Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng kỹ thuật

Refrigeración Y Servicios sử dụng tự động hóa và phân đoạn để cải thiện giao tiếp và hỗ trợ cho kỹ thuật viên và các công ty trong ngành.

Công cụ & xây dựng Automação Phân khúc WPP Marketing Giao tiếp được cá nhân hóa Làm lạnh

Tóm tắt: Giúp thu hồi các cơ hội liên hệ, giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng của họ, giảm công việc thủ công nhờ tự động hóa và tổ chức chiến dịch theo phân khúc — nâng cao hiệu quả giao tiếp và sự hài lòng của khách hàng.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Refrigeración Y Servicios là một công ty Cộng hòa Dominica với hơn hai thập kỷ kinh nghiệm trong việc bán và phân phối thiết bị, phụ tùng và phụ kiện cho hệ thống làm lạnh thương mại và công nghiệp và điều hòa không khí. Công ty chủ yếu phục vụ các doanh nghiệp và kỹ thuật viên trong ngành, cung cấp hơn 2.000 sản phẩm từ các thương hiệu hàng đầu, tập trung vào chất lượng và hỗ trợ kỹ thuật. Mục tiêu là tăng cường mối quan hệ với khách hàng kỹ thuật và doanh nghiệp bằng cách cập nhật cho họ về đơn hàng và vận chuyển, đồng thời tránh giao tiếp chung chung thông qua phân đoạn hiệu quả.

Sử dụng các tự động hóa được cấu hình để chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn chào mừng, tự động xác nhận các đơn hàng đã được duyệt và cập nhật cho khách hàng về vận chuyển và theo dõi. Ngoài ra, phân đoạn đối tượng bằng thẻ để tạo các chiến dịch nhắm mục tiêu, tránh spam và tăng tính liên quan của tin nhắn.

01 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

02 Tự động hóa tin nhắn để giảm công việc thủ công

03 Cập nhật tự động về đơn hàng và vận chuyển

04 Cải thiện trải nghiệm khách hàng kỹ thuật và doanh nghiệp

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì liên lạc hiệu quả và cá nhân hóa với đối tượng kỹ thuật và doanh nghiệp đa dạng, tránh gửi các tin nhắn chung có thể bị coi là spam, đồng thời đảm bảo khách hàng luôn được thông báo về đơn hàng và vận chuyển của họ. Triển khai các tự động hóa chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển qua WPP Marketing, kết hợp với phân đoạn khách hàng chi tiết theo thẻ để gửi tin nhắn cụ thể theo hồ sơ và giai đoạn của khách hàng.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

Đón khách hàng mới tự động bằng tin nhắn chào mừng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

Confirmação automática de pedidos aprovados Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Cập nhật tự động trạng thái vận chuyển và theo dõi Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phân đoạn khách hàng theo thẻ cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Gửi tin nhắn nhắm mục tiêu đồng thời tránh spam và giao tiếp chung chung Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân khúc ngăn ngừa mệt mỏi do tin nhắn không phù hợp

Tự động hóa giảm công việc thủ công và đẩy nhanh giao tiếp

Giữ khách hàng được thông báo củng cố mối quan hệ

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp đơn giản hóa quy trình

Mở rộng việc sử dụng phân khúc để bao gồm các chiến dịch mua lại và đánh giá, đồng thời khám phá các tích hợp bổ sung cho hỗ trợ và phản hồi nhằm nâng cao hơn nữa mối quan hệ với khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora