Giao tiếp phân khúc tôn vinh sự thoải mái và phong cách nữ tính

OMM sử dụng tự động hóa và phân đoạn để tương tác với khách hàng thời trang nữ bằng các tin nhắn phù hợp.

Thời trang & phụ kiện Automação Phân khúc Recuperação de carrinho Đánh giá Xác nhận đơn hàng

Tóm tắt: Giảm công việc thủ công bằng giao tiếp tự động, khách hàng được thông tin rõ hơn về đơn hàng của họ, phục hồi cơ hội bán hàng và tạo nhịp độ mua lại dựa trên các tin nhắn được phân đoạn và phù hợp.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

OMM là một thương hiệu Argentina cung cấp giày dép, quần áo và phụ kiện nữ tập trung vào sự thoải mái và phong cách. Hoạt động qua kênh thương mại điện tử trên nền tảng Nuvemshop và mong muốn củng cố mối quan hệ với khách hàng bằng giao tiếp phù hợp, cá nhân hóa. Giữ khách hàng được thông báo về đơn hàng và vận chuyển, thu hồi cơ hội bán hàng từ giỏ hàng bị bỏ quên, yêu cầu đánh giá và tránh thông điệp chung chung, thúc đẩy tương tác theo phân khúc.

OMM sử dụng các tự động hóa được cấu hình cho xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi và yêu cầu đánh giá sau mua hàng. Các chiến dịch được phân khúc theo thẻ cho các đối tượng khác nhau, tránh spam và tin nhắn chung chung.

01 khôi phục cơ hội bán hàng từ giỏ hàng bị bỏ rơi

02 giữ khách hàng được thông báo về trạng thái đơn hàng và vận chuyển

03 yêu cầu đánh giá sau mua hàng để cải thiện trải nghiệm

04 evita comunicação genérica com segmentação por etiquetas

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Tránh giao tiếp chung chung và spam, giữ khách hàng được cập nhật và tương tác trong phân khúc thời trang nữ cạnh tranh, đồng thời thu hồi doanh số mất do giỏ hàng bị bỏ rơi. Triển khai các tự động hóa của WPP Marketing cho xác nhận đơn hàng, cập nhật vận chuyển, khôi phục giỏ hàng và yêu cầu đánh giá, kết hợp với phân đoạn theo thẻ để hướng các thông điệp cụ thể tới các nhóm đối tượng khác nhau.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Phân đoạn khách hàng

Solicitacao de avaliacao

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng

Thời gian được cấu hình: 10

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 60

Atualizacao de envio

giữ khách hàng được thông báo về vận chuyển và theo dõi

Tự động hóa đang hoạt động

Confirmacao de pedido

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt

Tự động hóa đang hoạt động

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Khôi phục giỏ hàng: sử dụng nhiều

Sử dụng gần đây: Đơn hàng đã thanh toán: sử dụng mạnh

Sử dụng gần đây: Giao hàng đơn hàng: sử dụng nhiều

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Trang chuyển đổi luồng sử dụng thành một câu chuyện công khai, rõ ràng và không giống sổ tay nội bộ.

tự động xác nhận các đơn hàng đã được phê duyệt Doanh nghiệp nhanh chóng hiểu được WhatsApp phù hợp ở đâu trong hành trình.

gửi các cập nhật vận chuyển và theo dõi tới khách hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

thu hồi khách hàng đã bỏ giỏ hàng bằng tin nhắn Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

yêu cầu đánh giá sau trải nghiệm mua hàng Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

phân khúc đối tượng bằng thẻ cho các chiến dịch cụ thể Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn ngăn chặn thư rác và tăng mức độ liên quan của tin nhắn

tự động hóa giảm công sức thủ công và tăng tốc giao tiếp

Giữ khách hàng được thông báo cải thiện trải nghiệm và lòng trung thành

khôi phục giỏ hàng là điều cần thiết cho doanh số bị mất

Khám phá các phân khúc và chiến dịch mới cho đối tượng có nguy cơ và khách hàng hàng đầu, đồng thời tích hợp hỗ trợ tự động để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora