Phân khúc và tự động hóa để thu hút và phục hồi khách hàng

Loja Sempre Linda Bolsas sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện giao tiếp và thu hồi doanh số.

Túi xách và vali Tự động phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên Xác nhận đơn hàng Cập nhật vận chuyển Chiến dịch phân khúc WPP Marketing

Tóm tắt: Cải thiện thu hồi doanh số bằng cách tái tương tác với khách hàng đã bỏ giỏ hàng, giảm công việc thủ công bằng tin nhắn tự động, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tổ chức các chiến dịch phân đoạn giúp tăng độ phù hợp của thông tin liên lạc.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Loja Sempre Linda Bolsas là một cửa hàng trực tuyến chuyên về túi xách và phụ kiện nữ, giao hàng trên toàn Brazil và có các tiện ích như thanh toán trả góp và freeship cho đơn hàng trên một mức giá nhất định. Trang thương mại điện tử sử dụng nền tảng Nuvemshop và tìm cách tối ưu hóa mối quan hệ với khách hàng thông qua tự động hóa và các chiến dịch phân đoạn. Chương trình nhằm thu hồi khách hàng bỏ giỏ, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển của họ, đồng thời tổ chức các chiến dịch đại trà được nhắm mục tiêu đến các đối tượng cụ thể, tránh giao tiếp chung chung và spam.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để thu hồi giỏ hàng bỏ rơi, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, gửi tin nhắn tự động vào những thời điểm chiến lược. Các chiến dịch đại trà được phân đoạn theo thẻ nhằm tách các đối tượng như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, không hoạt động và người mua gần đây, đảm bảo truyền thông có mục tiêu.

01 Khôi phục cơ hội bán hàng

02 Giảm công việc thủ công bằng tin nhắn tự động

03 Giữ cho khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển

04 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Phục hồi các cơ hội bán hàng bị mất do giỏ hàng bị bỏ rơi, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tránh giao tiếp chung chung có thể bị coi là thư rác bằng cách đảm bảo tính liên quan và cá nhân hóa trong tin nhắn. Triển khai tự động hóa để phục hồi giỏ hàng, xác nhận đơn hàng và cập nhật giao hàng, đồng thời sử dụng các chiến dịch đại trà phân đoạn theo thẻ xác định các hồ sơ khách hàng khác nhau, nhằm cung cấp giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng nhiều

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa gửi tin nhắn tự động để thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Confirmação automática de pedidos aprovados Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Chiến dịch hàng loạt phân đoạn theo thẻ nhận diện các hồ sơ khác nhau Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tránh giao tiếp chung và spam bằng các tin nhắn có mục tiêu Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn là điều cần thiết để tránh thư rác và tăng tính phù hợp của tin nhắn

Tự động hóa giảm công việc thủ công và tăng hiệu quả vận hành

Giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm mua sắm

Chiến dịch phân đoạn giúp tăng tương tác và xây dựng mối quan hệ tốt hơn

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa để bao gồm ưu đãi cho lần mua đầu tiên và yêu cầu đánh giá, đồng thời đào sâu phân khúc cho các chiến dịch mua lại và giữ chân khách hàng, từ đó củng cố hơn nữa mối quan hệ với khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora