Giao tiếp phân khúc giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng RIVOX

RIVOX sử dụng tự động hóa và phân khúc để thu hút khách hàng và tối ưu hóa doanh số trực tuyến các sản phẩm chỉnh hình.

Sức khỏe và thực phẩm bổ sung Automação Phân đoạn Chiến dịch hàng loạt Recuperação de carrinho Thanh toán đang chờ xử lý

Tóm tắt: Giúp khôi phục các cơ hội bán hàng, giảm công việc thủ công của nhân viên, giữ khách hàng thông báo và tạo dòng chảy hiệu quả cho việc mua lại và gắn kết.

Một tính năng kết nối với quy trình thực tế của khách hàng.

RIVOX là một cửa hàng trực tuyến của Argentina chuyên bán các sản phẩm chỉnh hình, tập trung vào việc cung cấp sự thuận tiện trong mua hàng, thanh toán an toàn và vận chuyển đến toàn quốc, phục vụ những người có nhu cầu chỉnh hình và quan tâm đến sức khỏe và phúc lợi. Cải thiện giao tiếp với khách hàng thông qua tự động hóa và các chiến dịch phân đoạn để tăng hiệu quả bán hàng và sự hài lòng của khách hàng.

Sử dụng tự động hóa để tiếp đón khách hàng mới, hồi phục giỏ hàng bị bỏ rơi và nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất, ngoài ra còn có các chiến dịch rộng rãi với phân đoạn theo thẻ để tránh spam và liên lạc với những đối tượng cụ thể như khách hàng mới, có nguy cơ, không hoạt động và khách mua hàng gần đây.

01 Phục hồi giỏ hàng bị bỏ quên

02 Redução de trabalho manual

03 Giao tiếp phân đoạn và cá nhân hóa

04 Thông báo cho khách hàng trong quá trình mua hàng

Dự án biến cuộc trò chuyện thành quy trình vận hành.

Trường hợp này thể hiện mục tiêu, nguồn lực đã sử dụng và trải nghiệm tạo ra trên WhatsApp, không dựa vào các chỉ số nội bộ.

Tránh các phương thức liên lạc chung chung và spam, giữ cho khách hàng được thông báo và gắn kết trong suốt quá trình mua hàng và sau mua hàng. Cấu hình tự động gửi lời chào mừng, hồi phục giỏ hàng và nhắc nhở thanh toán, kết hợp các chiến dịch phân đoạn sử dụng thẻ để gửi thông điệp cụ thể đến các nhóm khách hàng khác nhau.

Sử dụng tài nguyên Tiếp thị WPP.

Thông tin này xuất phát từ cấu hình có sẵn trong WPP Marketing và được hiển thị công khai, không có số liệu bán hàng, tin nhắn hoặc doanh thu thực tế.

Chào mừng khách hàng mới Recuperacao de carrinho abandonado Thanh toán đang chờ xử lý Tin nhắn hàng loạt Phân đoạn khách hàng

Chào mừng khách hàng mới

Tiếp đón khách hàng mới bằng tin nhắn tự động

Tự động hóa kích hoạt

Recuperacao de carrinho abandonado

tái tiếp cận khách hàng đã bắt đầu mua nhưng chưa hoàn tất

Thời gian đã cấu hình: 15

Thanh toán đang chờ xử lý

nhắc nhở khách hàng về các đơn hàng chưa thanh toán

Tự động hóa kích hoạt

Tin nhắn hàng loạt: có dấu hiệu của các chiến dịch hoặc gửi hàng được cấu hình để liên lạc hoạt động.

Phân đoạn: sử dụng nhãn để phân chia khán giả và chiến dịch

Gần đây: Gửi tin nhắn hàng loạt: sử dụng tạm thời

Gần đây: Lệnh Hoàn tất đơn hàng: sử dụng theo điểm

Gần đây: Chào mừng: sử dụng theo từng trường hợp

Hệ thống hoạt động như thế nào đối với khách hàng.

Luồng hiển thị cách các chiến dịch có thể được gửi đến các khán giả nhất định, giảm thiểu liên lạc chung chung và tránh trải nghiệm spam.

Phân đoạn khán giả cho các chiến dịch hướng mục tiêu Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tự động gửi tin nhắn chào mừng cho khách hàng mới Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Gửi tự động nhắc nhở thanh toán chưa hoàn tất Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Hồi phục giỏ hàng bị bỏ rơi với các tin nhắn phân đoạn Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Chiến dịch quy mô phân đoạn theo thẻ cho các đối tượng cụ thể Liên lạc không còn chung chung: các chiến dịch có thể nhắm đến các khán giả như khách hàng mới, khách hàng có nguy cơ, khách hàng không hoạt động, khách hàng mua gần đây và khách hàng ưu tiên.

Tích hợp với nền tảng thương mại điện tử để tự động cập nhật Giai đoạn duy trì dịch vụ khách hàng, bán hàng, chiến dịch hoặc hỗ trợ kết nối với lịch sử trò chuyện.

Các bước tiếp theo của cấu hình.

Phân đoạn là yếu tố then chốt để tránh spam và nâng cao sự gắn kết

Tự động hóa giảm công việc thủ công và tăng hiệu quả

Thông điệp cá nhân giúp phục hồi doanh số và giữ khách hàng được thông báo

Tích hợp với hệ thống thương mại điện tử giúp dễ dàng quản lý các liên lạc

Mở rộng sử dụng tự động hóa để cập nhật vận chuyển và xác nhận đơn hàng, cũng như nâng cao phân đoạn để có các chiến dịch cá nhân hoá hơn nữa.

Bạn có muốn áp dụng WPP Marketing trên WhatsApp của doanh nghiệp bạn không?

WPP Marketing xây dựng tự động hóa, chiến dịch, dịch vụ khách hàng, phục hồi, mua lại, hậu mãi và tích hợp cho hoạt động thực tế của thương hiệu.

Começar agora