Giao tiếp phân đoạn và tự động hóa củng cố mối quan hệ với khách hàng kỹ thuật

Refrigeración Y Servicios sử dụng tự động hóa và phân khúc để cải thiện truyền thông và hỗ trợ kỹ thuật viên cũng như doanh nghiệp trong ngành.

Dụng cụ và xây dựng Automação Phân đoạn WPP Marketing Giao tiếp cá nhân hóa Làm lạnh

Tóm tắt: Giúp phục hồi các cơ hội liên lạc, giữ khách hàng cập nhật về đơn hàng, giảm công lao động thủ công với tự động hóa và tổ chức các chiến dịch theo phân đoạn, nâng cao hiệu quả giao tiếp và sự hài lòng của khách hàng.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

Refrigeración Y Servicios là một công ty Santo Domingo có hơn hai thập kỷ kinh nghiệm trong việc bán và phân phối thiết bị, phụ tùng và phụ kiện cho các hệ thống làm mát thương mại và công nghiệp cùng điều hòa không khí. Phục vụ chủ yếu các doanh nghiệp và kỹ thuật viên trong ngành, cung cấp hơn 2000 sản phẩm từ các thương hiệu hàng đầu, tập trung vào chất lượng và hỗ trợ kỹ thuật. Tăng cường mối quan hệ với khách hàng kỹ thuật và doanh nghiệp, giữ họ cập nhật về đơn hàng và vận chuyển, tránh giao tiếp chung chung qua phân đoạn hiệu quả.

Sử dụng tự động hóa cấu hình để tiếp đón khách hàng mới với tin nhắn chào mừng, xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt và cập nhật khách hàng về vận chuyển và theo dõi. Ngoài ra, phân đoạn đối tượng bằng nhãn để tạo các chiến dịch riêng biệt, tránh spam và tăng tính phù hợp của các tin nhắn.

01 Giao tiếp cá nhân hóa và phân đoạn

02 Tự động hóa tin nhắn để giảm công lao động thủ công

03 Cập nhật tự động về đơn hàng và vận chuyển

04 Cải thiện trải nghiệm của khách hàng kỹ thuật và doanh nghiệp

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Duy trì giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa với đa dạng đối tượng khách hàng kỹ thuật và doanh nghiệp, tránh gửi tin nhắn chung chung có thể bị xem là spam, cũng như đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật về đơn hàng và vận chuyển. Triển khai tự động hóa chào mừng, xác nhận đơn hàng và cập nhật vận chuyển qua WPP Marketing, kết hợp phân đoạn chi tiết theo nhãn để gửi tin nhắn phù hợp theo hồ sơ và trạng thái của khách hàng.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Atualizacao de envio

giữ khách hàng thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa kích hoạt

Confirmacao de pedido

xác nhận tự động các đơn hàng đã duyệt

Tự động hóa kích hoạt

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Trang web truyền tải luồng sử dụng thành một câu chuyện rõ ràng, công khai mà không giống như hướng dẫn nội bộ.

Hệ thống tự động tiếp nhận khách hàng mới với tin nhắn chào mừng Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu rõ WhatsApp tham gia vào hành trình như thế nào.

Confirmação automática de pedidos aprovados Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Cập nhật trạng thái gửi hàng và theo dõi tự động Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Phân đoạn khách hàng theo nhãn cho các chiến dịch đặc thù Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Gửi tin nhắn hướng tới tránh spam và truyền thông chung chung Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn giúp tránh lãng phí với tin nhắn không phù hợp

Tự động hóa giảm công việc thủ công và nâng cao tốc độ giao tiếp

Giữ khách hàng thông báo để củng cố mối quan hệ

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử giúp quy trình thuận tiện hơn

Mở rộng việc sử dụng phân đoạn để bao gồm các chiến dịch mua lại và đánh giá, cũng như khai thác các tích hợp bổ sung để hỗ trợ và phản hồi, nhằm nâng cao hơn nữa mối quan hệ với khách hàng.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora