khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất
Thời gian được cấu hình: 60Truyền thông phân đoạn và tự động hóa giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng — Kiaora
Kiaora sử dụng tự động hóa và các chiến dịch phân đoạn để nâng cao trải nghiệm mua sắm và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng.
Tóm tắt: Giảm công việc thủ công, tổ chức chiến dịch theo phân khúc tốt hơn, giữ khách hàng được thông báo và tạo nhịp độ hiệu quả cho việc mua lại và xây dựng lòng trung thành.
Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.
Kiaora là một cửa hàng trực tuyến Argentina bán túi xách, ví, giày dép và phụ kiện thời trang, cung cấp vận chuyển miễn phí và thanh toán trực tuyến. Đối tượng mục tiêu là những người tiêu dùng quan tâm thời trang, muốn mua sản phẩm chất lượng trên mạng. Cải thiện trải nghiệm mua sắm, tăng tỉ lệ chuyển đổi và duy trì khách hàng thông qua tự động hóa và chiến dịch nhắm mục tiêu, tránh các thông tin chung chung và thư rác.
Sử dụng các tự động hóa để thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, thông báo về cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán đang chờ và xác nhận đơn hàng. Các chiến dịch hàng loạt được gửi tới các đối tượng được phân đoạn theo thẻ, như khách hàng mới, không hoạt động, có nguy cơ và người mua gần đây, đảm bảo thông điệp phù hợp.
01
Khôi phục cơ hội bán hàng
02
Redução do trabalho manual
03
Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn
04
Bảo trì khách hàng được thông báo về các đơn hàng
Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.
Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.
Tránh giao tiếp mang tính chung chung và gửi thư rác, đồng thời giữ khách hàng được thông báo và tương tác trong suốt quá trình mua hàng, từ bỏ giỏ hàng đến mua lại. Triển khai tự động hóa để khôi phục giỏ hàng, cập nhật vận chuyển, nhắc thanh toán và xác nhận đơn hàng, cũng như các chiến dịch phân đoạn theo thẻ nhằm tổ chức đối tượng và cá nhân hóa thông điệp.
Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.
Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.
giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi
Tự động hóa đang hoạt độngnhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán
Tự động hóa đang hoạt độngtự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt
Tự động hóa đang hoạt độngTin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.
Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch
Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng định kỳ
Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng một lần
Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng một lần
Cách nó hoạt động cho khách hàng.
Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.
01
Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
03
Tự động hóa tin nhắn để thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
04
Atualização automática sobre envio e rastreamento
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
05
Nhắc tự động cho khoản thanh toán đang chờ
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
06
Confirmação automática de pedidos aprovados
Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.
07
Chiến dịch hàng loạt phân đoạn theo thẻ đối tượng
Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.
Các bước tiếp theo của cài đặt.
Segmentação evita spam e aumenta relevância das mensagens
Tự động hóa giảm công việc thủ công và đẩy nhanh giao tiếp
Manter o cliente informado melhora a experiência de compra
Chiến dịch được tổ chức theo đối tượng tăng tương tác
Cải thiện hơn nữa phân đoạn cho các chiến dịch cá nhân hóa và khám phá các tự động hóa mới cho hỗ trợ và đánh giá sau bán hàng, mở rộng mối quan hệ với khách hàng.
Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?
WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.