không hoạt động và người mua gần đây.

01 Giao tiếp được cá nhân hóa

02 Redução de trabalho manual

03 Cải thiện tương tác khách hàng

04 Cập nhật tự động về đơn hàng và vận chuyển

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Đảm bảo giao tiếp hiệu quả, cá nhân hóa cho các phân khúc khách hàng khác nhau, tránh các tin nhắn chung có thể bị coi là spam và luôn cập nhật cho khách hàng về trạng thái đơn hàng. Triển khai tự động hóa chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, kết hợp với các chiến dịch đại trà phân đoạn sử dụng thẻ để tổ chức đối tượng và nhắn tin cụ thể.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Automação de mensagens para boas-vindas, confirmação e envio Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Segmentação de público por etiquetas para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Gửi tin nhắn hàng loạt phân đoạn tới các đối tượng cụ thể Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc tăng độ phù hợp của chiến dịch

Automação melhora eficiência operacional

Comunicação personalizada fortalece relacionamento

Tránh spam là điều cần thiết để duy trì niềm tin của khách hàng

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời tích hợp các tính năng mới cho hỗ trợ khách hàng và chương trình khách hàng thân thiết.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora