Giao tiếp phân khúc để cải thiện trải nghiệm khách hàng RIVOX

RIVOX sử dụng tự động hóa và phân đoạn để thu hút khách hàng và tối ưu hóa doanh số trực tuyến các sản phẩm chỉnh hình.

Sức khỏe & thực phẩm bổ sung Automação Phân khúc Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Thanh toán đang chờ

Tóm tắt: Giúp thu hồi cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công của đội ngũ, giữ khách hàng được thông báo và tạo nhịp độ hiệu quả cho mua lại và tương tác.

Tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

RIVOX là một cửa hàng trực tuyến của Argentina bán các sản phẩm chỉnh hình, tập trung vào việc tạo thuận tiện cho mua hàng, thanh toán an toàn và giao hàng trên toàn quốc, phục vụ những người có nhu cầu chỉnh hình và quan tâm đến sức khỏe và phúc lợi. Cải thiện giao tiếp với khách hàng thông qua tự động hóa và các chiến dịch nhắm mục tiêu để tăng hiệu quả bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.

Sử dụng tự động hóa để chào đón khách hàng mới, khôi phục giỏ hàng bị bỏ rơi và nhắc thanh toán đang chờ, cũng như các chiến dịch hàng loạt với phân đoạn theo thẻ để tránh spam và liên lạc với các đối tượng cụ thể như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và người mua gần đây.

01 Khôi phục giỏ hàng bị bỏ quên

02 Redução de trabalho manual

03 Giao tiếp phân khúc và cá nhân hóa

04 Giữ khách hàng được thông báo trong suốt quá trình mua hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành một quy trình vận hành.

Case trình bày mục tiêu, nguồn lực sử dụng và trải nghiệm tạo trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Tránh giao tiếp chung chung và spam, đồng thời giữ khách hàng được thông báo và tương tác trong suốt quá trình mua hàng và sau mua. Thiết lập các tự động hoá chào mừng, khôi phục giỏ hàng và nhắc thanh toán, kết hợp với các chiến dịch phân đoạn sử dụng thẻ để nhắm mục tiêu các đối tượng cụ thể.

Đã sử dụng tài nguyên WPP Marketing.

Dữ liệu này đến từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không bao gồm số liệu thực về doanh số, tin nhắn hoặc doanh thu.

Chào mừng khách hàng mới Recuperacao de carrinho abandonado Thanh toán đang chờ Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

chào đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa đang hoạt động

Recuperacao de carrinho abandonado

khôi phục khách hàng đã bắt đầu mua hàng nhưng chưa hoàn tất

Thời gian được cấu hình: 15

Thanh toán đang chờ

nhắc khách hàng về đơn hàng chưa được thanh toán

Tự động hóa đang hoạt động

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi được cấu hình cho giao tiếp chủ động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân tách đối tượng và chiến dịch

Sử dụng gần đây: Tin nhắn hàng loạt: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Đơn hàng hoàn tất: sử dụng một lần

Sử dụng gần đây: Chào mừng: sử dụng một lần

Cách nó hoạt động cho khách hàng.

Luồng cho thấy cách gửi chiến dịch tới đúng đối tượng, giảm giao tiếp chung chung và tránh trải nghiệm giống spam.

Phân khúc đối tượng cho các chiến dịch nhắm mục tiêu Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tự động hóa tin nhắn chào mừng cho khách hàng mới Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Gửi tự động lời nhắc cho khoản thanh toán đang chờ Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên bằng tin nhắn phân đoạn Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Chiến dịch hàng loạt có mục tiêu, phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng cụ thể Giao tiếp không còn chung chung: chiến dịch có thể nhắm tới các nhóm như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, người mua gần đây và khách hàng hàng đầu.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để cập nhật tự động Bước này giữ dịch vụ, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ được kết nối với lịch sử cuộc trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cài đặt.

Phân đoạn là điều cần thiết để tránh spam và cải thiện tương tác

Tự động hóa giảm công việc thủ công và tăng hiệu quả

Tin nhắn cá nhân hóa giúp lấy lại doanh số và giữ khách hàng được thông báo

Tích hợp với hệ thống thương mại điện tử giúp đơn giản hóa luồng giao tiếp

Mở rộng việc sử dụng tự động hóa để cập nhật thông tin giao hàng và xác nhận đơn hàng, đồng thời cải thiện phân đoạn để các chiến dịch cá nhân hóa hơn nữa.

Bạn muốn áp dụng WPP Marketing vào WhatsApp của công ty mình?

WPP Marketing tổ chức các tự động hóa, chiến dịch, chăm sóc khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora