Truyền thông phân đoạn và tự động hóa củng cố trải nghiệm mua sắm

Fofita Oficial sử dụng tự động hóa và phân đoạn để tối ưu hóa giao tiếp và giữ chân khách hàng.

Giày dép Automação Phân khúc Recuperação de carrinho Mua lại Chiến dịch hàng loạt

Tóm tắt: Giải pháp giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công cho đội ngũ, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và tạo nhịp độ mua lại hiệu quả, củng cố mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Fofita Oficial là một cửa hàng trực tuyến chuyên về giày dép nữ chất lượng cao, tập trung vào giao hàng nhanh chóng và an toàn trên khắp Brazil. Đối tượng mục tiêu là phụ nữ quan tâm đến giày chất lượng, coi trọng trải nghiệm mua sắm an toàn và hiệu quả. Chương trình nhằm cải thiện mối quan hệ với khách hàng, giảm tình trạng bỏ giỏ hàng, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ và kích thích mua lại, đồng thời tránh các thông tin chung chung và thư rác.

Công ty sử dụng các tự động hóa được cấu hình để thu hồi giỏ hàng bị bỏ rơi, xác nhận và cập nhật đơn hàng, hủy đơn và mua lại với phiếu giảm giá. Ngoài ra, công ty triển khai các chiến dịch hàng loạt được phân đoạn theo thẻ (tag) nhận diện các hồ sơ khách hàng khác nhau, chẳng hạn như mới, có nguy cơ, không hoạt động và khách mua gần đây.

01 khôi phục cơ hội bán hàng

02 giảm công việc thủ công

03 mantém clientes informados

04 cria cadência de recompra

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa với các phân khúc khách hàng khác nhau, giảm tỷ lệ bỏ giỏ và thúc đẩy mua lại trên thị trường giày dép nữ cao cấp cạnh tranh. Triển khai các tự động hóa cho phục hồi giỏ hàng, xác nhận và cập nhật đơn hàng, hủy đơn và mua lại, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn sử dụng thẻ để nhắm mục tiêu thông điệp đến các đối tượng cụ thể.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Hủy đơn hàng Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với phiếu giảm giá Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo cho khách hàng về các hủy đặt và mở đường cho bộ phận hỗ trợ

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Mua lại với phiếu giảm giá

kích hoạt lại khách hàng sau mua hàng bằng ưu đãi khuyến khích quay lại

Thời gian được cấu hình: 7

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động · kèm phương tiện

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

tự động hóa phục hồi giỏ hàng bị bỏ rơi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

xác nhận đơn hàng tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

atualização de envio e rastreamento Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

thông báo hủy đơn hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

khuyến khích mua lại với phiếu giảm giá Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

chiến dịch phân đoạn theo thẻ Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

phân khúc tăng độ liên quan của tin nhắn

automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente

Giữ khách hàng được thông báo củng cố niềm tin vào thương hiệu

các chiến dịch đại trà có thể hiệu quả khi được phân đoạn đúng cách

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa tới các giai đoạn mới của phễu bán hàng, thực hiện các chiến dịch phân khúc thường xuyên hơn và tích hợp các kênh mới để mở rộng phạm vi tiếp cận các tin nhắn cá nhân hóa.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora