Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp tăng cường trải nghiệm mua sắm

Fofita Oficial sử dụng tự động hóa và phân khúc để tối ưu hóa truyền thông và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

Giày dép Automação Phân đoạn Recuperação de carrinho Mua lại Chiến dịch hàng loạt

Tóm tắt: Giải pháp giúp phục hồi các cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công của nhóm, giữ khách hàng thông báo về đơn hàng của họ và tạo chu kỳ mua lại hiệu quả, qua đó củng cố mối quan hệ và trung thành.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Fofita Oficial là một cửa hàng trực tuyến chuyên về giày dép nữ chất lượng cao cấp, tập trung vào vận chuyển nhanh chóng và an toàn đến toàn bộ Brazil. Khách hàng mục tiêu là phụ nữ quan tâm đến giày dép chất lượng, đánh giá cao trải nghiệm mua sắm an toàn và nhanh chóng. Chương trình nhằm cải thiện mối quan hệ khách hàng, giảm bỏ giỏ hàng, cập nhật thông tin đơn hàng và thúc đẩy mua lại, tất cả đều tránh các thông điệp chung chung và thư rác.

Công ty sử dụng tự động hóa được cấu hình để phục hồi giỏ hàng đã bỏ, xác nhận và cập nhật đơn hàng, hủy bỏ và mua lại bằng mã giảm giá. Ngoài ra, thực hiện các chiến dịch hàng loạt phân đoạn theo nhãn để xác định các hồ sơ khách hàng khác nhau như mới, có nguy cơ, không hoạt động và mua hàng gần đây.

01 phục hồi cơ hội bán hàng

02 giảm công việc thủ công

03 mantém clientes informados

04 cria cadência de recompra

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì một hệ thống liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa với các hồ sơ khách hàng khác nhau, giảm thiểu bỏ giỏ hàng và thúc đẩy mua hàng lại trong một thị trường giày nữ cao cấp đầy cạnh tranh. Thực hiện tự động hóa để phục hồi giỏ hàng, xác nhận và cập nhật đơn hàng, hủy đơn và mua hàng lại, kết hợp với các chiến dịch phân khúc sử dụng nhãn dán để hướng dẫn thông điệp cụ thể đến các khán giả khác nhau.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Hủy đơn hàng Recuperacao de carrinho abandonado Mua lại với mã giảm giá Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Hủy đơn hàng

thông báo khách hàng về việc hủy bỏ và mở đường cho hỗ trợ

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 60

Mua lại với mã giảm giá

Kích hoạt khách hàng sau khi mua với khuyến khích quay lại

Thời gian đã cấu hình: 7

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt · với trung bình

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng tạm thời

Gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng tạm thời

Gần đây: Phục hồi giỏ hàng: sử dụng tạm thời

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

tự động hóa để phục hồi giỏ hàng bỏ quên Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

xác nhận tự động đơn hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

atualização de envio e rastreamento Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

thông báo hủy đơn hàng Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Khuyến khích mua lại với mã giảm giá Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

chiến dịch phân khúc theo nhãn dán Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

phân đoạn tăng tính phù hợp của các thông điệp

automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente

giữ khách hàng được cập nhật tăng cường niềm tin vào thương hiệu

chiến dịch gửi hàng loạt có thể hiệu quả khi phân khúc đúng cách

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa cho các giai đoạn mới của quy trình bán hàng, khám phá các chiến dịch phân khúc với tần suất cao hơn và tích hợp các kênh mới để mở rộng phạm vi của các thông điệp cá nhân hóa.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora