Phân đoạn và tự động hóa để tăng tương tác và phục hồi khách hàng

Loja Sempre Linda Bolsas sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện giao tiếp và hồi phục doanh số.

Túi xách và vali Tự động hóa phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên Xác nhận đơn hàng Cập nhật vận chuyển Chiến dịch phân khúc WPP Marketing

Tóm tắt: Cải thiện doanh số bằng cách hồi sinh khách hàng bỏ giỏ hàng, giảm công việc thủ công với tin nhắn tự động, giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng và tổ chức chiến dịch phân đoạn để nâng cao tính phù hợp của các thông điệp.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Cửa hàng Sempre Linda Bolsa là một cửa hàng trực tuyến chuyên về túi xách và phụ kiện nữ, giao hàng trên toàn Brazil cùng các tiện ích như trả góp và miễn phí vận chuyển trên đơn hàng đạt giá trị nhất định. Nền tảng thương mại điện tử sử dụng Nuvemshop, hướng tới tối ưu hóa quan hệ khách hàng qua tự động hóa và chiến dịch phân đoạn. Chương trình nhằm phục hồi khách hàng bỏ giỏ, giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng và giao hàng, cùng tổ chức các chiến dịch lớn phù hợp cho các nhóm khách hàng cụ thể, tránh giao tiếp chung chung và spam.

Sử dụng tự động hóa được cấu hình để phục hồi giỏ hàng bỏ, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển, gửi tin nhắn tự động tại các thời điểm chiến lược. Các chiến dịch lớn được phân đoạn theo nhãn để phân loại khách hàng như khách mới, khách có rủi ro, không hoạt động và mua gần đây, đảm bảo giao tiếp hướng mục tiêu.

01 Phục hồi cơ hội bán hàng

02 Giảm công việc thủ công qua tin nhắn tự động

03 Giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng và vận chuyển

04 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Phục hồi các cơ hội bán hàng đã mất do bỏ giỏ hàng, duy trì thông tin khách hàng về đơn hàng của họ, tránh giao tiếp chung chung có thể bị coi là spam, đảm bảo tính phù hợp và cá nhân hóa trong các tin nhắn. Thực hiện tự động hóa để phục hồi giỏ hàng, xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, cùng với sử dụng các chiến dịch lớn phân đoạn theo nhãn nhận diện các phân khúc khách hàng khác nhau, cung cấp giao tiếp cá nhân hóa và hiệu quả.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Đặt hàng đang vận chuyển: sử dụng nhiều

Gần đây: Đặt hàng đã thanh toán: sử dụng nhiều

Gần đây: Phục hồi giỏ hàng: sử dụng mạnh mẽ

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động gửi tin nhắn tự động để phục hồi giỏ hàng bỏ Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Confirmação automática de pedidos aprovados Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các chiến dịch lớn phân đoạn theo nhãn nhận diện các nhóm khách hàng khác nhau Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tránh liên lạc chung chung và spam bằng các tin nhắn hướng đích Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn là yếu tố then chốt để tránh spam và nâng cao tính phù hợp của các tin nhắn

Tự động hóa giảm công việc thủ công và nâng cao hiệu quả hoạt động

Giữ khách hàng cập nhật cải thiện trải nghiệm mua sắm

Các chiến dịch phân đoạn giúp tăng cường sự gắn kết và mối quan hệ

Mở rộng sử dụng tự động hóa để bao gồm ưu đãi mua lần đầu và các tin nhắn đánh giá, cùng nâng cao phân đoạn cho các chiến dịch mua lại và trung thành, tối đa hóa mối quan hệ khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora